Calidad en la atención al cliente

180,00

Duración: 24 horas ONLINE  |  Ref (359)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

359
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

GE
HORAS:

24 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
6 semanas
Cantidad

Lección 1: Introducción

 

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

 

 El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

 

 Lección 4: La atención oral

 

 Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

 

 Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicación escrita: la carta

 Sopa de letras

 Tipos de comunicación escrita: el informe

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 6: La atención cara al público

 

 Las actitudes para atender al público

 El lenguaje no verbal: concepto

 Verdadero o falso

 El lenguaje no verbal: la kinesia I

 El lenguaje no verbal: la kinesia II

 En su sitio

 El lenguaje no verbal: la paralingüistica

 El lenguaje no verbal: la proxémica

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 7: El cliente

 

 Tipos de clientes

 Crucigrama

 ¿Qué desean los clientes?

 Verdadero o falso

 Los clientes conflictivos

 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las objeciones

 

 Introducción

 Ordena la frase

 Tipos de objeciones y su origen

 Verdadero o falso

 La actitud frente a las objeciones

 El tratamiento de las objeciones

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 9: La consecución de la excelencia

 

 Introducción

 La opinión del cliente

 La satisfacción del cliente como objetivo del personal

 Verdadero o falso

 El fomento de la empatía

 Los protocolos

 Gestionar las experiencias

 Las recuperaciones

 Cuestionario  

Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia

Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

Lección 1: Introducción

 

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

 

 El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

 

 Lección 4: La atención oral

 

 Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

 

 Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicación escrita: la carta

 Sopa de letras

 Tipos de comunicación escrita: el informe

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 6: La atención cara al público

 

 Las actitudes para atender al público

 El lenguaje no verbal: concepto

 Verdadero o falso

 El lenguaje no verbal: la kinesia I

 El lenguaje no verbal: la kinesia II

 En su sitio

 El lenguaje no verbal: la paralingüistica

 El lenguaje no verbal: la proxémica

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 7: El cliente

 

 Tipos de clientes

 Crucigrama

 ¿Qué desean los clientes?

 Verdadero o falso

 Los clientes conflictivos

 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las objeciones

 

 Introducción

 Ordena la frase

 Tipos de objeciones y su origen

 Verdadero o falso

 La actitud frente a las objeciones

 El tratamiento de las objeciones

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 9: La consecución de la excelencia

 

 Introducción

 La opinión del cliente

 La satisfacción del cliente como objetivo del personal

 Verdadero o falso

 El fomento de la empatía

 Los protocolos

 Gestionar las experiencias

 Las recuperaciones

 Cuestionario  

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

Libro físico disponible

Dispone de libro físico -opcional-


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40

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