Técnicas de venta y Att.cliente

270,00

Duración: 36 horas ONLINE  |  Ref (2131)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

2131
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

F
HORAS:

36 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
8 semanas
Cantidad

MÓDULO 1: TÉCNICAS DE VENTA

 

1. Introducción al sector comercial

2. Introducción al marketing

3. El departamento comercial

4. Actividades y funciones del vendedor

5. Las ventas y el producto

6. El cliente

7. Técnicas de negociación efectiva

8. Después de la venta

 

MÓDULO 2: HABILIDADES COMERCIALES

 

1. La relación entre el comercial y el cliente

2. Psicología de la venta

3. La comunicación en la venta y en la captación de clientes

4. La venta y la negociación

 

MÓDULO 3: TELEMARKETING

 

1. Introducción al telemarketing

2. La comunicación al teléfono

3. Aplicaciones del telemarketing

4. Gestión de clientes

 

MÓDULO 4: LA VISITA COMERCIAL

 

1. La importancia de la venta

2. Tipos de visitas comerciales

3. Preparación de la entrevista

4. La concertación de la entrevista

5. La fase de acercamiento

6. Fases de la entrevista

7. El primer contacto con el cliente

8. Análisis de necesidades

9. La propuesta comercial y la negociación de condiciones

10. El cierre de la venta

 

MÓDULO 5: LA VISITA COMERCIAL (II)

 

1. Calidad en la atención

2. Preparación para atender al cliente: comunicación

3. Costes de la mala atención al cliente

 

MÓDULO 6: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

1. Presentación de servicios

2. Actitudes positivas en la relación con el cliente

3. Cómo informar al cliente

4. Atención de reclamaciones y resolución de conflictos

 

MÓDULO 7. DIMENSIONES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

1. Fiabilidad

2. Profesionalidad

3. Accesibilidad

4. Seguridad

5. Capacidad de respuesta

6. Cortesía

7. Comunicación

8. Credibilidad

9. Comprensión y conocimiento del cliente

 

 

Capacitar a los trabajadores en un área, como la comercial y la atención al público, en la que encuentran un importante nicho de empleo para poder trabajar.

Contenido del curso:
Técnicas de venta.
Habilidades comerciales.
Telemarketing
La visita comercial
Atención al cliente
Técnicas de atención al cliente
Las dimensiones de la atención al cliente

Trabajadores de comercio y marketing

MÓDULO 1: TÉCNICAS DE VENTA

 

1. Introducción al sector comercial

2. Introducción al marketing

3. El departamento comercial

4. Actividades y funciones del vendedor

5. Las ventas y el producto

6. El cliente

7. Técnicas de negociación efectiva

8. Después de la venta

 

MÓDULO 2: HABILIDADES COMERCIALES

 

1. La relación entre el comercial y el cliente

2. Psicología de la venta

3. La comunicación en la venta y en la captación de clientes

4. La venta y la negociación

 

MÓDULO 3: TELEMARKETING

 

1. Introducción al telemarketing

2. La comunicación al teléfono

3. Aplicaciones del telemarketing

4. Gestión de clientes

 

MÓDULO 4: LA VISITA COMERCIAL

 

1. La importancia de la venta

2. Tipos de visitas comerciales

3. Preparación de la entrevista

4. La concertación de la entrevista

5. La fase de acercamiento

6. Fases de la entrevista

7. El primer contacto con el cliente

8. Análisis de necesidades

9. La propuesta comercial y la negociación de condiciones

10. El cierre de la venta

 

MÓDULO 5: LA VISITA COMERCIAL (II)

 

1. Calidad en la atención

2. Preparación para atender al cliente: comunicación

3. Costes de la mala atención al cliente

 

MÓDULO 6: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

1. Presentación de servicios

2. Actitudes positivas en la relación con el cliente

3. Cómo informar al cliente

4. Atención de reclamaciones y resolución de conflictos

 

MÓDULO 7. DIMENSIONES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

1. Fiabilidad

2. Profesionalidad

3. Accesibilidad

4. Seguridad

5. Capacidad de respuesta

6. Cortesía

7. Comunicación

8. Credibilidad

9. Comprensión y conocimiento del cliente

 

 

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online


ID del producto: [_post_id]

40

SKU: 2131 Categoría: