Programa de especialización en Eficiencia comercial y ventas

900,00

Duración: 120 horas ONLINE  |  Ref (2793)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

2793
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

VVE
HORAS:

120 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
26 semanas
Cantidad

GESTIÓN DEL TIEMPO

Lección 1: Consideraciones previas

 Definición y características del tiempo

 Velocidad de respuesta

 Factores personales que afectan al tiempo

 La influencia de variables externas

 En su sitio

 La curva del rendimiento

 Concepto y causas de estrés

 Verdadero o falso

 Valoración económica del tiempo

 Cuestionario

 

 Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo

  Los problemas más comunes en la gestión del tiempo

 Los desperdiciadores de tiempo

 En su sitio

 La dispersión en el trabajo

 Las intrusiones e interrupciones

 Pistas

 El momento adecuado para las comunicaciones

 Gestión eficaz de la información

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 3: Programacion eficaz del tiempo

  Programación y priorización de tareas: criterios de referencia

 Priorización de tareas conforme a su naturaleza

 Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia

 Pistas

 La agenda como herramienta de organización I

 La agenda como herramienta de organización II

 Cómo utilizar la agenda de trabajo

 Velocidad de respuesta

 La organización de los elementos de trabajo

 Sopa de letras

 Control de tiempo

 Cómo afrontar los imprevistos

 Cuestionario

 

 Lección 4: Mejora en la administración del tiempo

  Cómo administrar las tareas compartidas

 Planificación de reuniones eficaces

 Verdadero y falso

 Cómo optimizar el tiempo de las reuniones

 La delegación de tareas

 En su sitio

 Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo

 Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz

 Pistas

 Planificar el descanso y el tiempo de ocio

 Crucigrama

 Cuestionario

 

 Lección 5: Los planes de acción

 La necesidad de planificar el tiempo

 La planificación orientada a la consecución de objetivos

 El plan de acción

 Verdadero o falso

 Plan de acción diario

 Plan de acción semanal

 Plan de acción mensual y planificación anual

 Relaciona conceptos

 Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación

 Introducción a las nuevas tecnologías

 Las agendas electrónicas

 Organización de trabajo: Microsoft Outlook

 Cómo se organiza Microsoft Outlook

 Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal

 Microsoft Outlook como organizador del trabajo

 Relaciona conceptos

 Velocidad de respuesta

 Organización del trabajo: Microsoft Project

 Pistas

 Software de planificación: Lotus Notes

 Lotus Notes: base de datos

 Lotus Notes: gestor de correo

 Lotus Notes: agenda

 En su sitio

 Los PDA

 Características de los PDA

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración.

MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS

 UNIDAD 1: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA

 Resumen U.D. 1- Aspectos fundamentales de la venta

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2. EL ROL DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 2 – El rol del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Animacion Proceso Conductual del Vendedor y Proceso Psicologico del Cliente

 Animacion: La venta como viaje

 SINOPSIS MODULO 1

 Ejercicio1

 Ejercicio2

 Evaluacion Módulo 1

 

 MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

  UNIDAD 1 LA MOTIVACION DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 1 – La motivacion del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 LAS APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA VENTA

  Resumen UD. 2 – Las aptitudes y actitudes para la venta

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 UNIDAD 3 LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 3 – Los conocimientos del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 3

 RECURSOS DEL MODULO

  Maslow necesidades

 La venta antes

 Flash: Componentes del producto

 EJERCICIO 1

 SINOPSIS MODULO 2

 VIDEOS

 

 Video conducta y personalidad del vendedor (1)

 Video conducta y personalidad del vendedor (2)

 Video conducta y personalidad del vendedor (3)

 Evaluacion Modulo 2

 

 MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

  UNIDAD 1 LA COMUNICACION

  Resumen U.D. 1 – La comunicacion

 Autoevaluación de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 LA ASERTIVIDAD

  Resumen U.D. 2 – La asertividad

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 UNIDAD 3 LA ATENCION AL CLIENTE

  Resumen U.D. 3 – La atencion al cliente

 Autoevaluacion de la U.D. 3

 

 

 

RECURSOS DEL MODULO

  Asertividad: Tipos de conducta

 Ejercicio: Las Barreras de la Comunicacion

 Ejercicio: Conductas Asertivas

 Ejercicio: Tecnicas de Atencion al Cliente

 SINOPSIS MODULO 3

 VIDEOS

  Video El proceso de la venta (1)

 Video El proceso de la venta (2)

 Video El proceso de la venta (3)

 Video El proceso de la venta (4)

 Video El proceso de la venta (5)

 Evaluacion Modulo 3

 

 MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE

  UNIDAD 1 FACTORES PSICOLOGICOS DE LA COMPRA

  Resumen U.D. 1 – Factores psicologicos de la compra

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 PSICOLOGIA DEL CLIENTE

  Resumen U.D. 2 – Psicologia del cliente

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Argumentacion a medida

 Ejercicio 1

 Ejercicio 2

 SINOPSIS MODULO 4

 VIDEOS

  Video la argumentacion a medida

 Video aplicando la psicologia de ventas

 Evaluacion Modulo 4

 

 MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA

  UNIDAD 1. LA ENTREVISTA DE VENTAS

  Resumen U.D. 1 – La entrevista de ventas

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

UNIDAD 2. TECNICAS DE CIERRE

  Resumen U.D. 2 – Tecnicas de cierrE

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Video objeciones y reclamaciones

 Trato de objecciones

 Trato de situaciones o clientes dificiles

 Ejercicio 1

 Ejercicio 2

 SINOPSIS MODULO 5

 Evaluacion Modulo 5

 RECURSOS DEL CURSO

  FAQS

 GLOSARIO

 LINKS

 BIBLIOGRAFIA

 EVALUACION FINAL

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lección 1: Introducción

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

  El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

  Lección 4: La atención oral

  Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

  Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicación escrita: la carta

 Sopa de letras

 Tipos de comunicación escrita: el informe

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 6: La atención cara al público

  Las actitudes para atender al público

 El lenguaje no verbal: concepto

 Verdadero o falso

 El lenguaje no verbal: la kinesia I

 El lenguaje no verbal: la kinesia II

 En su sitio

 El lenguaje no verbal: la paralingüistica

 El lenguaje no verbal: la proxémica

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 7: El cliente

  Tipos de clientes

 Crucigrama

 ¿Qué desean los clientes?

 Verdadero o falso

 Los clientes conflictivos

 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las objeciones

  Introducción

 Ordena la frase

 Tipos de objeciones y su origen

 Verdadero o falso

 La actitud frente a las objeciones

 El tratamiento de las objeciones

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 9: La consecución de la excelencia

  Introducción

 La opinión del cliente

 La satisfacción del cliente como objetivo del personal

 Verdadero o falso

 El fomento de la empatía

 Los protocolos

 Gestionar las experiencias

 Las recuperaciones

 Cuestionario

 

TÉCNICAS DE VENTAS

Lección 1: Márketing y Merchandising

  Definición del marketing

 Funciones del marketing

 Variables del marketing

 Los elementos básicos de la comercialización

 Producto

 Precio

 Crucigrama

 Promoción

 El Merchandising y sus técnicas

 Verdadero o falso

 Distribución

 Modalidad de venta

 Pistas

 El telemarketing: el Call Center comercial

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 2: El vendedor: Formación y personalidad

  Organización del departamento comercial de una empresa

 Ámbito de actuación del departamento comercial de una empresa

 Estructura del departamento comercial de una empresa

 Las funciones del director comercial

 Las funciones del vendedor profesional

 Verdadero o falso

 La formación y las capacidades del vendedor profesional

 La formación complementaria del vendedor profesional

 Sopa de letras

 La personalidad del vendedor: las aptitudes

 La personalidad del vendedor: las actitudes

 En su sitio

 La apariencia física del vendedor

 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito

 Estrategias para la fidelización del cliente

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)

  Introducción

 La investigación del mercado y de los clientes

 Pistas

 La organización de la agenda y de las visitas

 La preparación de la entrevista comercial

 Crucigrama

 La apertura del proceso de venta

 La detección de las necesidades del cliente

 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente

 Verdadero o falso

 La argumentación

 Las técnicas para la argumentación. Objeciones

 En su sitio

 Cuestionario

 

 Lección 4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)

  El cierre de la venta

 Velocidad de respuesta

 El seguimiento de la venta: el registro del cliente

 Como realizar el seguimiento de los clientes

 Relaciona conceptos

 Elementos de la fidelización del cliente

 Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento

 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación

 Sopa de letras

 Atención a las quejas y reclamaciones

 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas y reclamaciones

 Pistas

 Cuestionario

 

 Lección 5: La venta en la actualidad

  Los componentes básicos de la venta

 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad.

 Cricugrama

 Las técnicas de ventas. El método AIDDA

 Tipología de clientes

 El cliente indiferente y el cliente indeciso

 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo

 El cliente negativo y el cliente impulsivo

 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso

 En su sitio

 La atención al cliente

 Verdadero o falso

 Cuestionario

  Lección 6: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente

  Introducción

 Presentación atractiva del producto

 Exhibición del producto

 Presentación del vendedor

 Demostración del producto

 Verdadero o falso

 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en los procesos de venta

 Sopa de letras

 La comunicación oral comercial

 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas

 Relaciona conceptos

 La comunicación no verbal comercial

 Verdadero o falso

 La escucha activa en los procesos de venta

 La técnica de la persuasión

 Pistas

 Cuestionario

  Lección 7: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente

  La motivación del cliente. Los tipos de compradores

 En su sitio

 Los tipos de compradores existentes en el mercado

 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y la técnica de preguntar

 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las preguntas

 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales

 Las preguntas neutras, influyentes y de control

 Crucigrama

 Las preguntas generales y las preguntas específicas

 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta

  Introducción

 Conocer el producto que se vende

 Conocer la utilidad del producto que se vende

 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado

 Conocer las condiciones de la venta

 Relaciona conceptos

 Las objeciones: definición, causas y tipos

 Tipos de objetivos

 Pistas

 Tratamiento de las objeciones

 Velocidad de respuesta

 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I)

 Sopa de letras

 Las técnicas del cierre de la venta

 En su sitio

 Consejos para ser un vendedor con éxito

 Cuestionario

 

Fidelización de clientes

 

 1.- Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados 

 2.- Posicionamiento desde la óptica del cliente 

 3.- Captación de clientela seleccionada 

 4.- El programa de fidelización 

 5.- Los activos intangibles 

 6.- La atención y el servicio a la clientela 

 

 7.- La imagen del comercio fidelizadora del cliente

 

1.- Gestionar y emplear de mejor manera nuestro tiempo para ser más productivos en nuestro trabajo a nivel individual.
2.- Conocer las bases psicológicas necesarias para aplicar a la venta y comercialización de productos.
3.- Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia
4.- Cómo establecer una relación comercial con los clientes, desde la concertación telefónica, la primera entrevista, la fase de acercamiento y presentación de la empresa y del producto, la presentación de propuestas comerciales y resolución de objeciones hasta formalizar el cierre de la venta.
5.- Conocer el marketing y merchandising. La formación y personalidad del vendedor. Diferenciar las fases técnicas del proceso de ventas. Cómo es la venta en la actualidad. Conocer las principales técnicas de venta.

Vendedores, dependientes, comerciales, técnicos comerciales, agentes comerciales, responsables de grandes cuentas. Potenciales candidatos a desarrollar su actividad en el área comercial en cualquiera de los puestos indicados.

GESTIÓN DEL TIEMPO

Lección 1: Consideraciones previas

 Definición y características del tiempo

 Velocidad de respuesta

 Factores personales que afectan al tiempo

 La influencia de variables externas

 En su sitio

 La curva del rendimiento

 Concepto y causas de estrés

 Verdadero o falso

 Valoración económica del tiempo

 Cuestionario

 

 Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo

  Los problemas más comunes en la gestión del tiempo

 Los desperdiciadores de tiempo

 En su sitio

 La dispersión en el trabajo

 Las intrusiones e interrupciones

 Pistas

 El momento adecuado para las comunicaciones

 Gestión eficaz de la información

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 3: Programacion eficaz del tiempo

  Programación y priorización de tareas: criterios de referencia

 Priorización de tareas conforme a su naturaleza

 Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia

 Pistas

 La agenda como herramienta de organización I

 La agenda como herramienta de organización II

 Cómo utilizar la agenda de trabajo

 Velocidad de respuesta

 La organización de los elementos de trabajo

 Sopa de letras

 Control de tiempo

 Cómo afrontar los imprevistos

 Cuestionario

 

 Lección 4: Mejora en la administración del tiempo

  Cómo administrar las tareas compartidas

 Planificación de reuniones eficaces

 Verdadero y falso

 Cómo optimizar el tiempo de las reuniones

 La delegación de tareas

 En su sitio

 Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo

 Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz

 Pistas

 Planificar el descanso y el tiempo de ocio

 Crucigrama

 Cuestionario

 

 Lección 5: Los planes de acción

 La necesidad de planificar el tiempo

 La planificación orientada a la consecución de objetivos

 El plan de acción

 Verdadero o falso

 Plan de acción diario

 Plan de acción semanal

 Plan de acción mensual y planificación anual

 Relaciona conceptos

 Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación

 Introducción a las nuevas tecnologías

 Las agendas electrónicas

 Organización de trabajo: Microsoft Outlook

 Cómo se organiza Microsoft Outlook

 Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal

 Microsoft Outlook como organizador del trabajo

 Relaciona conceptos

 Velocidad de respuesta

 Organización del trabajo: Microsoft Project

 Pistas

 Software de planificación: Lotus Notes

 Lotus Notes: base de datos

 Lotus Notes: gestor de correo

 Lotus Notes: agenda

 En su sitio

 Los PDA

 Características de los PDA

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración.

MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS

 UNIDAD 1: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA

 Resumen U.D. 1- Aspectos fundamentales de la venta

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2. EL ROL DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 2 – El rol del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Animacion Proceso Conductual del Vendedor y Proceso Psicologico del Cliente

 Animacion: La venta como viaje

 SINOPSIS MODULO 1

 Ejercicio1

 Ejercicio2

 Evaluacion Módulo 1

 

 MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

  UNIDAD 1 LA MOTIVACION DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 1 – La motivacion del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 LAS APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA VENTA

  Resumen UD. 2 – Las aptitudes y actitudes para la venta

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 UNIDAD 3 LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 3 – Los conocimientos del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 3

 RECURSOS DEL MODULO

  Maslow necesidades

 La venta antes

 Flash: Componentes del producto

 EJERCICIO 1

 SINOPSIS MODULO 2

 VIDEOS

 

 Video conducta y personalidad del vendedor (1)

 Video conducta y personalidad del vendedor (2)

 Video conducta y personalidad del vendedor (3)

 Evaluacion Modulo 2

 

 MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

  UNIDAD 1 LA COMUNICACION

  Resumen U.D. 1 – La comunicacion

 Autoevaluación de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 LA ASERTIVIDAD

  Resumen U.D. 2 – La asertividad

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 UNIDAD 3 LA ATENCION AL CLIENTE

  Resumen U.D. 3 – La atencion al cliente

 Autoevaluacion de la U.D. 3

 

 

 

RECURSOS DEL MODULO

  Asertividad: Tipos de conducta

 Ejercicio: Las Barreras de la Comunicacion

 Ejercicio: Conductas Asertivas

 Ejercicio: Tecnicas de Atencion al Cliente

 SINOPSIS MODULO 3

 VIDEOS

  Video El proceso de la venta (1)

 Video El proceso de la venta (2)

 Video El proceso de la venta (3)

 Video El proceso de la venta (4)

 Video El proceso de la venta (5)

 Evaluacion Modulo 3

 

 MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE

  UNIDAD 1 FACTORES PSICOLOGICOS DE LA COMPRA

  Resumen U.D. 1 – Factores psicologicos de la compra

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 PSICOLOGIA DEL CLIENTE

  Resumen U.D. 2 – Psicologia del cliente

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Argumentacion a medida

 Ejercicio 1

 Ejercicio 2

 SINOPSIS MODULO 4

 VIDEOS

  Video la argumentacion a medida

 Video aplicando la psicologia de ventas

 Evaluacion Modulo 4

 

 MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA

  UNIDAD 1. LA ENTREVISTA DE VENTAS

  Resumen U.D. 1 – La entrevista de ventas

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

UNIDAD 2. TECNICAS DE CIERRE

  Resumen U.D. 2 – Tecnicas de cierrE

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Video objeciones y reclamaciones

 Trato de objecciones

 Trato de situaciones o clientes dificiles

 Ejercicio 1

 Ejercicio 2

 SINOPSIS MODULO 5

 Evaluacion Modulo 5

 RECURSOS DEL CURSO

  FAQS

 GLOSARIO

 LINKS

 BIBLIOGRAFIA

 EVALUACION FINAL

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lección 1: Introducción

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

  El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

  Lección 4: La atención oral

  Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

  Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicación escrita: la carta

 Sopa de letras

 Tipos de comunicación escrita: el informe

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 6: La atención cara al público

  Las actitudes para atender al público

 El lenguaje no verbal: concepto

 Verdadero o falso

 El lenguaje no verbal: la kinesia I

 El lenguaje no verbal: la kinesia II

 En su sitio

 El lenguaje no verbal: la paralingüistica

 El lenguaje no verbal: la proxémica

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 7: El cliente

  Tipos de clientes

 Crucigrama

 ¿Qué desean los clientes?

 Verdadero o falso

 Los clientes conflictivos

 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las objeciones

  Introducción

 Ordena la frase

 Tipos de objeciones y su origen

 Verdadero o falso

 La actitud frente a las objeciones

 El tratamiento de las objeciones

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 9: La consecución de la excelencia

  Introducción

 La opinión del cliente

 La satisfacción del cliente como objetivo del personal

 Verdadero o falso

 El fomento de la empatía

 Los protocolos

 Gestionar las experiencias

 Las recuperaciones

 Cuestionario

 

TÉCNICAS DE VENTAS

Lección 1: Márketing y Merchandising

  Definición del marketing

 Funciones del marketing

 Variables del marketing

 Los elementos básicos de la comercialización

 Producto

 Precio

 Crucigrama

 Promoción

 El Merchandising y sus técnicas

 Verdadero o falso

 Distribución

 Modalidad de venta

 Pistas

 El telemarketing: el Call Center comercial

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 2: El vendedor: Formación y personalidad

  Organización del departamento comercial de una empresa

 Ámbito de actuación del departamento comercial de una empresa

 Estructura del departamento comercial de una empresa

 Las funciones del director comercial

 Las funciones del vendedor profesional

 Verdadero o falso

 La formación y las capacidades del vendedor profesional

 La formación complementaria del vendedor profesional

 Sopa de letras

 La personalidad del vendedor: las aptitudes

 La personalidad del vendedor: las actitudes

 En su sitio

 La apariencia física del vendedor

 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito

 Estrategias para la fidelización del cliente

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)

  Introducción

 La investigación del mercado y de los clientes

 Pistas

 La organización de la agenda y de las visitas

 La preparación de la entrevista comercial

 Crucigrama

 La apertura del proceso de venta

 La detección de las necesidades del cliente

 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente

 Verdadero o falso

 La argumentación

 Las técnicas para la argumentación. Objeciones

 En su sitio

 Cuestionario

 

 Lección 4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)

  El cierre de la venta

 Velocidad de respuesta

 El seguimiento de la venta: el registro del cliente

 Como realizar el seguimiento de los clientes

 Relaciona conceptos

 Elementos de la fidelización del cliente

 Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento

 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación

 Sopa de letras

 Atención a las quejas y reclamaciones

 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas y reclamaciones

 Pistas

 Cuestionario

 

 Lección 5: La venta en la actualidad

  Los componentes básicos de la venta

 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad.

 Cricugrama

 Las técnicas de ventas. El método AIDDA

 Tipología de clientes

 El cliente indiferente y el cliente indeciso

 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo

 El cliente negativo y el cliente impulsivo

 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso

 En su sitio

 La atención al cliente

 Verdadero o falso

 Cuestionario

  Lección 6: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente

  Introducción

 Presentación atractiva del producto

 Exhibición del producto

 Presentación del vendedor

 Demostración del producto

 Verdadero o falso

 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en los procesos de venta

 Sopa de letras

 La comunicación oral comercial

 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas

 Relaciona conceptos

 La comunicación no verbal comercial

 Verdadero o falso

 La escucha activa en los procesos de venta

 La técnica de la persuasión

 Pistas

 Cuestionario

  Lección 7: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente

  La motivación del cliente. Los tipos de compradores

 En su sitio

 Los tipos de compradores existentes en el mercado

 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y la técnica de preguntar

 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las preguntas

 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales

 Las preguntas neutras, influyentes y de control

 Crucigrama

 Las preguntas generales y las preguntas específicas

 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta

  Introducción

 Conocer el producto que se vende

 Conocer la utilidad del producto que se vende

 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado

 Conocer las condiciones de la venta

 Relaciona conceptos

 Las objeciones: definición, causas y tipos

 Tipos de objetivos

 Pistas

 Tratamiento de las objeciones

 Velocidad de respuesta

 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I)

 Sopa de letras

 Las técnicas del cierre de la venta

 En su sitio

 Consejos para ser un vendedor con éxito

 Cuestionario

 

Fidelización de clientes

 

 1.- Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados 

 2.- Posicionamiento desde la óptica del cliente 

 3.- Captación de clientela seleccionada 

 4.- El programa de fidelización 

 5.- Los activos intangibles 

 6.- La atención y el servicio a la clientela 

 

 7.- La imagen del comercio fidelizadora del cliente

 

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

Libro físico disponible

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