Técnicas de relación con el cliente

525,00

Duración: 70 horas ONLINE  |  Ref (573)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

573
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

F
HORAS:

70 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
16 semanas
Cantidad
  • Módulo 1: Cómo comunicarse con el cliente
  • o Introducción.
  • o La comunicación escrita.
  • o El mensaje de tono publicitario.
  • o El mensaje de tono informativo.
  • o La llamada telefónica
  • Módulo 2: Cómo preparar la entrevista de ventas
  • o Presentación.
  • o La preparación de la entrevista.
  • o Habilidades comunicativas

 

  • Módulo 3: Cómo hacer una entrevista de ventas
  • o Cómo conducir la entrevista de ventas.
  • o Las fases de una entrevista de ventas.
  • o La fase de acogida.
  • o La fase de indagación.
  • o La fase de argumentación.
  • o La fase de tratamiento de objeciones.
  • o La fase de cierre de la entrevista.
  • Módulo 4: Cómo llevar la relación con el cliente
  • o Objetivos y estructura de la unidad.
  • o Cómo mantener una relación de calidad con el cliente.
  • o La calidad general en la empresa.
  • o Cómo tratar las incidencias.
  • o Rebajar la tensión.
  • o Dar una respuesta

Conocer los diferentes métodos para comunicarse con el cliente.
Identificar los pasos de los que está compuesta una entrevista de ventas.
Aprender a mantener las relaciones duraderas y de calidad con los clientes.

El producto formativo está dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos relacionados con las técnicas necesarias para contactar, vender y mantener al cliente

  • Módulo 1: Cómo comunicarse con el cliente
  • o Introducción.
  • o La comunicación escrita.
  • o El mensaje de tono publicitario.
  • o El mensaje de tono informativo.
  • o La llamada telefónica
  • Módulo 2: Cómo preparar la entrevista de ventas
  • o Presentación.
  • o La preparación de la entrevista.
  • o Habilidades comunicativas

 

  • Módulo 3: Cómo hacer una entrevista de ventas
  • o Cómo conducir la entrevista de ventas.
  • o Las fases de una entrevista de ventas.
  • o La fase de acogida.
  • o La fase de indagación.
  • o La fase de argumentación.
  • o La fase de tratamiento de objeciones.
  • o La fase de cierre de la entrevista.
  • Módulo 4: Cómo llevar la relación con el cliente
  • o Objetivos y estructura de la unidad.
  • o Cómo mantener una relación de calidad con el cliente.
  • o La calidad general en la empresa.
  • o Cómo tratar las incidencias.
  • o Rebajar la tensión.
  • o Dar una respuesta
Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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