Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2)

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

Conocimientos básicos

Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales

Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía

Introducing people/ Presentación de personas

Simple Request/ Peticiones sencillas de información

Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material promocional

2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints

Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic comunication with clients

dealing with claims and complaints

Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones

Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica

Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios

Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo

Planning diaries/ Planificación de agendas

3. Documentación administrativa y comercial

Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial

Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos

Business documents/ Documentación comercial

El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y relacionarse en inglés con el cliente.

Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Descripción

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

Conocimientos básicos

Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales

Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía

Introducing people/ Presentación de personas

Simple Request/ Peticiones sencillas de información

Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material promocional

2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints

Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic comunication with clients

dealing with claims and complaints

Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones

Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica

Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios

Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo

Planning diaries/ Planificación de agendas

3. Documentación administrativa y comercial

Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial

Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos

Business documents/ Documentación comercial

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