Mejora de la Productividad y el Entorno Laboral (SIGMA)

1.200,00

Duración: 160 horas ONLINE  |  Ref (2953)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

2953
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

VVE
HORAS:

160 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
35 semanas
SKU: 2953 Categoría:
 

TalentFullness y Learnability (Desarrolla tu Rendimiento y Talento)
.

1.       TalentFullness: un Modelo de Gestión y Desarrollo del Talento
Esta unidad didáctica en 1′
Vitamina T 
¿Qué es TALENTFULLNESS?
T1: talento
T2: talentividad
T3: talenting 
T4: transformación 
En resumen…
 
2.       Gestionar talento: buena suerte y Talento Pata Negra
Esta unidad didáctica en 1′
Del jamón con talento al Talento Pata Negra
Principios de gestión interna del talento
Principios de gestión externa del talento
Gestionar talento = generar buena suerte
Decálogo del factor buena suerte
La caja del talento: continente
En resumen…
 
3.       La Gripe M: el talante del no-talento
Esta unidad didáctica en 1′
Thinking outside the box
El coeficiente K0 del no-talento
Factor ADN: el biotalento
Factor Caja Negra 
Factor Worksense
En resumen…
 
4.       Las personas: el actor protagonista del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Talento 3D
Ooopshing: lo imperfecto como oportunidad
Tipos de personas en las organizaciones
Personas biográficas 
Personas biológicas
Toxicidad profesional
Las máquinas de café las carga el diablo
En resumen…
 
5.       Los equipos de trabajo: los actores de reparto del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Las 3 Cs del trabajo n+1
Grupo de trabajo 
Equipo de trabajo
Clasificación de los equipos de trabajo
Equipos de trabajo disfuncionales
Equipos de alto rendimiento
Equipos de trabajo TalentFullness
En resumen…
 
6.       Las organizaciones: el escenario del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Talentocracia: el valor de las personas
Cultura organizacional
Salud organizacional & building trust
Organizaciones saludables 
Organizaciones patológicas
Simbiosis entre equipos y organizaciones
En resumen…
 
7.       ¿Cómo gestionan el talento las empresas? Modelo ADR
Esta unidad didáctica en 1′
Market Talent
Atracción de talento
Desarrollo de talento
Retención de talento: we love your talent
En resumen…
 
8.       Factores personales del talento: el eje de transformación individual
Esta unidad didáctica en 1′
Las personas: el talante del talento
Factor actitudes
Factor valores
Factor integración
Factor branding personal
En resumen…
 
9.       Factores grupales del talento: el equipo de trabajo como eje de transformación
Esta unidad didáctica en 1′
Los equipos de trabajo: las sinergias 1+1=3 del talento
Factor recursos
Factor motivación
Factor compromiso
Factor learnability
En resumen…
 
10.   Factores corporativos del talento: la organización como eje de transformación
Esta unidad didáctica en 1′
Las organizaciones: las sinergias 1+1=10 del talento
Factor inteligencia colectiva
Factor innovación
Factor competencia
Factor organización inteligente
En resumen…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lean Manufacturing (Especialidad ADGD359PO)
.

Tema 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LEAN MANUFACTURING
  • El valor del producto o servicio
  • La Cadena de valor
  • Aplicación Pull (J.I.T.)
  • La perfección mediante la mejora continúa
  • Consecución de objetivos
– Reducción de costes
– Eficiencia y calidad
– Reducción de necesidades espaciales de trabajo
– Flexibilidad de procesos
Tema 2. HERRAMIENTAS LEAN PARA LA REDUCCIÓN DE DESPILFARROS
  • Autocontrol-Poka-Yoke
  • 5S
  • Gestión de la observación
  • Reducción de movimientos innecesarios
  • SMED
  • OEE
  • KANBAN
Tema 3. HERRAMIENTAS DE APOYO A LEAN
  • Brainstoming
  • 5M
  • Diagrama de Ishikawua
  • Pareto
  • Los 5 “por qué”
  • Ciclo Deming
Tema 4. LOS 14 PRINCIPIOS DE TOYOTA
  • Filosofía a largo plazo
  • El proceso correcto produce los resultados correctos
  • El valor añadido por parte del personal y los socios
  • Resolución continua: Fundamento del aprendizaje organizativo
Tema 5. MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (TPM)
  • El mantenimiento autónomo y y el proceso fiable
  • Tipos de mantenimiento industrial
  • Pasos para la implantación del TPM
  • Calidad de la implantación del TPM
Tema 6. ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN LEAN
  • Planificación de una nueva cultura empresarial
  • Planificación de mejoras
  • Inicio-despliegue
  • Implantación de mejoras
  • Estandarización
  • Medición de resultados
  • Análisis de resultados
Tema 7. LIDERAZGO LEAN PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)
  • Habilidades del líder
  • Implicación de la dirección
  • La clave principal: Las personas
  • Innovación continua de ideas de mejora

Mejora tu Comunicación en Equipo
.

1. Comunícate con eficacia con otras personas

 

Elementos de la comunicación

Dificultades de la comunicación

Barreras en el emisor

Barreras en el receptor

Principios básicos de la comunicación

La comunicación no verbal

Claves para interpretar la comunicación no verbal

Empatía

Resumen

 

2. Tipologías más frecuentes dentro del equipo

 

Dinámica Psicobiológica

Análisis de las tipologías más frecuentes

Resumen

 

3. Mejora el rendimiento de tu equipo

 

El nuevo liderazgo

Los equipos de alto rendimiento

Cómo convertirse en equipos de alto rendimiento

El papel del líder

La comunicación en el cambio

Tu papel en el equipo

 

4. Habilidades sociales para una comunicación eficaz

 

Tipos de Habilidades Sociales

La teoría de la Asertividad

La filosofía de la asertividad

Tres estilos de respuesta

Reconocer los estilos de respuesta

Distinciones funcionales entre los tres estilos

Componentes de una situación asertiva

Definición de asertividad

Resumen

 

5. Comportamiento asertivo

 

Ser asertivo significa

La conducta no asertiva

Pasos para la expresión asertiva

¿Por qué es importante la asertividad?

Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy

Desarrollando la asertividad

 

6. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

 

Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas

Fórmulas para superar las presiones y la manipulación

Otras pautas de actuación

 

7. Plan personal para mejorar tu comunicación en el equipo

 

Aprender a aprender

Identifica las competencias fundamentales para tu mejora

Conoce tus fortalezas y tus debilidades

Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.

Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz

Desarrollar el Plan de Acción

Previene las recaídas o las dificultades

Mide tus resultados

Practica siempre que puedas

Busca modelos a seguir

Busca apoyos en otras personas

Busca apoyos en tu organización

Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida

Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…

Resumen

Gestión del Talento en la actualidad digital
.

1. Fundamentos de la experiencia

 

La experiencia del empleado

Employer Branding

Midiendo la experiencia

Herramientas cuantitativas

Herramientas cualitativas

Herramientas mixtas

Clima Laboral

Estrategia ligada al clima laboral

Promover el respeto

Buscar el feedback con los colaboradores

Capacidad de liderazgo

Reconocimiento (monetario y emocional) hacia los colaboradores

Lugar de trabajo adecuado

Flexibilidad horaria

Procesos, tareas y organización

Fomentar el “Team Building”

 

2. Employee Centricity

 

Cadenas de valor

La cadena de Valor de McKinsey

La cadena de Valor de Porter

Employee Journey

Felicidad

Seis tareas en las que un CHO puede ejercer su influencia

 

3. Aprovechando la tecnología

 

Digitalización

Palancas de la digitalización

Redes de banda ancha e internet móvil

La nube (Cloud)

Robótica

Drones

Internet de las cosas IOT

Inteligencia Artificial (AI)

Realidad Aumentada (AR)

Impresoras 3D

Big Data

Servicios de ubicación o geolocalización

Blockchain

Dispositivos móviles

RFID y NFC

Plataformas Social Media

Barreras para la digitalización

Gestión del Tiempo, Recursos, Rentabilidad y Productividad (Especialidad UF0324)
.

Tema 1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD. UMBRAL DE RENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL SECRETARIADO. PRODUCTIVIDAD.
  • Medios y métodos de trabajo.
  • La planificación como hábito:
  • Priorización.
  • Organización.
  • Delegación.
  • Control y ajuste. El control del tiempo.
  • La calidad en los trabajos de secretariado.
  • Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
  • Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
  • El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
  • La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
  • Prevención de riesgos laborales.
Tema 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO.
  • Flujo documental en la empresa.
  • Clasificación de los documentos.
  • Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
  • El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
  • Gestión documental informática -?oficina sin papeles?-.
  • Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.
Tema 3. LA AGENDA
  • Tipos de agenda.
  • Secciones de la agenda.
  • Gestión de agendas.

Calidad en el servicio al cliente
.

01: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

 

Calidad Y Servicio: Conceptos Básicos

 

La Calidad

El Servicio

 

La Importancia De La Calidad En El Servicio

 

La exigencia del cliente

El cliente: aspectos a destacar

La percepción de la calidad

Gestión de la calidad total

 

Gestión De La Calidad En El Servicio

 

¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

Coste de calidad y falta de calidad

Gestión de la calidad: Asunto de método

Ejemplos de “no calidad”

Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

 

Las Estrategias Del Servicio

 

El cliente es el rey

Estrategias

 

La Comunicación Del Servicio

 

Características de la comunicación

Todo es comunicación en el servicio

 

Las Normas De Calidad En El Servicio

 

Normas de calidad

 

 

02. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

 

 

1. Objetivos

 

Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

Cómo medir la satisfacción de los clientes.

Aprender las técnicas de uso del teléfono.

Conocer cómo lanzar un programa de calidad.

Conocer el papel del director de calidad.

 

2. Calidad Y Servicio: Aspectos Generales

 

Calidad y servicio: gestión de la calidad

El cliente y su percepción del servicio

Las empresas de servicios

Estrategias de las empresas de servicios

La comunicación y las normas de calidad

 

3. La Caza De Errores

 

Hacerlo bien a la primera

El cero defectos

El papel del director de calidad

Un proyecto de calidad

Instrumentos para la caza de errores

 

4. Medir La Satisfacción Del Cliente

 

La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

 

5. ¿Cómo Lanzar Un Programa De Calidad?

 

Introducción

Diagnóstico

La búsqueda de cero defectos

Reconsideración del servicio prestado

El nivel de excelencia para cada rama del servicio

 

6. El Teléfono

 

El teléfono como atención al público

Preparación técnica

Preparación táctica

Técnicas del uso del teléfono

Recomendaciones al hablar por teléfono

 

7. Ejemplos De Mala Calidad En El Servicio

 

Ejemplos de mala calidad en el servicio

– Identificar en qué consiste las herramientas de mejora de la calidad Six Sigma y QRQA y Matriz QA. 
– Definir el concepto de Poka – Yoke y enumerar sus características. 
– Conocer qué es un problema y los métodos que se pueden encontrar para su resolución. 
– Desarrollar las 7 herramientas útiles de mejora de la calidad y sus características. 
– Conocer el origen y evolución del Benchmarking, concepto, características y objetivos de este. 
– Profundizar en distintas técnicas de trabajo grupal facilitadoras del surgimiento de ideas sobre un tema determinado. 
– Conocer y llevar a cabo el análisis DAFO, como metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas y su situación externa en una matriz cuadrada. 
– Definir el concepto de kaizen, los tipos y sus principios fundamentales. 
– Enumerar los 14 principios de Deming y el círculo PDCA o ciclo de Deming. 
– Analizar cómo se desarrolla e implanta Kaizen. 
– Desarrollar el concepto de indicadores de seguimiento y sus características. 
– Identificar los indicadores Lean más utilizados en la toma de decisiones. Poka 
– Yoke es una herramienta de mejora continua que persigue evitar la aparición de defectos o no conformidades en la prestación de un servicio, esto es, identificar y eliminar las causas de la variación. 

En cuanto a los métodos de resolución de problemas, un problema se define, en el ámbito de la producción, como el desvío entre una situación real y aquella esperada por el cliente. 

Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, basada en la realización de análisis estadísticos con el fin de minimizar o eliminar la causa raíz de un problema, dicho de otro modo, trata de reducir la variabilidad del proceso, reduciendo o eliminando los defectos del mismo, entendidos como todos aquellos resultados de un nivel de calidad inferior al requerido por el cliente. 

El benchmarking es un proceso continuo, sistemático y estructurado de medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores empresas de nuestro sector para aprender mejores formas de operar e identificar iniciativas válidas para nuestra empresa, fijar metas y objetivos más eficaces, mejorar nuestras estrategias, etc. Kaizen se define a partir de dos palabras japonesas, “KAI” que significa cambio y “ZEN”, mejora. 

Por tanto, Kaizen es “cambio a mejor”. Se trata de una herramienta basada en pequeñas mejoras llevadas a cabo como resultado de distintos esfuerzos progresivos, esto es, un conjunto de pequeños cambios en la búsqueda de un cambio mayor. 

Además, es una metodología de mejora de procesos, de una cultura de empresa, consistente en mejorar día a día, involucrando a toda la organización, alta administración, gerencia y operaciones. “La gestión y la teoría de las organizaciones están enfrentando un verdadero cambio paradigmático, forzado por cambios trascendentes en el contexto en que deben sobrevivir y desarrollarse las organizaciones” (Kuhn, S. T. 1967). Esto fue expresado hace cuatro décadas. 

Profesionales comprometidos con la mejora de la calidad y de los procesos, que quieran participar de forma activa en proyectos con el fin de reducir los costes, los tiempos, etc y al mismo tiempo aumentar la satisfacción de los clientes.

Descripción

TalentFullness y Learnability (Desarrolla tu Rendimiento y Talento)
.

1. TalentFullness: un Modelo de Gestión y Desarrollo del Talento
Esta unidad didáctica en 1′
Vitamina T 
¿Qué es TALENTFULLNESS?
T1: talento
T2: talentividad
T3: talenting 
T4: transformación 
En resumen…
 
2. Gestionar talento: buena suerte y Talento Pata Negra
Esta unidad didáctica en 1′
Del jamón con talento al Talento Pata Negra
Principios de gestión interna del talento
Principios de gestión externa del talento
Gestionar talento = generar buena suerte
Decálogo del factor buena suerte
La caja del talento: continente
En resumen…
 
3. La Gripe M: el talante del no-talento
Esta unidad didáctica en 1′
Thinking outside the box
El coeficiente K0 del no-talento
Factor ADN: el biotalento
Factor Caja Negra 
Factor Worksense
En resumen…
 
4. Las personas: el actor protagonista del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Talento 3D
Ooopshing: lo imperfecto como oportunidad
Tipos de personas en las organizaciones
Personas biográficas 
Personas biológicas
Toxicidad profesional
Las máquinas de café las carga el diablo
En resumen…
 
5. Los equipos de trabajo: los actores de reparto del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Las 3 Cs del trabajo n+1
Grupo de trabajo 
Equipo de trabajo
Clasificación de los equipos de trabajo
Equipos de trabajo disfuncionales
Equipos de alto rendimiento
Equipos de trabajo TalentFullness
En resumen…
 
6. Las organizaciones: el escenario del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Talentocracia: el valor de las personas
Cultura organizacional
Salud organizacional & building trust
Organizaciones saludables 
Organizaciones patológicas
Simbiosis entre equipos y organizaciones
En resumen…
 
7. ¿Cómo gestionan el talento las empresas? Modelo ADR
Esta unidad didáctica en 1′
Market Talent
Atracción de talento
Desarrollo de talento
Retención de talento: we love your talent
En resumen…
 
8. Factores personales del talento: el eje de transformación individual
Esta unidad didáctica en 1′
Las personas: el talante del talento
Factor actitudes
Factor valores
Factor integración
Factor branding personal
En resumen…
 
9. Factores grupales del talento: el equipo de trabajo como eje de transformación
Esta unidad didáctica en 1′
Los equipos de trabajo: las sinergias 1+1=3 del talento
Factor recursos
Factor motivación
Factor compromiso
Factor learnability
En resumen…
 
10. Factores corporativos del talento: la organización como eje de transformación
Esta unidad didáctica en 1′
Las organizaciones: las sinergias 1+1=10 del talento
Factor inteligencia colectiva
Factor innovación
Factor competencia
Factor organización inteligente
En resumen…

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Lean Manufacturing (Especialidad ADGD359PO)
.

Tema 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LEAN MANUFACTURING

  • El valor del producto o servicio
  • La Cadena de valor
  • Aplicación Pull (J.I.T.)
  • La perfección mediante la mejora continúa
  • Consecución de objetivos

– Reducción de costes

– Eficiencia y calidad

– Reducción de necesidades espaciales de trabajo

– Flexibilidad de procesos

Tema 2. HERRAMIENTAS LEAN PARA LA REDUCCIÓN DE DESPILFARROS

  • Autocontrol-Poka-Yoke
  • 5S
  • Gestión de la observación
  • Reducción de movimientos innecesarios
  • SMED
  • OEE
  • KANBAN

Tema 3. HERRAMIENTAS DE APOYO A LEAN

  • Brainstoming
  • 5M
  • Diagrama de Ishikawua
  • Pareto
  • Los 5 ‘por qué’
  • Ciclo Deming

Tema 4. LOS 14 PRINCIPIOS DE TOYOTA

  • Filosofía a largo plazo
  • El proceso correcto produce los resultados correctos
  • El valor añadido por parte del personal y los socios
  • Resolución continua: Fundamento del aprendizaje organizativo

Tema 5. MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (TPM)

  • El mantenimiento autónomo y y el proceso fiable
  • Tipos de mantenimiento industrial
  • Pasos para la implantación del TPM
  • Calidad de la implantación del TPM

Tema 6. ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN LEAN

  • Planificación de una nueva cultura empresarial
  • Planificación de mejoras
  • Inicio-despliegue
  • Implantación de mejoras
  • Estandarización
  • Medición de resultados
  • Análisis de resultados

Tema 7. LIDERAZGO LEAN PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

  • Habilidades del líder
  • Implicación de la dirección
  • La clave principal: Las personas
  • Innovación continua de ideas de mejora


Mejora tu Comunicación en Equipo
.

1. Comunícate con eficacia con otras personas

 

Elementos de la comunicación

Dificultades de la comunicación

Barreras en el emisor

Barreras en el receptor

Principios básicos de la comunicación

La comunicación no verbal

Claves para interpretar la comunicación no verbal

Empatía

Resumen

 

2. Tipologías más frecuentes dentro del equipo

 

Dinámica Psicobiológica

Análisis de las tipologías más frecuentes

Resumen

 

3. Mejora el rendimiento de tu equipo

 

El nuevo liderazgo

Los equipos de alto rendimiento

Cómo convertirse en equipos de alto rendimiento

El papel del líder

La comunicación en el cambio

Tu papel en el equipo

 

4. Habilidades sociales para una comunicación eficaz

 

Tipos de Habilidades Sociales

La teoría de la Asertividad

La filosofía de la asertividad

Tres estilos de respuesta

Reconocer los estilos de respuesta

Distinciones funcionales entre los tres estilos

Componentes de una situación asertiva

Definición de asertividad

Resumen

 

5. Comportamiento asertivo

 

Ser asertivo significa

La conducta no asertiva

Pasos para la expresión asertiva

¿Por qué es importante la asertividad?

Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy

Desarrollando la asertividad

 

6. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

 

Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas

Fórmulas para superar las presiones y la manipulación

Otras pautas de actuación

 

7. Plan personal para mejorar tu comunicación en el equipo

 

Aprender a aprender

Identifica las competencias fundamentales para tu mejora

Conoce tus fortalezas y tus debilidades

Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.

Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz

Desarrollar el Plan de Acción

Previene las recaídas o las dificultades

Mide tus resultados

Practica siempre que puedas

Busca modelos a seguir

Busca apoyos en otras personas

Busca apoyos en tu organización

Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida

Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…

Resumen


Gestión del Talento en la actualidad digital
.

1. Fundamentos de la experiencia

 

La experiencia del empleado

Employer Branding

Midiendo la experiencia

Herramientas cuantitativas

Herramientas cualitativas

Herramientas mixtas

Clima Laboral

Estrategia ligada al clima laboral

Promover el respeto

Buscar el feedback con los colaboradores

Capacidad de liderazgo

Reconocimiento (monetario y emocional) hacia los colaboradores

Lugar de trabajo adecuado

Flexibilidad horaria

Procesos, tareas y organización

Fomentar el ‘Team Building’

 

2. Employee Centricity

 

Cadenas de valor

La cadena de Valor de McKinsey

La cadena de Valor de Porter

Employee Journey

Felicidad

Seis tareas en las que un CHO puede ejercer su influencia

 

3. Aprovechando la tecnología

 

Digitalización

Palancas de la digitalización

Redes de banda ancha e internet móvil

La nube (Cloud)

Robótica

Drones

Internet de las cosas IOT

Inteligencia Artificial (AI)

Realidad Aumentada (AR)

Impresoras 3D

Big Data

Servicios de ubicación o geolocalización

Blockchain

Dispositivos móviles

RFID y NFC

Plataformas Social Media

Barreras para la digitalización


Gestión del Tiempo, Recursos, Rentabilidad y Productividad (Especialidad UF0324)
.

Tema 1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD. UMBRAL DE RENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL SECRETARIADO. PRODUCTIVIDAD.

  • Medios y métodos de trabajo.
  • La planificación como hábito:
  • Priorización.
  • Organización.
  • Delegación.
  • Control y ajuste. El control del tiempo.
  • La calidad en los trabajos de secretariado.
  • Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
  • Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
  • El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
  • La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
  • Prevención de riesgos laborales.

Tema 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO.

  • Flujo documental en la empresa.
  • Clasificación de los documentos.
  • Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
  • El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
  • Gestión documental informática -?oficina sin papeles?-.
  • Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.

Tema 3. LA AGENDA

  • Tipos de agenda.
  • Secciones de la agenda.
  • Gestión de agendas.


Calidad en el servicio al cliente
.

01: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

 

Calidad Y Servicio: Conceptos Básicos

 

La Calidad

El Servicio

 

La Importancia De La Calidad En El Servicio

 

La exigencia del cliente

El cliente: aspectos a destacar

La percepción de la calidad

Gestión de la calidad total

 

Gestión De La Calidad En El Servicio

 

¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

Coste de calidad y falta de calidad

Gestión de la calidad: Asunto de método

Ejemplos de ‘no calidad’

Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

 

Las Estrategias Del Servicio

 

El cliente es el rey

Estrategias

 

La Comunicación Del Servicio

 

Características de la comunicación

Todo es comunicación en el servicio

 

Las Normas De Calidad En El Servicio

 

Normas de calidad

 

 

02. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

 

 

1. Objetivos

 

Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

Cómo medir la satisfacción de los clientes.

Aprender las técnicas de uso del teléfono.

Conocer cómo lanzar un programa de calidad.

Conocer el papel del director de calidad.

 

2. Calidad Y Servicio: Aspectos Generales

 

Calidad y servicio: gestión de la calidad

El cliente y su percepción del servicio

Las empresas de servicios

Estrategias de las empresas de servicios

La comunicación y las normas de calidad

 

3. La Caza De Errores

 

Hacerlo bien a la primera

El cero defectos

El papel del director de calidad

Un proyecto de calidad

Instrumentos para la caza de errores

 

4. Medir La Satisfacción Del Cliente

 

La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

 

5. ¿Cómo Lanzar Un Programa De Calidad?

 

Introducción

Diagnóstico

La búsqueda de cero defectos

Reconsideración del servicio prestado

El nivel de excelencia para cada rama del servicio

 

6. El Teléfono

 

El teléfono como atención al público

Preparación técnica

Preparación táctica

Técnicas del uso del teléfono

Recomendaciones al hablar por teléfono

 

7. Ejemplos De Mala Calidad En El Servicio

 

Ejemplos de mala calidad en el servicio

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

Valoraciones

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