1. El conflicto
Concepto del conflicto
Tipologías de conflictos
Causas del conflicto
2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales
Estudio de la situación
Estilos de resolución de conflictos
Estrategias para la resolución de conflictos
3. Convertir los conflictos en oportunidades
Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales
Cómo convertir un conflicto en una oportunidad
Fomentar el conflicto funcional
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