Gestión de la calidad: Normas ISO

450,00

Duración: 60 horas ONLINE  |  Ref (2224)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

2224
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

AD
HORAS:

60 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
13 semanas
Cantidad

1.     Gestión de la calidad en las organizaciones. Sistemas de Calidad.

 

Introducción

Objetivos específicos

Los fundamentos

La necesidad de la calidad

Fundamentos de la calidad

Concepto de calidad

El ciclo de la calidad

La delegación de control en la gestión de la calidad

Las definiciones de la calidad

Dimensiones de la calidad

Los objetivos clave del sistema de calidad

Factores que afectan a la calidad

Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad

Aseguramiento de la calidad

La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional.

Estructura organizativa del sistema de la calidad

Conceptos clave del sistema de planificación estratégica

Planificación estratégica de la calidad

Implicación de un sistema de calidad

La espiral del progreso en la calidad

 

 

2.     La Norma ISO 9001:2008

 

Introducción

Objetivos específicos

Aspectos generales. ISO 9000:2005. ISO 9004:2000

La norma ISO 9001:2008

 

3.     Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida.

 

Introducción

Objetivos específicos

Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad

Verificación, metrología, e instrumentos de medida

 

4.     Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total

 

Introducción

Objetivos específicos

Herramientas básicas de diagnóstico

Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo

 

 

Conocer los principales fundamentos del concepto de calidad, así como su definición y dimensiones. Identificar los elementos que intervienen en el ciclo de la calidad.
Conocer los elementos más importantes que intervienen en el control de la calidad.
Reconocer las principales características de los objetivos de calidad de una organización. Identificar los factores que afectan a la calidad.
Profundizar en los principales aspectos de gestión total de calidad.
Conocer el concepto de planificación estratégica.
Identificar la estructura organizativa de un sistema de calidad.
Entender la implicación de un sistema de calidad.
etc…

Responsables de la implantación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad en empresas y organizaciones.

  1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. SISTEMAS DE CALIDAD

 

1.     Los fundamentos

 

2.     La necesidad de la calidad

 

Definición de calidad

Origen de la calidad

Beneficios de la calidad

 

3.     Fundamentos de la calidad

 

Primer fundamento: enfoque al cliente

Segundo fundamento: liderazgo

Tercer fundamento: participación de las personas

Cuarto fundamento: enfoque basado en procesos

Quinto fundamento: mejora

Sexto fundamento: toma de decisiones basada en la evidencia

Séptimo fundamento: gestión de las relaciones

 

4.     Concepto de calidad

 

Definición de calidad

Primer modelo de calidad

Segundo modelo de calidad

Tercer modelo de calidad

 

5.     El ciclo de la calidad

 

Proceso de mejora continua

Pasos del ciclo

 

6.     La delegación de control en la gestión de la calidad

 

Calidad total

Herramientas estadísticas

 

7.     Las definiciones de la calidad

 

Evolución histórica

Algunas definiciones

Definiciones trascendentes

Definiciones basadas en el usuario

Definiciones basadas en la producción

Definiciones basadas en el valor

Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015

 

8.     Dimensiones de la calidad

 

Propuesta de la Asociación Española para la Calidad

Las dimensiones de la calidad total del producto

Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin

 

9.     Los objetivos clave del sistema de calidad

 

10.  Factores que afectan a la calidad

 

11.  Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad

 

Etapas hacia la calidad total

Primera etapa: el control de calidad

Segunda etapa: aseguramiento de la calidad

Tercera etapa: calidad total

Evolución en la empresa

 

12.  Aseguramiento de la calidad

 

Concepto genérico I

Concepto genérico II

Esquema I

Esquema II

Esquema III

Esquema IV

Esquema V

Visión de Feigenbaum

 

13.  La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional

 

Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total

Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total

Conclusiones

Desarrollo organizacional I

Desarrollo organizacional II

Desarrollo organizacional III

Características del desarrollo organizacional

Beneficios del desarrollo organizacional

 

14.  Estructura organizativa del sistema de la calidad

 

Introducción

Manual de calidad

Manual de procedimientos y documentación operativa

 

15.  Conceptos clave del sistema de planificación estratégica

 

Mejora permanente

Plan de capacitación en calidad

Trabajo en equipo

Enfoque a los clientes I

Enfoque a los clientes II

Enfoque a los clientes III

 

16.  Planificación estratégica de la calidad

 

Trabajo en equipo

Mejora continua

 

17.  Implicación de un sistema de calidad

 

Introducción

Principios de gestión de calidad

 

18.  Implantación de un sistema de calidad

 

Principios de gestión de calidad

Gráfico

 

  1. LA NORMA ISO 9001/2015

 

1.     Aspectos generales. Norma ISO 9000

 

Antecedentes

Origen y clasificación de la norma ISO

Clasificación de las normas

Normas ISO

 

2.     Evolución de la norma ISO 9001

 

3.     Cambios y mejoras destacadas en la ISO 9001:2015

 

4.     La nueva estructura de alto nivel

 

Introducción

Descripción de la estructura de alto nivel

 

5.     Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015

 

Contexto de la organización

Identificación de partes interesadas y sus expectativas

Liderazgo

Enfoque basado en la gestión del riesgo

Gestión por procesos

Planificación

Apoyo

Operación

Evaluación del desempeño

Mejora

 

  1. RECOGIDA Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS. ESTADÍSTICAS DE CALIDAD. VERIFICACIÓN, METROLOGÍA Y LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA

 

1.     Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad

 

Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión

Los resultados del muestreo

La presentación de resultados

Estadística descriptiva

Responsabilidades sobre la calidad a nivel de fábrica

Los procedimientos de inspección de la calidad

El control estadístico de procesos

Autocontrol

Inspecciones sucesivas

Inspecciones en la fuente

 

2.     Verificación, metrología, e instrumentos de medida

 

Documentación exigida por el sistema de calidad

Los instrumentos de medida

 

  1. TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA CONTINUA Y CALIDAD TOTAL

 

1.     Herramientas básicas de diagnóstico

 

Introducción

La estratificación

Diagramas de Causa-Efecto

Diagramas de Flujo

Diagramade de Pareto

Histogramas

Diagrama de Dispersión (correlación)

 

2.     Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo

 

Introducción

Matriz de priorización

Diagrama de Gantt

Análisis Dafo

Diagrama de árbol (o diagrama sistemático)

Diagrama matricial (diagrama de la matriz)

Diagrama de relaciones

Diagrama de decisión de acción (PDPC’s)

Diagrama de flechas

Los cinco porqués

Análisis de valor

Los grupos de mejora o círculos de calidad

Brainstorming o tormenta de ideas

Diagrama de afinidad

Benchmarking (emulación)

 

Gestión de conocimientos

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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