La proyección de la imagen de la empresa
Actitudes e intereses
El proceso de comunicación
Eficacia en la acogida personal
Mejorar las técnicas de información al público
El telemarketing
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Los argumentarios
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
Elementos de la comunicación telefónica
Recepción y emisión de llamadas
Fases de la conversación telefónica
Tratamiento de quejas
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