Gestión del Tiempo, Recursos, Rentabilidad y Productividad (Especialidad UF0324)
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- Medios y métodos de trabajo.
- La planificación como hábito:
- Priorización.
- Organización.
- Delegación.
- Control y ajuste. El control del tiempo.
- La calidad en los trabajos de secretariado.
- Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
- Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
- El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
- La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
- Prevención de riesgos laborales.
- Flujo documental en la empresa.
- Clasificación de los documentos.
- Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
- El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
- Gestión documental informática -?oficina sin papeles?-.
- Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.
- Tipos de agenda.
- Secciones de la agenda.
- Gestión de agendas.
Dirección de Reuniones y gestión de Equipos virtuales de trabajo
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01. MÓDULO – Gestión de Equipos Virtuales de Trabajo
1. .- Equipos Virtuales
Equipos Virtuales de Trabajo
Ventajas de los Equipos Virtuales de Trabajo
Retos y dificultades de los Equipos Virtuales de Trabajo
Actitudes que favorecen el éxito de un equipo de trabajo virtual
Creación de un equipo virtual de trabajo
Recomendaciones para liderar equipos a distancia
La Comunicación en los Equipos de Trabajo Virtuales
02. MODULO – DIRECCIÓN DE REUNIONES EFICACES
1. .- Las reuniones como herramienta de trabajo
Utilidad de las reuniones de trabajo
Motivos de ineficacia
Criterios para convocar y mantener reuniones de trabajo
2. .- Metodología para que las reuniones funcionen
Antes de la reunión
Fase de la preparación
Inicio de la reunión
Desarrollo de la reunión
Estrategias de la conducción
Finalización de la reunión
3. .- Dirigir y conducir la reunión hacia el objetivo
La dirección de reuniones
Toma de Decisiones: Por consenso y por votación
Dificultades más frecuentes en las reuniones
4. .- Técnicas de conducción de una reunión
Técnicas que debe dominar el conductor: reformulación vs reestimulación
Phillips 66
Metaplan
El brainstorming
Conclusiones
Actividad Final y Documentación
03. MÓDULO – TRABAJO EN EQUIPO
1. .- En qué consiste realmente el trabajo en Equipo
El Trabajo en Equipo
¿Qué caracteriza a un equipo de trabajo?
¿Cuándo no funciona un equipo?
Conclusión – En qué consiste realmente el trabajo en Equipo
2. .- La cohesión de un equipo
La dirección de equipos
La Cohesión del Equipo
Características de la Cohesión del Equipo
Recomendaciones para la cohesión de un equipo
Cómo fomentar la cohesión del equipo
Fomentar la cohesión del equipo
Fomentar el Sentido de Identidad del Equipo
Conclusión – Cómo fomentar la cohesión del equipo
3. .- La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
El compromiso común
La resolución de los conflictos
Conclusión – La conflictividad y falta de cohesión de un equipo
4. .- Definir claramente las metas en el trabajo en equipo
Definir claramente las metas
Dirección de equipos: definir las metas
Conclusión – Definir claramente las metas en el trabajo en equipo
5. .- Cómo crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo
Confianza y riesgos compartidos
Cómo se consigue trabajar en equipo
Recomendaciones para crear un ambiente de confianza y colaboración en el equipo
Cuestiones a Debatir
Las normas sociales y el equipo (II)
Prevenir los comportamientos excesivamente individualistas
Conclusión – Las normas sociales y el equipo
6. .- Los Equipos EEE
Los equipos EEE
El desarrollo personal de las habilidades de integración
La escucha activa
Habilidades para la escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa
Conclusión – Los Equipos EEE
Actividad Final y Documentación
04. MÓDULO – REUNIONES VIRTUALES
1. .- Reuniones Virtuales
Introducción a las reuniones virtuales
Recomendaciones antes de la reunión
Ten en cuenta las zonas horarias
Prepara la agenda de la reunión
Envía la documentación con antelación
Prepara el entorno
Selecciona la herramienta de comunicación adecuada
Domina la aplicación que estés usando
Haz alguna prueba antes de la reunión
Recomendaciones al comienzo de la reunión
Llega el primero
Preséntate y haz que todos se presenten
Practica un rompehielos virtual
Comienza con la agenda
Recomendaciones durante la reunión
Minimiza la duración de la reunión y de las presentaciones individuales
Evita las distracciones
Haz uso de todas las herramientas que te sean útiles
Utiliza adecuadamente el lenguaje no verbal
Pon emoción y dinamiza la reunión en línea
Recomendaciones al final de la reunión
Recomendaciones después de la reunión
Atención Telefónica
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1. CALIDAD Y SERVICIO
Introducción
La importancia de la calidad del servicio
Estrategia de servicio para los servicios
Comunicación del servicio
Caza de errores: a la conquista de cero defectos
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Introducción
El proceso de comunicación
Barreras y dificultades en la comunicación
La importancia del feed-back en la relación con los clientes
Cómo comunicar eficazmente
El lenguaje verbal
La escucha activa
Inteligencia emocional, asertividad y empatía
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
Factores determinantes en la atención telefónica
La voz
El lenguaje
El silencio
La sonrisa
La conversación telefónica
Hablando por teléfono
Llamando por teléfono
Recepción de llamadas
4. MARKETING TELEFÓNICO
Introducción
El teléfono, una herramienta comercial
Atender llamadas de los clientes
Técnica del uso del teléfono
Estrategias decisivas en la venta por teléfono
Uso del teléfono para concertar citas de ventas
Gestión administrativa del proceso comercial (UF0350)
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1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencial
Selección de proveedores: criterios de selección
Gestión administrativa del seguimiento de clientes
Identificación de documentos básicos
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de la compra-venta
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
Legislación mercantil básica
Legislación fiscal básica
Legislación sobre IVA
Conceptos básicos de la legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones
3. Gestión de stocks e inventarios
Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
Control de calidad en la gestión de almacén
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
Word 365
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– Iniciar sesión en Office 365
– Iniciar Word online
– El área de trabajo de Word
– Simulación – Descubrir el área de trabajo de Word
– Test
– Crear nuevo documento
– Guardar y guardar como
– Abrir nuestros documentos
– Transformar en página web
– Simulación – Guardar documento
– Autopráctica – Guardar como
– Compartir
– Test
– Vista de lectura
– Zoom
– Vista de navegación
– Simulación – Navegando por mis documentos
– Varios documentos abiertos
– Test
– Desplazamientos por un documento
– Desplazamientos por todo el documento
– Copiar, cortar y pegar
– Simulación – Desplazarnos por un documento
– Test
– Seleccionar el texto
– Seleccionar texto con el teclado
– Fuente, formato y estilo
– Cambiar el color del texto
– Autopráctica – Selección
– Autopráctica – Formato de carácter
– Barra de herramientas flotante
– Ortografía y gramática
– Recuento de palabras
– Simulación – Contar palabras
– Comentarios
– Test
– Alineación
– Interlineado
– Sangría
– Simulación – Establecer formatos
– Autopráctica – Formatos de párrafo 1
– Autopráctica – Formatos de párrafo 2
– Las tabulaciones
– Guardar y eliminar tabulaciones
– Autopráctica – Otros formatos
– Test
– Márgenes de la página
– Orientación de la página
– Simulación – Orientando la página
– Tamaño de la página
– Autopráctica – Dar formato a la página
– Autopráctica – Márgenes manuales y configurar márgenes
– Test
– Encabezados
– Pie de página
– Numeración de páginas
– Notas al pie
– Nota al final
– Simulación – Encabezado y pie de página
– Autopráctica – Encabezado y pie de página
– Autopráctica – Insertar y Editar encabezado y pie de página
– Actualizar tabla de contenido
– Test
– Viñetas y numeración
– Viñetas y numeración personalizada
– Simulación – Numeración y viñetas
– Autopráctica – Numeración y viñetas
– Test
– Insertar imágenes
– Insertar imágenes desde el buscador
– Manipular imágenes
– Simulación – Inserción de imágenes
– Autopráctica – Insertar y editar imágenes
– Test
– Impresión de documentos
– Impresión de documentos
– Instalar una impresora
– Simulación – Imprimir un documento
– Test
– Estilos
– Aplicar un estilo
– Borrar un estilo
– Simulación – Aplicando estilos
– Test
– Las tablas en Word
– Insertar tablas
– Formato de tablas
– Autopráctica – Crear tablas 1
– Autopráctica – Crear tablas 2
– Test
Excel 365
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Iniciar sesión en office 365
Iniciar Excel online
El área de trabajo de Excel
Crear un nuevo libro
Guardar y guardar como
Abrir nuestros libros de calculo
Elementos de un libro de Excel
Compartir
Tema 3: Visualización de documentos
Vista de edición
Vista de lectura
Varios documentos abiertos
Desplazamientos por una hoja de cálculo
Desplazamientos por el libro
Introducción y edición de datos
Seleccionar celdas, rangos y hojas
Deshacer/rehacer una acción
Copiar y mover datos
Relleno automático
Modificar celdas y hojas
Mover e insertar celdas, filas y columnas
Modificación de filas y columnas
Eliminar y ocultar celdas, filas y columnas
Trabajar con hojas
Formato de Fuente
Formato de número
Alineación de contenido
Bordes y relleno
Copiar formato
Tema 7: Fórmulas
Elementos de una fórmula
Operaciones
Cómo crear una fórmula sencilla
Mover y copiar fórmulas
Referencias relativas y absolutas
Error en una fórmula
Estructura de las funciones
Tipos de funciones
Insertar una función
Función Producto
Redondear
Entero, año y día
Promedio, max, min
Funciones de cadena
Contar
Sumar si
Imágenes
Formas
Forms
Comentarios
Crear un gráfico
Mover/eliminar un gráfico
Modificar gráfico
Formato de elementos de gráfico
Modificación de datos de gráfico
Formato de elementos del gráfico
Tema 11: Datos
Filtros
Relleno rápido
Quitar duplicados
Validación de datos
Agrupar datos
Desagrupar datos
¿Qué es una tabla dinámica?
Crear una tabla dinámica
Campo Valor
Modificar elementos de una tabla dinámica
Tablas dinámicas y formato
Configuración de impresora
Cuadro de diálogo Imprimir
PowerPoint 365
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OneNote 365
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– Iniciar sesión en Office 365
– Iniciar OneNote 365
– El escritorio de OneNote 365
– Simulación – Descubrir el escritorio de OneNote 365
– Test
– Crear un bloc de notas
– Autopráctica – Crear un bloc de notas
– Abrir un bloc de notas
– Simulación – Abrir un bloc de notas
– Guardar las notas
– Cambiar entre blocs de notas abiertos
– Simulación – Cambiar entre bloc
– Test
– Escribir notas
– Mover y cambiar el tamaño de una nota
– Simulación – Mover una nota
– Escribir notas a mano
– Convertir la escritura a mano en una fórmula matemática
– Agregar una página
– Autopráctica – Agregar una página
– Cambiar el nombre de una página
– Agregar una sección
– Autopráctica – Agregar una sección
– Cambiar el nombre de una sección
– Simulación – Cambiar el nombre de una sección
– Agregar un bloc de notas
– Buscar texto
– Reemplazar texto
– Test
– Agregar etiquetas
– Simulación – Agregar etiquetas a una nota
– Insertar imágenes
– Insertar una copia de un archivo
– Autopráctica – Agregar una copia de archivo a una nota
– Insertar una copia impresa de un archivo
– Insertar un vídeo
– Insertar una tabla
– Formato de tablas
– Autopráctica – Trabajo con tablas en una nota
– Dibujar en un bloc de notas
– Insertar grabación de audio en una nota
– Simulación – Agregar formas a una nota
– Test
– Dar formato al texto
– Resaltar texto
– Crear listas
– Autopráctica – Crear listas en una nota
– Aplicar sangría al texto
– Alinear notas
– Simulación – Alinear notas
– Aplicar estilos
– Borrar formato
– Simulación – Borrar formato
– Insertar vínculos
– Autopráctica – Insertar vínculos en una nota
– Cambiar el color de una sección
– Simulación – Cambiar el color de una sección
– Vista lectura
– Test
– Compartir un bloc de notas completo
– Autopráctica – Compartir un bloc de notas
– Compartir una página de notas
– Autores de una página compartida
– Mostrar y ocultar autores
– Simulación – Ocultar autores
– Versiones de una página
– Notas eliminadas
– Autopráctica – Notas eliminadas
– Imprimir notas
– Simulación – Imprimir notas
– Tomar notas de una reunión
– Test
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