Sessió 1: Benvinguda i Presentació

Saludos formales e informales: Bon dia, Bona tarda, Benvinguts…

Presentarse (nombre, cargo, nacionalidad)

Preguntar el nombre del cliente y confirmar reserva

Roleplay: check-in bàsic a recepció

Sessió 2: La Reserva i l’Allotjament

Preguntar y confirmar datos de reserva: habitació, nits, règim

Tipos de habitaciones, servicios incluidos, horarios

Vocabulario: doble, individual, esmorzar inclòs, check-out

Práctica oral: simular una reserva i resolució de dubtes

Sessió 3: Informació de Serveis de l’Hotel

Explicar ubicación de servicios: restaurant, piscina, ascensor

Horarios y normas del hotel

Verbos y frases útiles: trobar-se, estar obert, poder utilitzar…

Actividad: explicar serveis i horaris a un client

Sessió 4: Atenció de Consultes i Queixes

Comprender peticiones y quejas comunes

Formular respuestas educadas y soluciones básicas

Expresiones útiles: Ara mateix ho reviso, Li demano disculpes, Ho gestionem de seguida

Roleplay: resolució d’una incidència a recepció

Sessió 5: Recomanacions Turístiques

Recomendaciones sobre la zona: platges, rutes, visites, transports

Preguntar intereses: Què li agradaria visitar?

Usar mapas, indicar distancias y medios de transporte

Ejercicio: suggerir un itinerari turístic

Sessió 6: Al Restaurant o Bar de l’Hotel

Tomar nota de pedidos

Preguntar preferencias, alergias o tipo de comida

Vocabulario: plats, begudes, postres, primer plat, segon plat

Práctica: atendre a un client al menjador o esmorzar buffet

Sessió 7: Sortida i Valoració

Frases para el check-out

Preguntar por la estancia y agradecer la visita

Ofrecer encuesta o próximos servicios

Actividad: diàleg final d’estada

Sessió 8: Repàs i Simulacions

Revisión global de vocabulario y frases clave

Simulacros completos (check-in, consulta, queixa, check-out)

Correcciones y consejos para mejorar fluidez

Actividad: jocs de rol rotatius en grups