Secretariado de Dirección 360º

1.350,00

Duración: 180 horas ONLINE  |  Ref (2690)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

2690
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

VVE
HORAS:

180 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
39 semanas
 

Gestión del Tiempo, Recursos, Rentabilidad y Productividad (Especialidad UF0324)
.

Tema 1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD. UMBRAL DE RENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL SECRETARIADO. PRODUCTIVIDAD.
  • Medios y métodos de trabajo.
  • La planificación como hábito:
  • Priorización.
  • Organización.
  • Delegación.
  • Control y ajuste. El control del tiempo.
  • La calidad en los trabajos de secretariado.
  • Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
  • Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
  • El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
  • La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
  • Prevención de riesgos laborales.
Tema 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO.
  • Flujo documental en la empresa.
  • Clasificación de los documentos.
  • Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
  • El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
  • Gestión documental informática -?oficina sin papeles?-.
  • Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.
Tema 3. LA AGENDA
  • Tipos de agenda.
  • Secciones de la agenda.
  • Gestión de agendas.

Dirección de Reuniones y gestión de Equipos virtuales de trabajo
.

 

01.   MÓDULO – Gestión de Equipos Virtuales de Trabajo

 

1.       .- Equipos Virtuales

Equipos Virtuales de Trabajo

Ventajas de los Equipos Virtuales de Trabajo

Retos y dificultades de los Equipos Virtuales de Trabajo

Actitudes que favorecen el éxito de un equipo de trabajo virtual

Creación de un equipo virtual de trabajo

Recomendaciones para liderar equipos a distancia

La Comunicación en los Equipos de Trabajo Virtuales

 

02.   MODULO – DIRECCIÓN DE REUNIONES EFICACES

 

1.       .- Las reuniones como herramienta de trabajo

Utilidad de las reuniones de trabajo

Motivos de ineficacia

Criterios para convocar y mantener reuniones de trabajo

 

2.       .- Metodología para que las reuniones funcionen

Antes de la reunión

Fase de la preparación

Inicio de la reunión

Desarrollo de la reunión

Estrategias de la conducción

Finalización de la reunión

 

3.       .- Dirigir y conducir la reunión hacia el objetivo

La dirección de reuniones

Toma de Decisiones: Por consenso y por votación

Dificultades más frecuentes en las reuniones

 

4.       .- Técnicas de conducción de una reunión

Técnicas que debe dominar el conductor: reformulación vs reestimulación

Phillips 66

Metaplan

El brainstorming

Conclusiones

Actividad Final y Documentación

 

03.   MÓDULO – TRABAJO EN EQUIPO

 

1.       .- En qué consiste realmente el trabajo en Equipo

El Trabajo en Equipo

¿Qué caracteriza a un equipo de trabajo?

¿Cuándo no funciona un equipo?

Conclusión – En qué consiste realmente el trabajo en Equipo

 

2.       .- La cohesión de un equipo

La dirección de equipos

La Cohesión del Equipo

Características de la Cohesión del Equipo

Recomendaciones para la cohesión de un equipo

Cómo fomentar la cohesión del equipo

Fomentar la cohesión del equipo

Fomentar el Sentido de Identidad del Equipo

Conclusión – Cómo fomentar la cohesión del equipo

 

3.       .- La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

El compromiso común

La resolución de los conflictos

Conclusión – La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

 

4.       .- Definir claramente las metas en el trabajo en equipo

Definir claramente las metas

Dirección de equipos: definir las metas

Conclusión – Definir claramente las metas en el trabajo en equipo

 

5.       .- Cómo crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo

Confianza y riesgos compartidos

Cómo se consigue trabajar en equipo

Recomendaciones para crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo

Cuestiones a Debatir

Las normas sociales y el equipo (II)

Prevenir los comportamientos excesivamente individualistas

Conclusión – Las normas sociales y el equipo

 

6.       .- Los Equipos EEE

Los equipos EEE

El desarrollo personal de las habilidades de integración

La escucha activa

Habilidades para la escucha activa

Elementos a evitar en la escucha activa

Conclusión – Los Equipos EEE

Actividad Final y Documentación

 

04.   MÓDULO – REUNIONES VIRTUALES

 

1.        .- Reuniones Virtuales

Introducción a las reuniones virtuales

Recomendaciones antes de la reunión

Ten en cuenta las zonas horarias

Prepara la agenda de la reunión

Envía la documentación con antelación

Prepara el entorno

Selecciona la herramienta de comunicación adecuada

Domina la aplicación que estés usando

Haz alguna prueba antes de la reunión

Recomendaciones al comienzo de la reunión

Llega el primero

Preséntate y haz que todos se presenten

Practica un rompehielos virtual

Comienza con la agenda

Recomendaciones durante la reunión

Minimiza la duración de la reunión y de las presentaciones individuales

Evita las distracciones

Haz uso de todas las herramientas que te sean útiles

Utiliza adecuadamente el lenguaje no verbal

Pon emoción y dinamiza la reunión en línea

Recomendaciones al final de la reunión

Recomendaciones después de la reunión

 

Atención Telefónica
.

1. CALIDAD Y SERVICIO

 

Introducción

La importancia de la calidad del servicio 

Estrategia de servicio para los servicios

Comunicación del servicio

Caza de errores: a la conquista de cero defectos

 

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

 

Introducción 

El proceso de comunicación 

Barreras y dificultades en la comunicación 

La importancia del feed-back en la relación con los clientes

Cómo comunicar eficazmente 

El lenguaje verbal

La escucha activa

Inteligencia emocional, asertividad y empatía

 

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

 

Introducción

Factores determinantes en la atención telefónica

La voz

El lenguaje

El silencio

La sonrisa

La conversación telefónica

Hablando por teléfono

Llamando por teléfono

Recepción de llamadas

 

4. MARKETING TELEFÓNICO

 

Introducción

El teléfono, una herramienta comercial

Atender llamadas de los clientes

Técnica del uso del teléfono

Estrategias decisivas en la venta por teléfono

Uso del teléfono para concertar citas de ventas

Gestión administrativa del proceso comercial (UF0350)
.

1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencial

 

Selección de proveedores: criterios de selección

Gestión administrativa del seguimiento de clientes

Identificación de documentos básicos

Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores

Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de la compra-venta

Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

 

2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

 

Legislación mercantil básica

Legislación fiscal básica

Legislación sobre IVA

Conceptos básicos de la legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones

 

3. Gestión de stocks e inventarios

 

Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado

Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación

Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica

Control de calidad en la gestión de almacén

Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

 

 

Word 365
.

 UNIDAD 1- Primeros pasos en Word

– Iniciar sesión en Office 365
– Iniciar Word online
– El área de trabajo de Word
– Simulación – Descubrir el área de trabajo de Word
– Test

 UNIDAD 2- Editar y guardar documentos

– Crear nuevo documento
– Guardar y guardar como
– Abrir nuestros documentos
– Transformar en página web
– Simulación – Guardar documento
– Autopráctica – Guardar como
– Compartir
– Test


 UNIDAD 3- Visualización de documentos

– Vista de lectura
– Zoom
– Vista de navegación
– Simulación – Navegando por mis documentos
– Varios documentos abiertos
– Test

 UNIDAD 4- Moverse por el documento

– Desplazamientos por un documento
– Desplazamientos por todo el documento
– Copiar, cortar y pegar
– Simulación – Desplazarnos por un documento
– Test

 UNIDAD 5- Revisar texto

– Seleccionar el texto
– Seleccionar texto con el teclado
– Fuente, formato y estilo
– Cambiar el color del texto
– Autopráctica – Selección
– Autopráctica – Formato de carácter
– Barra de herramientas flotante
– Ortografía y gramática
– Recuento de palabras
– Simulación – Contar palabras
– Comentarios
– Test

 UNIDAD 6- Formato de párrafo

– Alineación
– Interlineado
– Sangría
– Simulación – Establecer formatos
– Autopráctica – Formatos de párrafo 1
– Autopráctica – Formatos de párrafo 2
– Las tabulaciones
– Guardar y eliminar tabulaciones
– Autopráctica – Otros formatos
– Test

 UNIDAD 7- Formato de página

– Márgenes de la página
– Orientación de la página
– Simulación – Orientando la página
– Tamaño de la página
– Autopráctica – Dar formato a la página
– Autopráctica – Márgenes manuales y configurar márgenes
– Test

 UNIDAD 8- Encabezados, notas y pies

– Encabezados
– Pie de página
– Numeración de páginas
– Notas al pie
– Nota al final
– Simulación – Encabezado y pie de página
– Autopráctica – Encabezado y pie de página
– Autopráctica – Insertar y Editar encabezado y pie de página
– Actualizar tabla de contenido
– Test

 UNIDAD 9- Viñetas y numeración

– Viñetas y numeración
– Viñetas y numeración personalizada
– Simulación – Numeración y viñetas
– Autopráctica – Numeración y viñetas
– Test

 UNIDAD 10- Imágenes

– Insertar imágenes
– Insertar imágenes desde el buscador
– Manipular imágenes
– Simulación – Inserción de imágenes
– Autopráctica – Insertar y editar imágenes
– Test

 UNIDAD 11- Impresión de documentos

– Impresión de documentos
– Impresión de documentos
– Instalar una impresora
– Simulación – Imprimir un documento
– Test

 UNIDAD 12- Estilos

– Estilos
– Aplicar un estilo
– Borrar un estilo
– Simulación – Aplicando estilos
– Test

 UNIDAD 13- Tablas

– Las tablas en Word
– Insertar tablas
– Formato de tablas
– Autopráctica – Crear tablas 1
– Autopráctica – Crear tablas 2
– Test
Excel 365
.

Tema 1: Primeros pasos en Excel

Iniciar sesión en office 365
Iniciar Excel online
El área de trabajo de Excel
Tema 2: Trabajando con Excel online

Crear un nuevo libro
Guardar y guardar como
Abrir nuestros libros de calculo
Elementos de un libro de Excel
Compartir

Tema 3: Visualización de documentos

Vista de edición
Vista de lectura
Varios documentos abiertos

Tema 4: Movernos por una hoja de cálculo

Desplazamientos por una hoja de cálculo
Desplazamientos por el libro
Introducción y edición de datos
Tema 5: Operaciones con celdas y rangos

Seleccionar celdas, rangos y hojas
Deshacer/rehacer una acción
Copiar y mover datos
Relleno automático
Modificar celdas y hojas
Mover e insertar celdas, filas y columnas
Modificación de filas y columnas
Eliminar y ocultar celdas, filas y columnas
Trabajar con hojas

Tema 6: Formatos 

Formato de Fuente
Formato de número
Alineación de contenido
Bordes y relleno
Copiar formato

Tema 7: Fórmulas

Elementos de una fórmula
Operaciones
Cómo crear una fórmula sencilla
Mover y copiar fórmulas
Referencias relativas y absolutas
Error en una fórmula

Tema 8: Funciones

Estructura de las funciones
Tipos de funciones
Insertar una función
Función Producto
Redondear
Entero, año y día
Promedio, max, min
Funciones de cadena
Contar
Sumar si
Tema 9: Inserción de objetos

Imágenes
Formas
Forms
Comentarios
Tema 10:Gráficos

Crear un gráfico
Mover/eliminar un gráfico
Modificar gráfico
Formato de elementos de gráfico
Modificación de datos de gráfico
Formato de elementos del gráfico

Tema 11: Datos

Filtros
Relleno rápido
Quitar duplicados
Validación de datos
Agrupar datos
Desagrupar datos

Tema 12: Tablas dinámicas

¿Qué es una tabla dinámica?
Crear una tabla dinámica
Campo Valor
Modificar elementos de una tabla dinámica
Tablas dinámicas y formato
Tema 13: Imprimir

Configuración de impresora
Cuadro de diálogo Imprimir

PowerPoint 365
.

PowerPoint 365

–    Tema 1: Primeros pasos en PowerPoint

–      Iniciar sesión en Office 365
–      Iniciar PowerPoint 365
–      El área de trabajo de PowerPoint
–      Funcionalidades principales
–      Particularidades de la versión 365
–      Simulación – Descubrir el área de trabajo de PowerPoint
–      Por qué trabajar con PowerPoint 365
–      Test
–      Documentación
–    Tema 2: Crear presentaciones

–      Crear una presentación desde 0
–      Crear una presentación desde una plantilla
–      Abrir presentaciones
–      Cómo se guardan las presentaciones en PowerPoint 365
–      Simulación – Crear una presentación desde 0
–      Simulación – Crear una presentación desde plantilla
–      Test
–      Documentación
–    Tema 3: Vistas de PowerPoint

–      Vista normal
–      Vista página de notas
–      Vista edición
–      Vista presentación con diapositivas
–      Simulación – Navegando por mis documentos
–      Simulación – Trabajando con la página de notas
–      Test
–      Documentación
–    Tema 4: Diseño de diapositivas

–      Insertar nueva diapositiva
–      Diseño de diapositivas
–      Duplicar diapositivas
–      Ocultar diapositivas
–      Temas para las diapositivas
–      Tamaño de la diapositiva
–      Formato del fondo
–      Ideas de diseño
–      Simulación – Diseño de diapositivas
–      Simulación – Modificar una diapositiva
–      Autopráctica – Creando un diseño de diapositiva
–      Test
–      Documentación
–   Tema 5:  Dar formato al texto de una presentación

–      Insertar un cuadro de texto
–      Tamaño y fuente del texto.
–      Color del texto
–      Dirección del texto
–      Alineación del texto
–      Interlineado del texto
–      Formato y sangría
–      Numeración y viñetas
–      Estilos rápidos
–      Simulación – Dando formato al texto
–      Simulación – Numeración y viñetas
–      Autopráctica – Aplicar formato al texto
–      Test
–      Documentación
–    Tema 6: Trabajo con tablas

–      Insertar una tabla
–      Opciones de estilo en una tabla
–      Estilos de tablas
–      Sombreados de celda
–      Filas y columnas de tabla
–      Tamaño de las celdas
–      Tamaño de la tabla
–      Texto alternativo
–      Simulación – Insertar una tabla
–      Simulación – Modificar una tabla
–      Autopráctica – Trabajo con tablas
–      Test
–      Documentación
–    Tema 7: Trabajo con imágenes

–      Insertar una imagen
–      Estilos de imagen
–      Borde de la imagen
–      Organizar las imágenes
–      Recortar una imagen
–      Texto alternativo
–      Simulación – Insertar una imagen
–      Simulación – Modificar el estilo de una imagen
–      Autopráctica – Trabajo con imágenes
–      Test
–      Documentación
–    Tema 8: Insertar elementos

–      Insertar formas
–      Estilo de forma
–      Organizar formas
–      Insertar iconos
–      Estilo de icono
–      Organizar iconos
–      Insertar SmartArt
–      Diseño de SmartArt
–      Estilos de SmartArt
–      Editar texto en ilustraciones
–      Video en línea
–      Simulación – Trabajo con formas
–      Simulación – Trabajo con iconos
–      Simulación – Trabajo con SmartArt
–      Autopráctica – Trabajando con elementos
–      Test
–      Documentación
–   Tema 9:  Transiciones y animaciones

–      Insertar una transición a una diapositiva
–      Tipos de transiciones
–      Duración
–      Aplicar a todos
–      Modificar una transición
–      Insertar una animación a un objeto
–      Tipos de animaciones
–      Efectos de animaciones
–      Reordenar animaciones
–      Simulación – Insertar animaciones
–      Simulación – Insertar transiciones
–      Autopráctica – Animando mi presentación
–      Test
–      Documentación
–    Tema 10: Colaborar y compartir

–      Comprobar ortografía
–      Control de cambios
–      Insertar comentarios
–      Navegar comentarios
–      Mostrar comentarios
–      Compartir un presentación: Trabajar en equipo
–      Simulación – Control de cambios
–      Simulación – Navegar comentarios
–      Autopráctica – Trabajando en equipo
–      Test
–      Documentación

OneNote 365
.

UNIDAD 1- Introducción a OneNote 365

– Iniciar sesión en Office 365
– Iniciar OneNote 365
– El escritorio de OneNote 365
– Simulación – Descubrir el escritorio de OneNote 365
– Test

UNIDAD 2- Crear un bloc de notas

– Crear un bloc de notas
– Autopráctica – Crear un bloc de notas
– Abrir un bloc de notas
– Simulación – Abrir un bloc de notas
– Guardar las notas
– Cambiar entre blocs de notas abiertos
– Simulación – Cambiar entre bloc
– Test

UNIDAD 3- Tomar notas en OneNote

– Escribir notas
– Mover y cambiar el tamaño de una nota
– Simulación – Mover una nota
– Escribir notas a mano
– Convertir la escritura a mano en una fórmula matemática
– Agregar una página
– Autopráctica – Agregar una página
– Cambiar el nombre de una página
– Agregar una sección
– Autopráctica – Agregar una sección
– Cambiar el nombre de una sección
– Simulación – Cambiar el nombre de una sección
– Agregar un bloc de notas
– Buscar texto
– Reemplazar texto
– Test

UNIDAD 4- Agregar objetos a notas

– Agregar etiquetas
– Simulación – Agregar etiquetas a una nota
– Insertar imágenes
– Insertar una copia de un archivo
– Autopráctica – Agregar una copia de archivo a una nota
– Insertar una copia impresa de un archivo
– Insertar un vídeo
– Insertar una tabla
– Formato de tablas
– Autopráctica – Trabajo con tablas en una nota
– Dibujar en un bloc de notas
– Insertar grabación de audio en una nota
– Simulación – Agregar formas a una nota
– Test

UNIDAD 5- Aplicar formato

– Dar formato al texto
– Resaltar texto
– Crear listas
– Autopráctica – Crear listas en una nota
– Aplicar sangría al texto
– Alinear notas
– Simulación – Alinear notas
– Aplicar estilos
– Borrar formato
– Simulación – Borrar formato
– Insertar vínculos
– Autopráctica – Insertar vínculos en una nota
– Cambiar el color de una sección
– Simulación – Cambiar el color de una sección
– Vista lectura
– Test

UNIDAD 6- Compartir y organizar

– Compartir un bloc de notas completo
– Autopráctica – Compartir un bloc de notas
– Compartir una página de notas
– Autores de una página compartida
– Mostrar y ocultar autores
– Simulación – Ocultar autores
– Versiones de una página
– Notas eliminadas
– Autopráctica – Notas eliminadas
– Imprimir notas
– Simulación – Imprimir notas
– Tomar notas de una reunión
– Test

Ser capaz de implicarse, colaborar y asumir responsabilidades que posibiliten un mayor dinamismo en la actividad empresarial.

Procurar los conocimientos teóricos y las técnicas específicas para ejercer las funciones de secretaria/o de alta dirección en empresas, organismos e instituciones públicas y privadas.
Impulsar una actitud de iniciativa y gestión activa de la organización empresarial.
Estimular en los equipos directivos la consideración al factor humano, la responsabilidad social y la ética empresarial.

Está dirigido a profesionales relacionados con la gestión de la Secretaría de Dirección de la Empresa y personal de Administración que realicen funciones que requieran poseer conocimientos de protocolo, gestión de tiempos, marketing, apoyo a comercio internacional, organización, comunicación, etc.

Descripción

Gestión del Tiempo, Recursos, Rentabilidad y Productividad (Especialidad UF0324)
.

Tema 1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD. UMBRAL DE RENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL SECRETARIADO. PRODUCTIVIDAD.

  • Medios y métodos de trabajo.
  • La planificación como hábito:
  • Priorización.
  • Organización.
  • Delegación.
  • Control y ajuste. El control del tiempo.
  • La calidad en los trabajos de secretariado.
  • Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
  • Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
  • El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
  • La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
  • Prevención de riesgos laborales.

Tema 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO.

  • Flujo documental en la empresa.
  • Clasificación de los documentos.
  • Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
  • El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
  • Gestión documental informática -?oficina sin papeles?-.
  • Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.

Tema 3. LA AGENDA

  • Tipos de agenda.
  • Secciones de la agenda.
  • Gestión de agendas.

Dirección de Reuniones y gestión de Equipos virtuales de trabajo
.

 

01. MÓDULO – Gestión de Equipos Virtuales de Trabajo

 

1. .- Equipos Virtuales

Equipos Virtuales de Trabajo

Ventajas de los Equipos Virtuales de Trabajo

Retos y dificultades de los Equipos Virtuales de Trabajo

Actitudes que favorecen el éxito de un equipo de trabajo virtual

Creación de un equipo virtual de trabajo

Recomendaciones para liderar equipos a distancia

La Comunicación en los Equipos de Trabajo Virtuales

 

02. MODULO – DIRECCIÓN DE REUNIONES EFICACES

 

1. .- Las reuniones como herramienta de trabajo

Utilidad de las reuniones de trabajo

Motivos de ineficacia

Criterios para convocar y mantener reuniones de trabajo

 

2. .- Metodología para que las reuniones funcionen

Antes de la reunión

Fase de la preparación

Inicio de la reunión

Desarrollo de la reunión

Estrategias de la conducción

Finalización de la reunión

 

3. .- Dirigir y conducir la reunión hacia el objetivo

La dirección de reuniones

Toma de Decisiones: Por consenso y por votación

Dificultades más frecuentes en las reuniones

 

4. .- Técnicas de conducción de una reunión

Técnicas que debe dominar el conductor: reformulación vs reestimulación

Phillips 66

Metaplan

El brainstorming

Conclusiones

Actividad Final y Documentación

 

03. MÓDULO – TRABAJO EN EQUIPO

 

1. .- En qué consiste realmente el trabajo en Equipo

El Trabajo en Equipo

¿Qué caracteriza a un equipo de trabajo?

¿Cuándo no funciona un equipo?

Conclusión – En qué consiste realmente el trabajo en Equipo

 

2. .- La cohesión de un equipo

La dirección de equipos

La Cohesión del Equipo

Características de la Cohesión del Equipo

Recomendaciones para la cohesión de un equipo

Cómo fomentar la cohesión del equipo

Fomentar la cohesión del equipo

Fomentar el Sentido de Identidad del Equipo

Conclusión – Cómo fomentar la cohesión del equipo

 

3. .- La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

El compromiso común

La resolución de los conflictos

Conclusión – La conflictividad y falta de cohesión de un equipo

 

4. .- Definir claramente las metas en el trabajo en equipo

Definir claramente las metas

Dirección de equipos: definir las metas

Conclusión – Definir claramente las metas en el trabajo en equipo

 

5. .- Cómo crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo

Confianza y riesgos compartidos

Cómo se consigue trabajar en equipo

Recomendaciones para crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo

Cuestiones a Debatir

Las normas sociales y el equipo (II)

Prevenir los comportamientos excesivamente individualistas

Conclusión – Las normas sociales y el equipo

 

6. .- Los Equipos EEE

Los equipos EEE

El desarrollo personal de las habilidades de integración

La escucha activa

Habilidades para la escucha activa

Elementos a evitar en la escucha activa

Conclusión – Los Equipos EEE

Actividad Final y Documentación

 

04. MÓDULO – REUNIONES VIRTUALES

 

1. .- Reuniones Virtuales

Introducción a las reuniones virtuales

Recomendaciones antes de la reunión

Ten en cuenta las zonas horarias

Prepara la agenda de la reunión

Envía la documentación con antelación

Prepara el entorno

Selecciona la herramienta de comunicación adecuada

Domina la aplicación que estés usando

Haz alguna prueba antes de la reunión

Recomendaciones al comienzo de la reunión

Llega el primero

Preséntate y haz que todos se presenten

Practica un rompehielos virtual

Comienza con la agenda

Recomendaciones durante la reunión

Minimiza la duración de la reunión y de las presentaciones individuales

Evita las distracciones

Haz uso de todas las herramientas que te sean útiles

Utiliza adecuadamente el lenguaje no verbal

Pon emoción y dinamiza la reunión en línea

Recomendaciones al final de la reunión

Recomendaciones después de la reunión

 

Atención Telefónica
.

1. CALIDAD Y SERVICIO

 

Introducción

La importancia de la calidad del servicio 

Estrategia de servicio para los servicios

Comunicación del servicio

Caza de errores: a la conquista de cero defectos

 

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

 

Introducción 

El proceso de comunicación 

Barreras y dificultades en la comunicación 

La importancia del feed-back en la relación con los clientes

Cómo comunicar eficazmente 

El lenguaje verbal

La escucha activa

Inteligencia emocional, asertividad y empatía

 

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

 

Introducción

Factores determinantes en la atención telefónica

La voz

El lenguaje

El silencio

La sonrisa

La conversación telefónica

Hablando por teléfono

Llamando por teléfono

Recepción de llamadas

 

4. MARKETING TELEFÓNICO

 

Introducción

El teléfono, una herramienta comercial

Atender llamadas de los clientes

Técnica del uso del teléfono

Estrategias decisivas en la venta por teléfono

Uso del teléfono para concertar citas de ventas

Gestión administrativa del proceso comercial (UF0350)
.

1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencial

 

Selección de proveedores: criterios de selección

Gestión administrativa del seguimiento de clientes

Identificación de documentos básicos

Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores

Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de la compra-venta

Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

 

2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

 

Legislación mercantil básica

Legislación fiscal básica

Legislación sobre IVA

Conceptos básicos de la legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones

 

3. Gestión de stocks e inventarios

 

Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado

Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación

Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica

Control de calidad en la gestión de almacén

Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

 

 

Word 365
.

 UNIDAD 1- Primeros pasos en Word

- Iniciar sesión en Office 365
– Iniciar Word online
– El área de trabajo de Word
– Simulación – Descubrir el área de trabajo de Word
– Test

 UNIDAD 2- Editar y guardar documentos

- Crear nuevo documento
– Guardar y guardar como
– Abrir nuestros documentos
– Transformar en página web
– Simulación – Guardar documento
– Autopráctica – Guardar como
– Compartir
– Test


 UNIDAD 3- Visualización de documentos

- Vista de lectura
– Zoom
– Vista de navegación
– Simulación – Navegando por mis documentos
– Varios documentos abiertos
– Test

 UNIDAD 4- Moverse por el documento

- Desplazamientos por un documento
– Desplazamientos por todo el documento
– Copiar, cortar y pegar
– Simulación – Desplazarnos por un documento
– Test

 UNIDAD 5- Revisar texto

- Seleccionar el texto
– Seleccionar texto con el teclado
– Fuente, formato y estilo
– Cambiar el color del texto
– Autopráctica – Selección
– Autopráctica – Formato de carácter
– Barra de herramientas flotante
– Ortografía y gramática
– Recuento de palabras
– Simulación – Contar palabras
– Comentarios
– Test

 UNIDAD 6- Formato de párrafo

- Alineación
– Interlineado
– Sangría
– Simulación – Establecer formatos
– Autopráctica – Formatos de párrafo 1
– Autopráctica – Formatos de párrafo 2
– Las tabulaciones
– Guardar y eliminar tabulaciones
– Autopráctica – Otros formatos
– Test

 UNIDAD 7- Formato de página

- Márgenes de la página
– Orientación de la página
– Simulación – Orientando la página
– Tamaño de la página
– Autopráctica – Dar formato a la página
– Autopráctica – Márgenes manuales y configurar márgenes
– Test

 UNIDAD 8- Encabezados, notas y pies

- Encabezados
– Pie de página
– Numeración de páginas
– Notas al pie
– Nota al final
– Simulación – Encabezado y pie de página
– Autopráctica – Encabezado y pie de página
– Autopráctica – Insertar y Editar encabezado y pie de página
– Actualizar tabla de contenido
– Test

 UNIDAD 9- Viñetas y numeración

- Viñetas y numeración
– Viñetas y numeración personalizada
– Simulación – Numeración y viñetas
– Autopráctica – Numeración y viñetas
– Test

 UNIDAD 10- Imágenes

- Insertar imágenes
– Insertar imágenes desde el buscador
– Manipular imágenes
– Simulación – Inserción de imágenes
– Autopráctica – Insertar y editar imágenes
– Test

 UNIDAD 11- Impresión de documentos

- Impresión de documentos
– Impresión de documentos
– Instalar una impresora
– Simulación – Imprimir un documento
– Test

 UNIDAD 12- Estilos

- Estilos
– Aplicar un estilo
– Borrar un estilo
– Simulación – Aplicando estilos
– Test

 UNIDAD 13- Tablas

- Las tablas en Word
– Insertar tablas
– Formato de tablas
– Autopráctica – Crear tablas 1
– Autopráctica – Crear tablas 2
– Test
Excel 365
.

Tema 1: Primeros pasos en Excel

Iniciar sesión en office 365
Iniciar Excel online
El área de trabajo de Excel

Tema 2: Trabajando con Excel online

Crear un nuevo libro
Guardar y guardar como
Abrir nuestros libros de calculo
Elementos de un libro de Excel
Compartir

Tema 3: Visualización de documentos

Vista de edición
Vista de lectura
Varios documentos abiertos

Tema 4: Movernos por una hoja de cálculo

Desplazamientos por una hoja de cálculo
Desplazamientos por el libro
Introducción y edición de datos

Tema 5: Operaciones con celdas y rangos

Seleccionar celdas, rangos y hojas
Deshacer/rehacer una acción
Copiar y mover datos
Relleno automático
Modificar celdas y hojas
Mover e insertar celdas, filas y columnas
Modificación de filas y columnas
Eliminar y ocultar celdas, filas y columnas
Trabajar con hojas

Tema 6: Formatos 

Formato de Fuente
Formato de número
Alineación de contenido
Bordes y relleno
Copiar formato

Tema 7: Fórmulas

Elementos de una fórmula
Operaciones
Cómo crear una fórmula sencilla
Mover y copiar fórmulas
Referencias relativas y absolutas
Error en una fórmula

Tema 8: Funciones

Estructura de las funciones
Tipos de funciones
Insertar una función
Función Producto
Redondear
Entero, año y día
Promedio, max, min
Funciones de cadena
Contar
Sumar si

Tema 9: Inserción de objetos

Imágenes
Formas
Forms
Comentarios

Tema 10:Gráficos

Crear un gráfico
Mover/eliminar un gráfico
Modificar gráfico
Formato de elementos de gráfico
Modificación de datos de gráfico
Formato de elementos del gráfico

Tema 11: Datos

Filtros
Relleno rápido
Quitar duplicados
Validación de datos
Agrupar datos
Desagrupar datos

Tema 12: Tablas dinámicas

¿Qué es una tabla dinámica?
Crear una tabla dinámica
Campo Valor
Modificar elementos de una tabla dinámica
Tablas dinámicas y formato

Tema 13: Imprimir

Configuración de impresora
Cuadro de diálogo Imprimir

PowerPoint 365
.

PowerPoint 365


–    Tema 1: Primeros pasos en PowerPoint

–      Iniciar sesión en Office 365

–      Iniciar PowerPoint 365

–      El área de trabajo de PowerPoint

–      Funcionalidades principales

–      Particularidades de la versión 365

–      Simulación – Descubrir el área de trabajo de PowerPoint

–      Por qué trabajar con PowerPoint 365

–      Test

–      Documentación

–    Tema 2: Crear presentaciones

–      Crear una presentación desde 0

–      Crear una presentación desde una plantilla

–      Abrir presentaciones

–      Cómo se guardan las presentaciones en PowerPoint 365

–      Simulación – Crear una presentación desde 0

–      Simulación – Crear una presentación desde plantilla

–      Test

–      Documentación

–    Tema 3: Vistas de PowerPoint

–      Vista normal

–      Vista página de notas

–      Vista edición

–      Vista presentación con diapositivas

–      Simulación – Navegando por mis documentos

–      Simulación – Trabajando con la página de notas

–      Test

–      Documentación

–    Tema 4: Diseño de diapositivas

–      Insertar nueva diapositiva

–      Diseño de diapositivas

–      Duplicar diapositivas

–      Ocultar diapositivas

–      Temas para las diapositivas

–      Tamaño de la diapositiva

–      Formato del fondo

–      Ideas de diseño

–      Simulación – Diseño de diapositivas

–      Simulación – Modificar una diapositiva

–      Autopráctica – Creando un diseño de diapositiva

–      Test

–      Documentación

–   Tema 5:  Dar formato al texto de una presentación

–      Insertar un cuadro de texto

–      Tamaño y fuente del texto.

–      Color del texto

–      Dirección del texto

–      Alineación del texto

–      Interlineado del texto

–      Formato y sangría

–      Numeración y viñetas

–      Estilos rápidos

–      Simulación – Dando formato al texto

–      Simulación – Numeración y viñetas

–      Autopráctica – Aplicar formato al texto

–      Test

–      Documentación

–    Tema 6: Trabajo con tablas

–      Insertar una tabla

–      Opciones de estilo en una tabla

–      Estilos de tablas

–      Sombreados de celda

–      Filas y columnas de tabla

–      Tamaño de las celdas

–      Tamaño de la tabla

–      Texto alternativo

–      Simulación – Insertar una tabla

–      Simulación – Modificar una tabla

–      Autopráctica – Trabajo con tablas

–      Test

–      Documentación

–    Tema 7: Trabajo con imágenes

–      Insertar una imagen

–      Estilos de imagen

–      Borde de la imagen

–      Organizar las imágenes

–      Recortar una imagen

–      Texto alternativo

–      Simulación – Insertar una imagen

–      Simulación – Modificar el estilo de una imagen

–      Autopráctica – Trabajo con imágenes

–      Test

–      Documentación

–    Tema 8: Insertar elementos

–      Insertar formas

–      Estilo de forma

–      Organizar formas

–      Insertar iconos

–      Estilo de icono

–      Organizar iconos

–      Insertar SmartArt

–      Diseño de SmartArt

–      Estilos de SmartArt

–      Editar texto en ilustraciones

–      Video en línea

–      Simulación – Trabajo con formas

–      Simulación – Trabajo con iconos

–      Simulación – Trabajo con SmartArt

–      Autopráctica – Trabajando con elementos

–      Test

–      Documentación

–   Tema 9:  Transiciones y animaciones

–      Insertar una transición a una diapositiva

–      Tipos de transiciones

–      Duración

–      Aplicar a todos

–      Modificar una transición

–      Insertar una animación a un objeto

–      Tipos de animaciones

–      Efectos de animaciones

–      Reordenar animaciones

–      Simulación – Insertar animaciones

–      Simulación – Insertar transiciones

–      Autopráctica – Animando mi presentación

–      Test

–      Documentación

–    Tema 10: Colaborar y compartir

–      Comprobar ortografía

–      Control de cambios

–      Insertar comentarios

–      Navegar comentarios

–      Mostrar comentarios

–      Compartir un presentación: Trabajar en equipo

–      Simulación – Control de cambios

–      Simulación – Navegar comentarios

–      Autopráctica – Trabajando en equipo

–      Test

–      Documentación

OneNote 365
.

UNIDAD 1- Introducción a OneNote 365

- Iniciar sesión en Office 365
– Iniciar OneNote 365
– El escritorio de OneNote 365
– Simulación – Descubrir el escritorio de OneNote 365
– Test

UNIDAD 2- Crear un bloc de notas

- Crear un bloc de notas
– Autopráctica – Crear un bloc de notas
– Abrir un bloc de notas
– Simulación – Abrir un bloc de notas
– Guardar las notas
– Cambiar entre blocs de notas abiertos
– Simulación – Cambiar entre bloc
– Test

UNIDAD 3- Tomar notas en OneNote

- Escribir notas
– Mover y cambiar el tamaño de una nota
– Simulación – Mover una nota
– Escribir notas a mano
– Convertir la escritura a mano en una fórmula matemática
– Agregar una página
– Autopráctica – Agregar una página
– Cambiar el nombre de una página
– Agregar una sección
– Autopráctica – Agregar una sección
– Cambiar el nombre de una sección
– Simulación – Cambiar el nombre de una sección
– Agregar un bloc de notas
– Buscar texto
– Reemplazar texto
– Test

UNIDAD 4- Agregar objetos a notas

- Agregar etiquetas
– Simulación – Agregar etiquetas a una nota
– Insertar imágenes
– Insertar una copia de un archivo
– Autopráctica – Agregar una copia de archivo a una nota
– Insertar una copia impresa de un archivo
– Insertar un vídeo
– Insertar una tabla
– Formato de tablas
– Autopráctica – Trabajo con tablas en una nota
– Dibujar en un bloc de notas
– Insertar grabación de audio en una nota
– Simulación – Agregar formas a una nota
– Test

UNIDAD 5- Aplicar formato

- Dar formato al texto
– Resaltar texto
– Crear listas
– Autopráctica – Crear listas en una nota
– Aplicar sangría al texto
– Alinear notas
– Simulación – Alinear notas
– Aplicar estilos
– Borrar formato
– Simulación – Borrar formato
– Insertar vínculos
– Autopráctica – Insertar vínculos en una nota
– Cambiar el color de una sección
– Simulación – Cambiar el color de una sección
– Vista lectura
– Test

UNIDAD 6- Compartir y organizar

- Compartir un bloc de notas completo
– Autopráctica – Compartir un bloc de notas
– Compartir una página de notas
– Autores de una página compartida
– Mostrar y ocultar autores
– Simulación – Ocultar autores
– Versiones de una página
– Notas eliminadas
– Autopráctica – Notas eliminadas
– Imprimir notas
– Simulación – Imprimir notas
– Tomar notas de una reunión
– Test

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Secretariado de Dirección 360º”

    Para enviarte información sobre este curso, por favor, rellena los siguientes datos:

    Nombre (requerido)

    Teléfono: (requerido)

    Correo electrónico: (requerido)

    Acepto la Política de privacidad