Atención al Cliente en el Proceso Comercial

360,00

Duración: 48 horas ONLINE  |  Ref (3467)
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(Especialidad UF0349)

ID CURSO:

3467
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

137
HORAS:

48 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
11 semanas
SKU: 3467 Categoría:
 
Tema 1: Atención al cliente en las operaciones de compraventaAtención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
 Mapa conceptual
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
 Hemos aprendido…
 
Tema 2: Atención al cliente en las operaciones de compra venta IIAtención al cliente en las operaciones de compraventa II
Introducción
Mapa conceptual
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
 Hemos aprendido…
 
Tema 3: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventaComunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
 Mapa conceptual
El proceso de compraventa como comunicación
 Hemos aprendido…
 
Tema 4: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa IIComunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
 Mapa conceptual
La venta a distancia
Aspectos básicos del Telemarketing
La operativa general del teleoperador
 Hemos aprendido…
 
Tema 5: Adaptación de la comunicación comercial al TelemarketingAdaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
Introducción
 Mapa conceptual
Técnicas de venta
Cierre de la venta
 Hemos aprendido….
 
Tema 6: Tramitación en los servicios de postventa
Tramitación en los servicios de postventa
Introducción
 Mapa conceptual
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
 Hemos aprendido…

Con este curso conseguiremos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido en la UF0349 “Atención al Cliente en el Proceso Comercial”, perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.

Dirigido a:

Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

Objetivo

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

  • Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
  • Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

Requisitos:

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:

  • Comunicación en lengua castellana
  • Competencia matemática
  • Competencia digital

Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

Descripción

Tema 1: Atención al cliente en las operaciones de compraventaAtención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
 Mapa conceptual
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
 Hemos aprendido…
 
Tema 2: Atención al cliente en las operaciones de compra venta IIAtención al cliente en las operaciones de compraventa II
Introducción
Mapa conceptual
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
 Hemos aprendido…
 
Tema 3: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventaComunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
 Mapa conceptual
El proceso de compraventa como comunicación
 Hemos aprendido…
 
Tema 4: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa IIComunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
 Mapa conceptual
La venta a distancia
Aspectos básicos del Telemarketing
La operativa general del teleoperador
 Hemos aprendido…
 
Tema 5: Adaptación de la comunicación comercial al TelemarketingAdaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
Introducción
 Mapa conceptual
Técnicas de venta
Cierre de la venta
 Hemos aprendido….
 
Tema 6: Tramitación en los servicios de postventa
Tramitación en los servicios de postventa
Introducción
 Mapa conceptual
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
 Hemos aprendido…

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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