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Mejora de la Productividad y el Entorno Laboral (SIGMA)
1.200,00€
TalentFullness y Learnability (Desarrolla tu Rendimiento y Talento)
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Esta unidad didáctica en 1′
Vitamina T
¿Qué es TALENTFULLNESS?
T1: talento
T2: talentividad
T3: talenting
T4: transformación
En resumen…
2. Gestionar talento: buena suerte y Talento Pata Negra
Esta unidad didáctica en 1′
Del jamón con talento al Talento Pata Negra
Principios de gestión interna del talento
Principios de gestión externa del talento
Gestionar talento = generar buena suerte
Decálogo del factor buena suerte
La caja del talento: continente
En resumen…
3. La Gripe M: el talante del no-talento
Esta unidad didáctica en 1′
Thinking outside the box
El coeficiente K0 del no-talento
Factor ADN: el biotalento
Factor Caja Negra
Factor Worksense
En resumen…
4. Las personas: el actor protagonista del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Talento 3D
Ooopshing: lo imperfecto como oportunidad
Tipos de personas en las organizaciones
Personas biográficas
Personas biológicas
Toxicidad profesional
Las máquinas de café las carga el diablo
En resumen…
5. Los equipos de trabajo: los actores de reparto del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Las 3 Cs del trabajo n+1
Grupo de trabajo
Equipo de trabajo
Clasificación de los equipos de trabajo
Equipos de trabajo disfuncionales
Equipos de alto rendimiento
Equipos de trabajo TalentFullness
En resumen…
6. Las organizaciones: el escenario del desarrollo del talento
Esta unidad didáctica en 1′
Talentocracia: el valor de las personas
Cultura organizacional
Salud organizacional & building trust
Organizaciones saludables
Organizaciones patológicas
Simbiosis entre equipos y organizaciones
En resumen…
7. ¿Cómo gestionan el talento las empresas? Modelo ADR
Esta unidad didáctica en 1′
Market Talent
Atracción de talento
Desarrollo de talento
Retención de talento: we love your talent
En resumen…
8. Factores personales del talento: el eje de transformación individual
Esta unidad didáctica en 1′
Las personas: el talante del talento
Factor actitudes
Factor valores
Factor integración
Factor branding personal
En resumen…
9. Factores grupales del talento: el equipo de trabajo como eje de transformación
Esta unidad didáctica en 1′
Los equipos de trabajo: las sinergias 1+1=3 del talento
Factor recursos
Factor motivación
Factor compromiso
Factor learnability
En resumen…
10. Factores corporativos del talento: la organización como eje de transformación
Esta unidad didáctica en 1′
Las organizaciones: las sinergias 1+1=10 del talento
Factor inteligencia colectiva
Factor innovación
Factor competencia
Factor organización inteligente
En resumen…
Lean Manufacturing (Especialidad ADGD359PO)
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Tema 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LEAN MANUFACTURING
- El valor del producto o servicio
- La Cadena de valor
- Aplicación Pull (J.I.T.)
- La perfección mediante la mejora continúa
- Consecución de objetivos
– Reducción de costes
– Eficiencia y calidad
– Reducción de necesidades espaciales de trabajo
– Flexibilidad de procesos
Tema 2. HERRAMIENTAS LEAN PARA LA REDUCCIÓN DE DESPILFARROS
- Autocontrol-Poka-Yoke
- 5S
- Gestión de la observación
- Reducción de movimientos innecesarios
- SMED
- OEE
- KANBAN
Tema 3. HERRAMIENTAS DE APOYO A LEAN
- Brainstoming
- 5M
- Diagrama de Ishikawua
- Pareto
- Los 5 ‘por qué’
- Ciclo Deming
Tema 4. LOS 14 PRINCIPIOS DE TOYOTA
- Filosofía a largo plazo
- El proceso correcto produce los resultados correctos
- El valor añadido por parte del personal y los socios
- Resolución continua: Fundamento del aprendizaje organizativo
Tema 5. MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (TPM)
- El mantenimiento autónomo y y el proceso fiable
- Tipos de mantenimiento industrial
- Pasos para la implantación del TPM
- Calidad de la implantación del TPM
Tema 6. ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN LEAN
- Planificación de una nueva cultura empresarial
- Planificación de mejoras
- Inicio-despliegue
- Implantación de mejoras
- Estandarización
- Medición de resultados
- Análisis de resultados
Tema 7. LIDERAZGO LEAN PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)
- Habilidades del líder
- Implicación de la dirección
- La clave principal: Las personas
- Innovación continua de ideas de mejora
Mejora tu Comunicación en Equipo
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1. Comunícate con eficacia con otras personas
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Resumen
2. Tipologías más frecuentes dentro del equipo
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Resumen
3. Mejora el rendimiento de tu equipo
El nuevo liderazgo
Los equipos de alto rendimiento
Cómo convertirse en equipos de alto rendimiento
El papel del líder
La comunicación en el cambio
Tu papel en el equipo
4. Habilidades sociales para una comunicación eficaz
Tipos de Habilidades Sociales
La teoría de la Asertividad
La filosofía de la asertividad
Tres estilos de respuesta
Reconocer los estilos de respuesta
Distinciones funcionales entre los tres estilos
Componentes de una situación asertiva
Definición de asertividad
Resumen
5. Comportamiento asertivo
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad
6. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación
7. Plan personal para mejorar tu comunicación en el equipo
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Resumen
Gestión del Talento en la actualidad digital
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1. Fundamentos de la experiencia
La experiencia del empleado
Employer Branding
Midiendo la experiencia
Herramientas cuantitativas
Herramientas cualitativas
Herramientas mixtas
Clima Laboral
Estrategia ligada al clima laboral
Promover el respeto
Buscar el feedback con los colaboradores
Capacidad de liderazgo
Reconocimiento (monetario y emocional) hacia los colaboradores
Lugar de trabajo adecuado
Flexibilidad horaria
Procesos, tareas y organización
Fomentar el ‘Team Building’
2. Employee Centricity
Cadenas de valor
La cadena de Valor de McKinsey
La cadena de Valor de Porter
Employee Journey
Felicidad
Seis tareas en las que un CHO puede ejercer su influencia
3. Aprovechando la tecnología
Digitalización
Palancas de la digitalización
Redes de banda ancha e internet móvil
La nube (Cloud)
Robótica
Drones
Internet de las cosas IOT
Inteligencia Artificial (AI)
Realidad Aumentada (AR)
Impresoras 3D
Big Data
Servicios de ubicación o geolocalización
Blockchain
Dispositivos móviles
RFID y NFC
Plataformas Social Media
Barreras para la digitalización
Gestión del Tiempo, Recursos, Rentabilidad y Productividad (Especialidad UF0324)
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Tema 1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD. UMBRAL DE RENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL SECRETARIADO. PRODUCTIVIDAD.
- Medios y métodos de trabajo.
- La planificación como hábito:
- Priorización.
- Organización.
- Delegación.
- Control y ajuste. El control del tiempo.
- La calidad en los trabajos de secretariado.
- Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
- Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
- El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios.
- La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
- Prevención de riesgos laborales.
Tema 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO.
- Flujo documental en la empresa.
- Clasificación de los documentos.
- Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
- El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso.
- Gestión documental informática -?oficina sin papeles?-.
- Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.
Tema 3. LA AGENDA
- Tipos de agenda.
- Secciones de la agenda.
- Gestión de agendas.
Calidad en el servicio al cliente
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01: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Calidad Y Servicio: Conceptos Básicos
La Calidad
El Servicio
La Importancia De La Calidad En El Servicio
La exigencia del cliente
El cliente: aspectos a destacar
La percepción de la calidad
Gestión de la calidad total
Gestión De La Calidad En El Servicio
¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
Coste de calidad y falta de calidad
Gestión de la calidad: Asunto de método
Ejemplos de ‘no calidad’
Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
Las Estrategias Del Servicio
El cliente es el rey
Estrategias
La Comunicación Del Servicio
Características de la comunicación
Todo es comunicación en el servicio
Las Normas De Calidad En El Servicio
Normas de calidad
02. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Objetivos
Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
Cómo medir la satisfacción de los clientes.
Aprender las técnicas de uso del teléfono.
Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
Conocer el papel del director de calidad.
2. Calidad Y Servicio: Aspectos Generales
Calidad y servicio: gestión de la calidad
El cliente y su percepción del servicio
Las empresas de servicios
Estrategias de las empresas de servicios
La comunicación y las normas de calidad
3. La Caza De Errores
Hacerlo bien a la primera
El cero defectos
El papel del director de calidad
Un proyecto de calidad
Instrumentos para la caza de errores
4. Medir La Satisfacción Del Cliente
La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
Satisfacción del consumidor: conceptos básicos
5. ¿Cómo Lanzar Un Programa De Calidad?
Introducción
Diagnóstico
La búsqueda de cero defectos
Reconsideración del servicio prestado
El nivel de excelencia para cada rama del servicio
6. El Teléfono
El teléfono como atención al público
Preparación técnica
Preparación táctica
Técnicas del uso del teléfono
Recomendaciones al hablar por teléfono
7. Ejemplos De Mala Calidad En El Servicio
Ejemplos de mala calidad en el servicio
Categories: Excelencia y Calidad
