Argumentación y objeciones en el proceso de venta

90,00

Duración: 12 horas ONLINE  |  Ref (4270)
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ID CURSO:

4270
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

137
HORAS:

12 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
3 semanas
SKU: 4270 Categoría:
 

1. Argumentar es vender
Introducción
Definiciones
¿Qué argumentos utilizar?
El control de los argumentos
El arte de escuchar
El silencio: un instrumento eficaz
La escucha activa
Algunos consejos para escuchar mejor

2. Objeciones y excusas
La objeción
Las excusas
Razones que motivan las objeciones
¿Dónde aparecen las objeciones?
La actitud frente a las objeciones
Tácticas para combatir las objeciones
Objeciones que se deben aceptar
La objeción más difícil: el precio

3. Actitud ante las críticas y reclamaciones
Introducción
Consejos de actuación
Procedimiento para detener a un cliente enojado
Lo que nunca debemos hacer
Frases más adecuadas para canalizar una reclamación
El cliente agresivo

4. La atención telefónica
Introducción
Las limitaciones del teléfono
Estilos telefónicos
La voz y el tono
El volumen
La velocidad
El silencio
Conclusiones
El estilo de la casa
Una buena práctica telefónica
Pautas para responder una llamada
El control de la llamada
El planteamiento de preguntas
La escucha telefónica
Las llamadas al exterior
Quejas y reclamaciones
Tipos de clientes: identificación y tratamiento
El cierre en la venta telefónica

Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia.

Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles.

Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.

Personal del departamento de reclamaciones, atención al cliente, venta al público, servicio postventa, comercial y administración? y en general a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.

Descripción

1. Argumentar es vender
Introducción
Definiciones
¿Qué argumentos utilizar?
El control de los argumentos
El arte de escuchar
El silencio: un instrumento eficaz
La escucha activa
Algunos consejos para escuchar mejor

2. Objeciones y excusas
La objeción
Las excusas
Razones que motivan las objeciones
¿Dónde aparecen las objeciones?
La actitud frente a las objeciones
Tácticas para combatir las objeciones
Objeciones que se deben aceptar
La objeción más difícil: el precio

3. Actitud ante las críticas y reclamaciones
Introducción
Consejos de actuación
Procedimiento para detener a un cliente enojado
Lo que nunca debemos hacer
Frases más adecuadas para canalizar una reclamación
El cliente agresivo

4. La atención telefónica
Introducción
Las limitaciones del teléfono
Estilos telefónicos
La voz y el tono
El volumen
La velocidad
El silencio
Conclusiones
El estilo de la casa
Una buena práctica telefónica
Pautas para responder una llamada
El control de la llamada
El planteamiento de preguntas
La escucha telefónica
Las llamadas al exterior
Quejas y reclamaciones
Tipos de clientes: identificación y tratamiento
El cierre en la venta telefónica

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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