Bases de un COMERCIAL eficiente

517,50

Duración: 69 horas ONLINE  |  Ref (2028)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

2028
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

VVE
HORAS:

69 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
15 semanas
Cantidad

01- RAICES DE NUESTRA MOTIVACION

 

1. Introducción a la motivación.

 

2. Recompensas intrínsecas del trabajo.

 

3. Dar sentido al trabajo.

 

4. Sentirse competente en el trabajo.

 

5. Recompensas de la autogestión.

 

 

02- GESTION DEL TIEMPO

 

1. ¿Qué es el tiempo? 

 

2. El tiempo  en el trabajo 

 

Evolución del tiempo en el trabajo

¿Qué es la gestión del tiempo?

 

3. Ladrones del tiempo

 

Clasificación de ladrones del tiempo

 

4. ¿Cómo gestionar mi tiempo?

 

La herramienta TIME-PRO

Importancia de la definición de los objetivos

Tipos de objetivos

Definición de cómo lo voy a hacer

Definición de cuándo lo voy a hacer

 

5. Delegar

 

Qué significa delegar

Confianza

Síndrome del YO lo hago todo

Normas para programar el tiempo

 

6. Comunicación y tiempo

 

Niveles de comunicación

La comunicación como proceso activo

Las tres herramientas de la comunicación

 

7. Reuniones eficaces

 

Pasos para hacer una reunión eficaz

Fases de una reunión eficaz

 

03- NEGOCIACION

1. ¿Qué es la negociación?

Factores de la negociación

Evolución histórica del concepto de negociación

 

2. Tipos de negociaciones

 

Negociación basada en intereses

Negociación simple

Negociación basada en posiciones

 

3. Los participantes y sus circunstancias

 

La comunicación y la negociación

 

4. Fases de la negociación

 

5. Apoyo lingüístico para la negociación

 

6. Tipos de negociadores

 

7. Dinámica final

 

04- FIDELIZACION CLIENTES

 

1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.

 

1: Presentación del módulo.

2: Conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.

3: Valoración de la fidelidad en el comercio.

4: No fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.

5: La satisfacción como margen entre expectativas y precepción.

6: Recomendaciones por fidelidad.

7: Los momentos de la verdad en las ventas.

 

2: Posicionamientos desde óptica del cliente.

 

1: Presentación del módulo.

2: Información y obtención de conocimiento.

3: La información y el conocimiento como componente estratégico.

4: Precauciones legales con los datos personales.

 

3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.

 

1: Presentación del módulo.

2: Identificación de tipos y grupos de clientela.

3: Indicaciones y consecución de referidos.

4: Reconocimiento: Personalización e incentivación.

 

4: El programa de fidelización.

 

1: Presentación del módulo.

2: La fidelidad para conseguir nuevos clientes.

3: La segmentación.

4: Comunicación con la clientela.

5: Ejes del Plan de Fidelización.

6: Cómo aumentar nuestra comunicación con el cliente.

7: Conocimiento para aumentar el valor percibido por la clientela.

 

5: Los activos intangibles. 

 

1: Presentación del módulo.

2: Cuáles son los Activos Intangibles.

3: Destacar en satisfacción del cliente, niveles y fidelidad.

4: Unidad percibida.

5: Previsiones comerciales y control de la satisfacción

 

6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela. 

 

1: Presentación del módulo.

2: Cuidado de la clientela: la atención y el servicio al cliente

 

7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.

 

1: Presentación del módulo.

2: La imagen del comercio fidelizadora del cliente.

3: El marketing de las experiencias

 

 

Motivación, productividad, negociación y fidelizar clientes.

Comprender el proceso de negociación Conocer y desarrollar un espectro complejo de herramientas tácticas y habilidades que permitan negociar con la mayor eficacia Distinguir el propio estilo de negociación y optimizarlo a partir de las herramientas que se le entreguen Ser capaz de preparar una negociación y desarrollar un plan efectivo de negociación

Potenciar y estimular las competencias asociadas al trabajo en equipo, con la comprensión de elementos teóricos esenciales y de las habilidades y actitudes precisas que favorezcan la orientación a un trabajo conjunto eficaz y de alto rendimiento, sustentado en un paradigma de creatividad y solución.

Clasificar en segmentos a los clientes potencialmente interesantes para la organización. Fidelizar y vincular al cliente. Incrementar la venta. Detectar áreas de mejora con determinados segmentos insatisfechos. Proponer nuevas líneas de negocio no exploradas

A todos aquellos interesados en incrementar las ventas por medio de herramientas de fidelización del cliente, negociación…. Aquellos que ostentan un cargo directivo o de gestión en departamentos comerciales o bien personas que quieran adquirir conocimientos en este sector laboral.

01- RAICES DE NUESTRA MOTIVACION

 

1. Introducción a la motivación.

 

2. Recompensas intrínsecas del trabajo.

 

3. Dar sentido al trabajo.

 

4. Sentirse competente en el trabajo.

 

5. Recompensas de la autogestión.

 

 

02- GESTION DEL TIEMPO

 

1. ¿Qué es el tiempo? 

 

2. El tiempo  en el trabajo 

 

Evolución del tiempo en el trabajo

¿Qué es la gestión del tiempo?

 

3. Ladrones del tiempo

 

Clasificación de ladrones del tiempo

 

4. ¿Cómo gestionar mi tiempo?

 

La herramienta TIME-PRO

Importancia de la definición de los objetivos

Tipos de objetivos

Definición de cómo lo voy a hacer

Definición de cuándo lo voy a hacer

 

5. Delegar

 

Qué significa delegar

Confianza

Síndrome del YO lo hago todo

Normas para programar el tiempo

 

6. Comunicación y tiempo

 

Niveles de comunicación

La comunicación como proceso activo

Las tres herramientas de la comunicación

 

7. Reuniones eficaces

 

Pasos para hacer una reunión eficaz

Fases de una reunión eficaz

 

03- NEGOCIACION

1. ¿Qué es la negociación?

Factores de la negociación

Evolución histórica del concepto de negociación

 

2. Tipos de negociaciones

 

Negociación basada en intereses

Negociación simple

Negociación basada en posiciones

 

3. Los participantes y sus circunstancias

 

La comunicación y la negociación

 

4. Fases de la negociación

 

5. Apoyo lingüístico para la negociación

 

6. Tipos de negociadores

 

7. Dinámica final

 

04- FIDELIZACION CLIENTES

 

1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.

 

1: Presentación del módulo.

2: Conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.

3: Valoración de la fidelidad en el comercio.

4: No fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.

5: La satisfacción como margen entre expectativas y precepción.

6: Recomendaciones por fidelidad.

7: Los momentos de la verdad en las ventas.

 

2: Posicionamientos desde óptica del cliente.

 

1: Presentación del módulo.

2: Información y obtención de conocimiento.

3: La información y el conocimiento como componente estratégico.

4: Precauciones legales con los datos personales.

 

3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.

 

1: Presentación del módulo.

2: Identificación de tipos y grupos de clientela.

3: Indicaciones y consecución de referidos.

4: Reconocimiento: Personalización e incentivación.

 

4: El programa de fidelización.

 

1: Presentación del módulo.

2: La fidelidad para conseguir nuevos clientes.

3: La segmentación.

4: Comunicación con la clientela.

5: Ejes del Plan de Fidelización.

6: Cómo aumentar nuestra comunicación con el cliente.

7: Conocimiento para aumentar el valor percibido por la clientela.

 

5: Los activos intangibles. 

 

1: Presentación del módulo.

2: Cuáles son los Activos Intangibles.

3: Destacar en satisfacción del cliente, niveles y fidelidad.

4: Unidad percibida.

5: Previsiones comerciales y control de la satisfacción

 

6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela. 

 

1: Presentación del módulo.

2: Cuidado de la clientela: la atención y el servicio al cliente

 

7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.

 

1: Presentación del módulo.

2: La imagen del comercio fidelizadora del cliente.

3: El marketing de las experiencias

 

 

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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