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Atención y Gestión Telefónica con ley SAC (España)

Duración: 8 horas ONLINE  |  Ref (3595)

Consulte becas o como hacer el curso sin coste.
ID Curso
CURSO ID
3595
Modalidad
MODALIDAD
ONLINE
Familia
FAMILIA
186
Horas
HORAS
8 horas
Inicio
INICIO
INMEDIATO
Duración
DURACIÓN
2 semanas

Características:

1.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La imagen a través del teléfono
Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La entonación
El lenguaje
 
2.- Actitudes al Teléfono
La escucha activa
Actitudes al Teléfono
Reglas básicas de recepción de llamadas
 
3.- Fases de la recepción
Planificación
Acogida
Descubrir necesidades
Acción
Despedida
Llamadas de petición de información
 
4.- Tratamiento de reclamaciones
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
¿Cuándo surge la reclamación?
La actitud frente a una reclamación
¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
 
5.- Ley SAC
Introducción a la #LeySAC
Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC
Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC
¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
 
Documentación

  • Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente a través del teléfono


  • Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz en un entorno telefónico


  • Adquirir conocimientos sobre cómo manejar llamadas en una variedad de situaciones y entornos


  • Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas a través del teléfono


  • Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente a través del teléfono


  • Conocer las implicaciones de la Ley SAC


Profesionales de atención al cliente, personal de call centers, equipos de soporte técnico y cualquier persona interesada en mejorar la comunicación telefónica y la gestión de reclamaciones.

Información adicional

Modalidad

ONLINE
Tipo formación

Curso online

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