Excelencia en la dirección comercial

1.132,50

Duración: 151 horas ONLINE  |  Ref (769)
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ID CURSO:

769
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

GE
HORAS:

151 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
33 semanas
Cantidad

MODULO 01 – TÉCNICAS DE VENTA  

 

1: Márketing y Merchandising

 

 Definición del marketing

 Funciones del marketing

 Variables del marketing

 Los elementos básicos de la comercialización

 Producto

 Precio

 Crucigrama

 Promoción

 El Merchandising y sus técnicas

 Verdadero o falso

 Distribución

 Modalidad de venta

 Pistas

 El telemarketing: el Call Center comercial

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

2: El vendedor: Formación y personalidad

 

 Organización del departamento comercial de una empresa

 Ámbito de actuación del departamento comercial de una empresa

 Estructura del departamento comercial de una empresa

 Las funciones del director comercial

 Las funciones del vendedor profesional

 Verdadero o falso

 La formación y las capacidades del vendedor profesional

 La formación complementaria del vendedor profesional

 Sopa de letras

 La personalidad del vendedor: las aptitudes

 La personalidad del vendedor: las actitudes

 En su sitio

 La apariencia física del vendedor

 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito

 Estrategias para la fidelización del cliente

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)

 

 Introducción

 La investigación del mercado y de los clientes

 Pistas

 La organización de la agenda y de las visitas

 La preparación de la entrevista comercial

 Crucigrama

 La apertura del proceso de venta

 La detección de las necesidades del cliente

 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente

 Verdadero o falso

 La argumentación

 Las técnicas para la argumentación. Objeciones

 En su sitio

 Cuestionario

 

4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)

 

 El cierre de la venta

 Velocidad de respuesta

 El seguimiento de la venta: el registro del cliente

 Como realizar el seguimiento de los clientes

 Relaciona conceptos

 Elementos de la fidelización del cliente

 Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento

 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación

 Sopa de letras

 Atención a las quejas y reclamaciones

 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas y reclamaciones

 Pistas

 Cuestionario

 

5: La venta en la actualidad

 

 Los componentes básicos de la venta

 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad.

 Cricugrama

 Las técnicas de ventas. El método AIDDA

 Tipología de clientes

 El cliente indiferente y el cliente indeciso

 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo

 El cliente negativo y el cliente impulsivo

 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso

 En su sitio

 La atención al cliente

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

6: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente

 

 Introducción

 Presentación atractiva del producto

 Exhibición del producto

 Presentación del vendedor

 Demostración del producto

 Verdadero o falso

 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en los procesos de venta

 Sopa de letras

 La comunicación oral comercial

 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas

 Relaciona conceptos

 La comunicación no verbal comercial

 Verdadero o falso

 La escucha activa en los procesos de venta

 La técnica de la persuasión

 Pistas

 Cuestionario

 

7: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente

 

 La motivación del cliente. Los tipos de compradores

 En su sitio

 Los tipos de compradores existentes en el mercado

 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y la técnica de preguntar

 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las preguntas

 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales

 Las preguntas neutras, influyentes y de control

 Crucigrama

 Las preguntas generales y las preguntas específicas

 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

8: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta

 

 Introducción

 Conocer el producto que se vende

 Conocer la utilidad del producto que se vende

 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado

 Conocer las condiciones de la venta

 Relaciona conceptos

 Las objeciones: definición, causas y tipos

 Tipos de objetivos

 Pistas

 Tratamiento de las objeciones

 Velocidad de respuesta

 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I)

 Sopa de letras

 Las técnicas del cierre de la venta

 En su sitio

 Consejos para ser un vendedor con éxito

 Cuestionario

 

 

MODULO 02 –   REUNIONES EFICACES

 

1.     Introducción

 

Reuniones oportunas… ¿o no?

¿Qué cuesta una reunión?

En su sitio

¿Cuáles deben ser los objetivos de una reunión?

Primer acercamiento hacia una reunión eficaz

Verdadero o falso

Cuestionario

 

2.     Funciones de los participantes de una reunión

 

Las funciones principales

Las funciones del Coordinador o Gestor

Pistas

Las funciones del Apoyo o Secretario

Las funciones del resto de asistentes

En su sitio

Cuestionario

 

3.     Preparar una reunión

 

Marcar los objetivos de la reunión

Decidir quiénes deben acudir a la reunión

Fijar la agenda de la reunión

Verdadero o falso

Decidir el lugar de la reunión

Verdadero o falso

Preparar la convocatoria de la reunión

Cuestionario

 

4.     El desarrollo de la reunión

 

Comenzamos por la puntualidad

Quien abre la reunión es el coordinador

Verdadero o falso

El coordinador nos llevará paso a paso

El coordinador controlará la participación

Los participantes expondrán y opinarán

Velocidad de respuesta

El coordinador cerrará la reunión

Cuestionario

 

5.     Los papeles que asumen los participantes

 

Los roles dentro del grupo

Algunos roles negativos de los participantes

Relaciona conceptos

Algunos roles positivos de los participantes

Cómo controlar los roles negativos

Verdadero o falso

Cuestionario

 

6.     Qué hacer cuando no todo sale bien

 

Introducción

No hay manera de cuadrar horarios y agendas

No sé cómo hacer para que la gente confirme su asistencia

Verdadero o falso

La gente no viene preparada a las reuniones

Hay personas que revientan las reuniones

Relaciona conceptos

La convocatoria de la reunión no está bien definida

Las reuniones siempre son a horas muy malas

Verdadero o falso

Nos encontramos que no hay coordinador

Cuestionario

 

7.     Métodos para la toma de decisiones en grupo

 

La tormenta de ideas o brainstorming

La técnica del grupo nominal

El diagrama de Ishikawa

En su sitio

El diagrama de Pareto

Métodos matriciales

En su sitio

Cuestionario

 

 

MODULO 03 – COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

 

1. La eficacia en comunicación

 

Comunicación humana: Claves y elementos

Contexto en comunicación: Feedback y barreras

Lenguaje y comunicación

 

2. Habilidades sociales para la comunicación

 

Habilidades vinculadas a la comunicación

La asertividad en comunicación

La excelencia en habilidades sociales

 

3. Atención y servicio al cliente

 

La orientación al cliente

La negociación con clientes

El arte de la pregunta

 

4. Comunicación telefónica (I)

 

El cliente

El servicio

 

5. Comunicación telefónica (II)

 

Psicología personal y excelencia profesional

Excelencia profesional en atención al cliente

 

6. Telemarketing: gestión telefónica

 

La comunicación telefónica

Cuadro de situaciones de gestión telefónica

Gestión telefónica y atención al cliente

 

7. Telemarketing: fidelizar clientes

 

Gestión telefónica y fidelización de clientes

Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones

 

 

MODULO 04 –   MARKETING EMPRESARIAL

 

1 – Fundamentos Del Marketing

 

Fundamentos del marketing

Visión histórica del marketing

Producto VS Servicio

Marketing de servicios: Diferencias

 

2 – Segmentación Del Mercado. El Mercado Objetivo

 

Mercados y segmentos

Influyentes en el consumidor

Motivación

Segmentación del mercado

Tipos de Segmentación

Mercado meta

Autopráctica – Orientación del marketing

Autopráctica – Segmentación

 

3 -El Marketing Mix. Elementos Y Estrategias

 

Marketing mix

Posicionamiento

¿Cómo hacer que el cliente piense en mí?

Autopráctica – Posicionamiento

Autopráctica – mejorar el posicionamiento de una empresa

Producto

Ciclo de vida del producto

Autopráctica – Producto

Política de precios

Criterios de fijación de los precios

Los modelos de fijación de precios

Construcción de precios – Punto muerto

Construcción de precios mediante márgenes

Fijación de los precios en base a la competencia

Fijación de precios en función de la demanda

Definir un precio para un producto nuevo

¿Cuándo se puede alterar un precio?

Autopráctica – Fijación de precios

Estrategias de distribución

La Franquicia y Cobranding

Las 3 Ps del sector servicios

 

4 – Políticas Y Directrices Del Marketing

 

Diseñar una estrategia de marketing

Autopráctica – Visión y misión

Políticas y estrategias

Cadena de valor

Autopráctica – Toma de opciones estratégicas

La competencia

Fuerzas competitivas

Estrategias competitivas

Autopráctica – Análisis de la competencia

DAFO

Autopráctica – DAFO

 

5 – Información De Mercado

 

Investigacion de Mercado

El cuestionario

Estudiar la Demanda en Casa

Autopráctica – Investigación de mercado

 

6 – El Plan De Marketing

 

Plan de Marketing

Autopráctica – Elaboración del plan de marketing

Autopráctica – Puesta en marcha del plan de marketing

Autopráctica: Plan de Marketing Estratégico

 

7 – Planificación De Medios

 

Imagen e Identidad

Promoción y Comunicación Mix

Plan de Comunicación

La Marca

Características de la Marca

Publicidad

Las Relaciones Públicas

Autopráctica – Características de marca

 

8 – Marketing Directo. Técnicas Y Argumentarios

 

Marketing Directo

Venta Personal

Argumentario

Merchandising

Promoción

Customer Relationship Management

Fidelización

El Peligro de un Cliente Insatisfecho

Trabajar En Entornos Digitales

E-Marketing

La Ley de Protección de Datos Personales

Autopráctica – Fidelización

Autopráctica – Argumentación de la venta

 

 

MODULO 05 –   TRABAJO EN EQUIPO

 

1. ¿Qué es el trabajo en equipo?

 

2. Trabajo en equipo vs Trabajo en grupo

 

Grupos dentro de la empresa

La sinergia en los equipos de trabajo

 

3. Los pilares del trabajo en equipo

 

Dimensiones claves

Las 5 C del trabajo en equipo

 

4. Tipos de equipos de trabajo

 

5. Jefes/ Líderes

 

6. Roles en los equipos

 

Tipos de roles en el equipo

 

7. Comunicación en el trabajo en equipo

 

Las 3 herramientas de la comunicación

 

8. Fases para crear un equipo

 

 

MODULO 06 –   NEGOCIACIÓN

 

1. ¿Qué es la negociación?

 

Factores de la negociación

Evolución histórica del concepto de negociación

 

2. Tipos de negociaciones

 

Negociación basada en intereses

Negociación simple

Negociación basada en posiciones

 

3. Los participantes y sus circunstancias

 

La comunicación y la negociación

 

4. Fases de la negociación

 

5. Apoyo lingüístico para la negociación

 

6. Tipos de negociadores

 

7. Dinámica final

 

 

MODULO 07 –   LIDERAZGO

 

1. El líder nace o se hace

 

Teoría de los Rasgos

Teorías conductuales

Teoría situacional

Teoría de la Ruta-Meta

 

2. El líder 360 grados

 

Las cuatro características del líder

La diferencia entre el jefe y el líder

 

3. Tipos de liderazgo

 

Autoritario

Democrático

Dejar hacer

 

4. Cuatro fundamentos para ser un buen líder

 

5. Resumen

 

6. Dinámica final

 

 

 

Dominar las técnicas para la comunicación y presentación eficaz ante terceras personas. Dominar las técnicas de la venta. Dominar las técnicas en la gestión de conflictos con los clientes. Conocimiento del márketing. Adquirir las habilidades para el manejo y dirección de personas y para el liderazgo comercial.

Responsables y gerentes comerciales, coordinadores y en general todo profesional de las ventas que debe gestionar un equipo de ventas.

MODULO 01 – TÉCNICAS DE VENTA  

 

1: Márketing y Merchandising

 

 Definición del marketing

 Funciones del marketing

 Variables del marketing

 Los elementos básicos de la comercialización

 Producto

 Precio

 Crucigrama

 Promoción

 El Merchandising y sus técnicas

 Verdadero o falso

 Distribución

 Modalidad de venta

 Pistas

 El telemarketing: el Call Center comercial

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

2: El vendedor: Formación y personalidad

 

 Organización del departamento comercial de una empresa

 Ámbito de actuación del departamento comercial de una empresa

 Estructura del departamento comercial de una empresa

 Las funciones del director comercial

 Las funciones del vendedor profesional

 Verdadero o falso

 La formación y las capacidades del vendedor profesional

 La formación complementaria del vendedor profesional

 Sopa de letras

 La personalidad del vendedor: las aptitudes

 La personalidad del vendedor: las actitudes

 En su sitio

 La apariencia física del vendedor

 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito

 Estrategias para la fidelización del cliente

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)

 

 Introducción

 La investigación del mercado y de los clientes

 Pistas

 La organización de la agenda y de las visitas

 La preparación de la entrevista comercial

 Crucigrama

 La apertura del proceso de venta

 La detección de las necesidades del cliente

 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente

 Verdadero o falso

 La argumentación

 Las técnicas para la argumentación. Objeciones

 En su sitio

 Cuestionario

 

4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)

 

 El cierre de la venta

 Velocidad de respuesta

 El seguimiento de la venta: el registro del cliente

 Como realizar el seguimiento de los clientes

 Relaciona conceptos

 Elementos de la fidelización del cliente

 Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento

 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación

 Sopa de letras

 Atención a las quejas y reclamaciones

 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas y reclamaciones

 Pistas

 Cuestionario

 

5: La venta en la actualidad

 

 Los componentes básicos de la venta

 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad.

 Cricugrama

 Las técnicas de ventas. El método AIDDA

 Tipología de clientes

 El cliente indiferente y el cliente indeciso

 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo

 El cliente negativo y el cliente impulsivo

 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso

 En su sitio

 La atención al cliente

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

6: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente

 

 Introducción

 Presentación atractiva del producto

 Exhibición del producto

 Presentación del vendedor

 Demostración del producto

 Verdadero o falso

 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en los procesos de venta

 Sopa de letras

 La comunicación oral comercial

 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas

 Relaciona conceptos

 La comunicación no verbal comercial

 Verdadero o falso

 La escucha activa en los procesos de venta

 La técnica de la persuasión

 Pistas

 Cuestionario

 

7: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente

 

 La motivación del cliente. Los tipos de compradores

 En su sitio

 Los tipos de compradores existentes en el mercado

 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y la técnica de preguntar

 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las preguntas

 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales

 Las preguntas neutras, influyentes y de control

 Crucigrama

 Las preguntas generales y las preguntas específicas

 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

8: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta

 

 Introducción

 Conocer el producto que se vende

 Conocer la utilidad del producto que se vende

 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado

 Conocer las condiciones de la venta

 Relaciona conceptos

 Las objeciones: definición, causas y tipos

 Tipos de objetivos

 Pistas

 Tratamiento de las objeciones

 Velocidad de respuesta

 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I)

 Sopa de letras

 Las técnicas del cierre de la venta

 En su sitio

 Consejos para ser un vendedor con éxito

 Cuestionario

 

 

MODULO 02 –   REUNIONES EFICACES

 

1.     Introducción

 

Reuniones oportunas… ¿o no?

¿Qué cuesta una reunión?

En su sitio

¿Cuáles deben ser los objetivos de una reunión?

Primer acercamiento hacia una reunión eficaz

Verdadero o falso

Cuestionario

 

2.     Funciones de los participantes de una reunión

 

Las funciones principales

Las funciones del Coordinador o Gestor

Pistas

Las funciones del Apoyo o Secretario

Las funciones del resto de asistentes

En su sitio

Cuestionario

 

3.     Preparar una reunión

 

Marcar los objetivos de la reunión

Decidir quiénes deben acudir a la reunión

Fijar la agenda de la reunión

Verdadero o falso

Decidir el lugar de la reunión

Verdadero o falso

Preparar la convocatoria de la reunión

Cuestionario

 

4.     El desarrollo de la reunión

 

Comenzamos por la puntualidad

Quien abre la reunión es el coordinador

Verdadero o falso

El coordinador nos llevará paso a paso

El coordinador controlará la participación

Los participantes expondrán y opinarán

Velocidad de respuesta

El coordinador cerrará la reunión

Cuestionario

 

5.     Los papeles que asumen los participantes

 

Los roles dentro del grupo

Algunos roles negativos de los participantes

Relaciona conceptos

Algunos roles positivos de los participantes

Cómo controlar los roles negativos

Verdadero o falso

Cuestionario

 

6.     Qué hacer cuando no todo sale bien

 

Introducción

No hay manera de cuadrar horarios y agendas

No sé cómo hacer para que la gente confirme su asistencia

Verdadero o falso

La gente no viene preparada a las reuniones

Hay personas que revientan las reuniones

Relaciona conceptos

La convocatoria de la reunión no está bien definida

Las reuniones siempre son a horas muy malas

Verdadero o falso

Nos encontramos que no hay coordinador

Cuestionario

 

7.     Métodos para la toma de decisiones en grupo

 

La tormenta de ideas o brainstorming

La técnica del grupo nominal

El diagrama de Ishikawa

En su sitio

El diagrama de Pareto

Métodos matriciales

En su sitio

Cuestionario

 

 

MODULO 03 – COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

 

1. La eficacia en comunicación

 

Comunicación humana: Claves y elementos

Contexto en comunicación: Feedback y barreras

Lenguaje y comunicación

 

2. Habilidades sociales para la comunicación

 

Habilidades vinculadas a la comunicación

La asertividad en comunicación

La excelencia en habilidades sociales

 

3. Atención y servicio al cliente

 

La orientación al cliente

La negociación con clientes

El arte de la pregunta

 

4. Comunicación telefónica (I)

 

El cliente

El servicio

 

5. Comunicación telefónica (II)

 

Psicología personal y excelencia profesional

Excelencia profesional en atención al cliente

 

6. Telemarketing: gestión telefónica

 

La comunicación telefónica

Cuadro de situaciones de gestión telefónica

Gestión telefónica y atención al cliente

 

7. Telemarketing: fidelizar clientes

 

Gestión telefónica y fidelización de clientes

Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones

 

 

MODULO 04 –   MARKETING EMPRESARIAL

 

1 – Fundamentos Del Marketing

 

Fundamentos del marketing

Visión histórica del marketing

Producto VS Servicio

Marketing de servicios: Diferencias

 

2 – Segmentación Del Mercado. El Mercado Objetivo

 

Mercados y segmentos

Influyentes en el consumidor

Motivación

Segmentación del mercado

Tipos de Segmentación

Mercado meta

Autopráctica – Orientación del marketing

Autopráctica – Segmentación

 

3 -El Marketing Mix. Elementos Y Estrategias

 

Marketing mix

Posicionamiento

¿Cómo hacer que el cliente piense en mí?

Autopráctica – Posicionamiento

Autopráctica – mejorar el posicionamiento de una empresa

Producto

Ciclo de vida del producto

Autopráctica – Producto

Política de precios

Criterios de fijación de los precios

Los modelos de fijación de precios

Construcción de precios – Punto muerto

Construcción de precios mediante márgenes

Fijación de los precios en base a la competencia

Fijación de precios en función de la demanda

Definir un precio para un producto nuevo

¿Cuándo se puede alterar un precio?

Autopráctica – Fijación de precios

Estrategias de distribución

La Franquicia y Cobranding

Las 3 Ps del sector servicios

 

4 – Políticas Y Directrices Del Marketing

 

Diseñar una estrategia de marketing

Autopráctica – Visión y misión

Políticas y estrategias

Cadena de valor

Autopráctica – Toma de opciones estratégicas

La competencia

Fuerzas competitivas

Estrategias competitivas

Autopráctica – Análisis de la competencia

DAFO

Autopráctica – DAFO

 

5 – Información De Mercado

 

Investigacion de Mercado

El cuestionario

Estudiar la Demanda en Casa

Autopráctica – Investigación de mercado

 

6 – El Plan De Marketing

 

Plan de Marketing

Autopráctica – Elaboración del plan de marketing

Autopráctica – Puesta en marcha del plan de marketing

Autopráctica: Plan de Marketing Estratégico

 

7 – Planificación De Medios

 

Imagen e Identidad

Promoción y Comunicación Mix

Plan de Comunicación

La Marca

Características de la Marca

Publicidad

Las Relaciones Públicas

Autopráctica – Características de marca

 

8 – Marketing Directo. Técnicas Y Argumentarios

 

Marketing Directo

Venta Personal

Argumentario

Merchandising

Promoción

Customer Relationship Management

Fidelización

El Peligro de un Cliente Insatisfecho

Trabajar En Entornos Digitales

E-Marketing

La Ley de Protección de Datos Personales

Autopráctica – Fidelización

Autopráctica – Argumentación de la venta

 

 

MODULO 05 –   TRABAJO EN EQUIPO

 

1. ¿Qué es el trabajo en equipo?

 

2. Trabajo en equipo vs Trabajo en grupo

 

Grupos dentro de la empresa

La sinergia en los equipos de trabajo

 

3. Los pilares del trabajo en equipo

 

Dimensiones claves

Las 5 C del trabajo en equipo

 

4. Tipos de equipos de trabajo

 

5. Jefes/ Líderes

 

6. Roles en los equipos

 

Tipos de roles en el equipo

 

7. Comunicación en el trabajo en equipo

 

Las 3 herramientas de la comunicación

 

8. Fases para crear un equipo

 

 

MODULO 06 –   NEGOCIACIÓN

 

1. ¿Qué es la negociación?

 

Factores de la negociación

Evolución histórica del concepto de negociación

 

2. Tipos de negociaciones

 

Negociación basada en intereses

Negociación simple

Negociación basada en posiciones

 

3. Los participantes y sus circunstancias

 

La comunicación y la negociación

 

4. Fases de la negociación

 

5. Apoyo lingüístico para la negociación

 

6. Tipos de negociadores

 

7. Dinámica final

 

 

MODULO 07 –   LIDERAZGO

 

1. El líder nace o se hace

 

Teoría de los Rasgos

Teorías conductuales

Teoría situacional

Teoría de la Ruta-Meta

 

2. El líder 360 grados

 

Las cuatro características del líder

La diferencia entre el jefe y el líder

 

3. Tipos de liderazgo

 

Autoritario

Democrático

Dejar hacer

 

4. Cuatro fundamentos para ser un buen líder

 

5. Resumen

 

6. Dinámica final

 

 

 

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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