1. La orientación al cliente
La orientación al cliente
2. La comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente
Escuchar al cliente
La importancia de la imagen
Evitar una imagen negativa
3. Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbal
La calidad de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
4. Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente
Reglas para atender correctamente las reclamaciones
Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
6. Ley SAC
Introducción a la #LeySAC
Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC
Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC
¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
7. Actividades Finales
Recomendaciones finales
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Atención al cliente (Sector Financiero España)
Duración: 6 horas ONLINE | Ref (5031)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.
CURSO ID
5031
MODALIDAD
ONLINE
FAMILIA
186
HORAS
6 horas
INICIO
INMEDIATO
DURACIÓN
2 semanas
Valoraciones
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