Atención al Cliente en Telemarketing

180,00

Duración: 24 horas ONLINE  |  Ref (4181)
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(COMT023PO)

ID CURSO:

4181
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

186
HORAS:

24 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
6 semanas
SKU: 4181 Categoría:
 
1.       EL USO DEL TELÉFONO
La proyección de la imagen de la empresa
Actitudes e intereses
El proceso de comunicación
Eficacia en la acogida personal
Mejorar las técnicas de información al público
El telemarketing
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2.       LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Los argumentarios
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
Elementos de la comunicación telefónica
Recepción y emisión de llamadas
Fases de la conversación telefónica
Tratamiento de quejas

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Descripción

1. EL USO DEL TELÉFONO
La proyección de la imagen de la empresa
Actitudes e intereses
El proceso de comunicación
Eficacia en la acogida personal
Mejorar las técnicas de información al público
El telemarketing
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Los argumentarios
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
Elementos de la comunicación telefónica
Recepción y emisión de llamadas
Fases de la conversación telefónica
Tratamiento de quejas

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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