La comunicación con el Cliente

75,00

Duración: 10 horas ONLINE  |  Ref (3596)
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ID CURSO:

3596
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

186
HORAS:

10 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
3 semanas
SKU: 3596 Categoría:
 
1. La orientación al cliente
La orientación al cliente
2. La comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente
Escuchar al cliente
La importancia de la imagen
Evitar una imagen negativa
3. Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbal
La calidad de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
4. Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente
Reglas para atender correctamente las reclamaciones
Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
6. Actividades Finales
Recomendaciones finales
  • Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.
  • Conoceremos los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos; aprenderemos los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones; y practicaremos las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Objetivos

  • Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
  • Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
  • Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
  • Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
  • Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Departamentos de atención al cliente tanto presencial como telefónicamente.

Descripción

1. La orientación al cliente
La orientación al cliente
2. La comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente
Escuchar al cliente
La importancia de la imagen
Evitar una imagen negativa
3. Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbal
La calidad de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
4. Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente
Reglas para atender correctamente las reclamaciones
Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
6. Actividades Finales
Recomendaciones finales

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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