Técnicas de Venta 2.0

540,00

Duración: 72 horas ONLINE  |  Ref (1612)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

1612
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

AD
HORAS:

72 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
16 semanas
Cantidad

1 – Proactividad Comercial

 

La importancia de ser proactivo

El esfuerzo continuado

La orientación al cliente

La imagen que transmitimos al cliente

Planificación y optimización de recursos

10 puntos para ser proactivo

 

 2 – Planificacion Y Organizacion De La Accion Comercial

 

La Planificación Comercial

Determinar los Objetivos Comerciales

Análisis del Mercado

Métodos de Predicción de Venta

Segmentación de Clientes

Plan de Acción Comercial

Fuentes de Captación de Clientes

Argumentarios de Ventas

Preparación de la Visita Comercial

Herramientas de Control y Medición de la Planificación Comercial

 

 3 – Atencion Y Gestion Telefonica

 

La imagen a través del teléfono

Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

La entonación

La articulación

El lenguaje

El lenguaje negativo

El lenguaje positivo

La escucha activa

Actitudes al Teléfono

Actitud No defensiva

Reglas básicas de recepción de llamadas

Fases de la recepción

Descubrir necesidades

Llamadas de petición de información

Tratamiento de reclamaciones

 

4 – Concertacion Telef. Visitas Comerciales

 

La concertación telefónica de visitas comerciales

Preparación del contacto

Contacto y generación de la cita

Secuencia habitual de la llamada de concertación

Dificultades frecuentes en la concertación

Objeciones más habituales

 

5 – La Entrevista Comercial

 

La entrevista comercial y la comunicación

Estructura de la comunicación

Preparación de la entrevista comercial

La comunicación no verbal

La mirada

Los gestos y posturas

La voz

Comunicación verbal: la primera impresión

Recomendaciones para la presentación

La detección de necesidades

Las preguntas

La escucha activa

La empatía

Sintonía emocional

Habilidades como emisores

Habilidades como receptores

Barreras en la comunicación

 

 6 – Convertir Oportunidades En Necesidades

 

El proceso comercial y la detección de oportunidades

Proceso de asesoramiento comercial a clientes

Atención de las necesidades del cliente

Incrementar el valor de los clientes actuales

La venta cruzada

Beneficios de la venta cruzada

Cómo enfocar la venta cruzada

 

7 – Argumentos Comerciales

 

La argumentación comercial

Proceso de creación de Argumentos Comerciales

Las características del producto o servicio

Las ventajas comerciales del producto o servicio

Los beneficios del producto o servicio

Secuencia de la argumentación: Apertura

Secuencia de la Argumentación: Desarrollo

Secuencia de la Argumentación: Demostración

Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios

Recomendaciones para la argumentación comercial

 

8 – Tratamiento De Objeciones

 

¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción?

Pautas de conducta

Tipos de objeciones

Técnicas para rebatir objeciones

Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

 

 9 – El Cierre De Venta

 

El cierre de venta

Fases en el proceso de cierre de la venta

Señales de compra

Algunos tipos de señales de interés

Requisitos para el cierre de venta

Técnicas de cierre

Después del cierre

 

10 – Fidelizacion Y Seguimiento Del Cliente

 

Concepto de fidelización de clientes

Gestión de clientes

Vinculación de clientes

Ventajas de la fidelización

Factores de fidelización

 

 

Vender es la actividad fundamental de la empresa. Saber vender un producto o servicio, a cualquier tipo de cliente, requiere un conocimiento profundo de las motivaciones de compra y de venta.

Este programa pretender poner al alcance de los participantes las técnicas de ventas que les convertirán en expertos, mostrándoles as técnicas de ventas más efectivas según los diferentes tipos de clientes.

El curso incidirá en las motivaciones de la compra, y como enfocar las fortalezas de los diferentes productos o servicios, y ampliará la visión comercial mediante los conocimientos de marketing y psicología aplicada, con ejemplos reales que podrán aplicarse en el día a día.

A un amplio colectivo de personas que precisan las técnicas fundamentales de ventas y los principios básicos de la dirección de equipos comerciales y gestión de clientes.

En general a todas aquellas personas que tienen trato con el cliente y puedan influir en sus decisiones.

1 – Proactividad Comercial

 

La importancia de ser proactivo

El esfuerzo continuado

La orientación al cliente

La imagen que transmitimos al cliente

Planificación y optimización de recursos

10 puntos para ser proactivo

 

 2 – Planificacion Y Organizacion De La Accion Comercial

 

La Planificación Comercial

Determinar los Objetivos Comerciales

Análisis del Mercado

Métodos de Predicción de Venta

Segmentación de Clientes

Plan de Acción Comercial

Fuentes de Captación de Clientes

Argumentarios de Ventas

Preparación de la Visita Comercial

Herramientas de Control y Medición de la Planificación Comercial

 

 3 – Atencion Y Gestion Telefonica

 

La imagen a través del teléfono

Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

La entonación

La articulación

El lenguaje

El lenguaje negativo

El lenguaje positivo

La escucha activa

Actitudes al Teléfono

Actitud No defensiva

Reglas básicas de recepción de llamadas

Fases de la recepción

Descubrir necesidades

Llamadas de petición de información

Tratamiento de reclamaciones

 

4 – Concertacion Telef. Visitas Comerciales

 

La concertación telefónica de visitas comerciales

Preparación del contacto

Contacto y generación de la cita

Secuencia habitual de la llamada de concertación

Dificultades frecuentes en la concertación

Objeciones más habituales

 

5 – La Entrevista Comercial

 

La entrevista comercial y la comunicación

Estructura de la comunicación

Preparación de la entrevista comercial

La comunicación no verbal

La mirada

Los gestos y posturas

La voz

Comunicación verbal: la primera impresión

Recomendaciones para la presentación

La detección de necesidades

Las preguntas

La escucha activa

La empatía

Sintonía emocional

Habilidades como emisores

Habilidades como receptores

Barreras en la comunicación

 

 6 – Convertir Oportunidades En Necesidades

 

El proceso comercial y la detección de oportunidades

Proceso de asesoramiento comercial a clientes

Atención de las necesidades del cliente

Incrementar el valor de los clientes actuales

La venta cruzada

Beneficios de la venta cruzada

Cómo enfocar la venta cruzada

 

7 – Argumentos Comerciales

 

La argumentación comercial

Proceso de creación de Argumentos Comerciales

Las características del producto o servicio

Las ventajas comerciales del producto o servicio

Los beneficios del producto o servicio

Secuencia de la argumentación: Apertura

Secuencia de la Argumentación: Desarrollo

Secuencia de la Argumentación: Demostración

Secuencia de la Argumentación: Presentación de Beneficios

Recomendaciones para la argumentación comercial

 

8 – Tratamiento De Objeciones

 

¿Qué debemos hacer cuando un cliente nos plantea una objeción?

Pautas de conducta

Tipos de objeciones

Técnicas para rebatir objeciones

Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

 

 9 – El Cierre De Venta

 

El cierre de venta

Fases en el proceso de cierre de la venta

Señales de compra

Algunos tipos de señales de interés

Requisitos para el cierre de venta

Técnicas de cierre

Después del cierre

 

10 – Fidelizacion Y Seguimiento Del Cliente

 

Concepto de fidelización de clientes

Gestión de clientes

Vinculación de clientes

Ventajas de la fidelización

Factores de fidelización

 

 

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

Libro físico disponible

Dispone de libro físico -opcional-


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40

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