Auxiliar Administrativo Completo

2.250,00

Duración: 300 horas ONLINE  |  Ref (4080)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

4080
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

VVE
HORAS:

300 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
65 semanas
 

Gestión Contable de una Empresa: ContaPlus ( Especialidad ADGD113PO)
.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y ACCESO A LA APLICACIÓN CONTAPLUS.
Ejercicio Acceso
Elección de Usuario
Fecha de Trabajo
Gestión de Empresas
Datos de Empresa
Usuarios
Ejercicio global Tema 1
Escritorio Sage
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE PLAN CONTABLE Y ESTRUCTURA ANALÍTICA.
Mantenimiento de Cuentas
Cambio de PGC de una Empresa
Tipos de PGC
Gestión de Subcuentas
Gestión de Departamento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERATIVA CONTABLE.
Gestión de Asientos
Casación
Vencimientos
Facturas Rectificativas
Utilidades de Asientos
Asientos Predefinidos
Cierre del Ejercicio
Caja Auxiliar
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE LA INFORMACIÓN CONTABLE.
Listados de Mayor
Balances
Punteo Y Casación
Vencimientos
Cheques y Pagarés
Banca Electrónica
Presentación Telemática de las Cuentas Anuales
Legalización de Libros
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRATAMIENTO DE IVA.
Factura Recibidas
Facturas Expedidas
Modelo 303-420
Modelo 347
Modelo 349
Modelo 390
Asiento de regularización
Presupuestos, Inventario y Otras Opciones
Presupuestos
Moneda Extranjera
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMES PERSONALIZADOS Y OTRAS OPCIONES.

Nóminas y Seguros Sociales 2022
.

1. El recibo de salarios

Introducción

Esquema de aprendizaje

Estructura del recibo de salarios

Modelos de nómina

Expedición de la nómina, su entrega, pago y conservación

Infracciones relacionadas con la nómina

El encabezamiento de la nómina

Hemos aprendido…


2. Devengos de la nómina

Introducción

Esquema de aprendizaje

Origen de los devengos

Aplicación de la normativa laboral

Salario base y complementos salariales

Retribuciones extrasalariales

Hemos aprendido…


3. Deducciones de la nómina (I): cotización

Introducción

Esquema de aprendizaje

Introducción al sistema español de Seguridad Social

Los tipos de cotización

Base de cotización por contingencias comunes

Base de cotización por AT y EP, desempleo, FOGASA y FP

Bases de cotización adicionales por horas extraordinarias

Hemos aprendido…


4. Deducciones de la nómina (II): las retenciones por IRPF

Introducción

Esquema de aprendizaje

Base de cálculo y modelo 145

Cálculo del % de retención por IRPF

La regularización del % de retención por IRPF

Otras obligaciones relacionadas con la retención por IRPF

Infracciones y sanciones en materia de retención por IRPF

Hemos aprendido


5. Los seguros sociales: RNT y RLC

Introducción

Esquema de aprendizaje

Evolución de los seguros sociales

Cálculo de la cotización obrera y empresarial

El concepto de “TRAMOS”

Procedimiento de elaboración de los seguros sociales

Hemos aprendido


6. Casos especiales de nóminas (1): atrasos

Introducción

Esquema de aprendizaje

Las revisiones salariales y sus consecuencias

Nuevas retribuciones y regularización del % de retención por IRPF

Elaboración de las nóminas de atrasos

Los seguros sociales de las nóminas de atrasos

Hemos aprendido…


7. Casos especiales de nóminas (2): otras retribuciones y deducciones

Introducción

Esquema de aprendizaje

Las pagas extraordinarias

Las horas extraordinarias

Los gastos de viaje

Otras deducciones

Hemos aprendido…


8. Casos especiales de nóminas (3): retribuciones en especie y trabajo a tiempo parcial

Introducción

Esquema de aprendizaje

Retribuciones en especie

Trabajo a tiempo parcial

Hemos aprendido…


9. Casos especiales de nóminas (4): incapacidad temporal, maternidad y riesgo

Introducción

Esquema de aprendizaje

Aspectos comunes en las bajas

IT derivada de accidente de trabajo

IT derivada de enfermedad común

Maternidad, paternidad, adopción y acogimiento

Riesgo durante el embarazo y la lactancia natural

Hemos aprendido…


10. Casos especiales de nóminas (5): el final de la relación laboral

Introducción

Esquema de aprendizaje

La extinción del contrato de trabajo

Baja voluntaria del trabajador

Despido del trabajador

Finalización del contrato temporal

Hemos aprendido…


11. Supuesto práctico completo

Introducción

Esquema de aprendizaje

Normativa aplicable

Operaciones previas

Los recibos de salarios

Los seguros sociales

Hemos aprendido…

Experto en Redacción de Escritos e Informes Administrativos
.

1. Concepto de documento

El documento administrativo

Normativa sobre documentos administrativos

 

2. Tipos de documentos administrativos

Producidos por la administración: oficio, carta, notificación, diligencia, informe, propuesta, resolución, publicaciones ministeriales, etc.

Producidos por los administrados: denuncia, petición, escrito, etc.

Documentos comunes: actas, certificaciones, etc.

 

3. Pautas para la elaboración de los documentos administrativos

Normas de estilo

Reglas generales de acentuación

Signos de puntuación

Mayúsculas y minúsculas

Abreviaciones

Siglas y acrónimos

Números

Normalización y formalización

Identificación de los firmantes de los documentos

Encabezamiento de los documentos

Fórmulas de saludo y despedida

 

4. Supuestos prácticos

Microsoft 365 Empresas
.

1 – Introducción a Microsoft 365

 

Introducción a Microsoft 365

Fundamentos

Características de Microsoft 365

Productividad

Multiplataforma

Actualizaciones

Colaborar y compartir

Planes de Microsoft 365

Ventajas de Microsoft 365

Acceso y entorno de Microsoft 365

Procedimiento de acceso

La página de inicio

Resumen

 

2 – Gestión de usuarios: Outlook

 

Gestión de usuarios: Outlook

Conjunto de aplicaciones y servicios

Acceder a Outlook

Interfaz

Enviar un correo electrónico

Bandeja de entrada

Organización en criterios y carpetas

Resumen

 

3 – Gestión de usuarios: Calendario

 

Gestión de usuarios: Calendario

Visualización

Criterios temporales

Eventos

Calendarios

Superponer calendarios

Resumen

 

4 – Gestión de usuarios: Contactos

 

Gestión de usuarios: Contactos

Interfaz

Gestión de contactos

Administrar contactos

Importar

Exportar

Vincular

Resumen

 

5 – Gestión de usuarios: Grupos

 

Gestión de usuarios: Grupos

Fundamentos

Acceso a los grupos

Gestión de grupos

Crear un grupo

Agregar miembros

Administrar grupos

Descubrimiento de grupos

Recursos de grupos

Resumen

 

6 – Almacenamiento: OneDrive

 

Almacenamiento: OneDrive

Fundamentos

Interfaz

Gestión de archivos y carpetas

Compartir documentos

Cliente de escritorio de OneDrive

Sincronizar

Instalación y configuración inicial

Utilizar OneDrive en el equipo

Gestionar OneDrive en el equipo

Configuración de OneDrive en el equipo

Fotos

Resumen

 

7 – Ofimática: Word Online

 

Ofimática: Word Online

Fundamentos

Iniciar Word Online

Identidad

Ventana de inicio

Más plantillas

Abrir documentos

La cinta de opciones

Editar en Word Online

Editar en Word escritorio

Compartir

Resumen

 

8 – Ofimática: Excel Online

 

Ofimática: Excel Online

Fundamentos

Términos de Excel

Iniciar Excel Online

Identidad

Ventana de inicio

 Más plantillas

La cinta de opciones

Editar en Excel Online

Formato condicional y gráficos

Editar en Excel escritorio

 Ejemplo de funcionalidad

Compartir

Resumen

 

9 – Ofimática: PowerPoint Online

 

Ofimática: PowerPoint Online

Fundamentos

Iniciar PowerPoint Online

Identidad

Ventana de inicio

Utilizar temas

Abrir presentaciones

La cinta de opciones

Editar en PowerPoint Online

Antes de empezar a diseñar

Primeros pasos con una presentación

Editar en PowerPoint escritorio

Compartir

Resumen

 

10 – Productividad: To Do (Tareas)

 

Productividad: To Do (Tareas)

Fundamentos

Un poco de historia

Acceso a To Do (Tareas)

Integración con Outlook

Interfaz

Crear y gestionar tareas

Crear tareas

Editar tareas

Completar tareas

Organizar tareas

Panel de configuración

Listas de tareas

Listas compartidas

Resumen

 

11 – Productividad: OneNote

 

Contenido

Productividad: OneNote

Fundamentos

Acceso a OneNote

Interfaz

Crear y gestionar notas

Blocs de notas

Crear anotaciones de texto

Insertar otros objetos

Compartir blocs de notas

Resumen

 

12 – Productividad: Flow

 

Productividad: Flow

Fundamentos

Acceso a Flow

Interfaz

Crear y gestionar flujos

Plantillas

Conectores

Compartir

Resumen

 

13 – Productividad: Forms

 

Productividad: Forms

Fundamentos

Acceso a Forms

Interfaz

Crear y gestionar formularios

Nuevo formulario

Edición

Diseño

Configuración

Crear y gestionar cuestionarios

Nuevo cuestionario

Matemáticas

Respuestas

Compartir

Resumen

 

14 – Productividad: Sway

 

Productividad: Sway

Fundamentos

Acceso a Sway

Interfaz

Crear y gestionar sways

Crear nuevo sway

Plantillas

Guion

Diseño

Compartir

Resumen

 

15 – Productividad: Bookings

 

Productividad: Bookings

Fundamentos

 Calendario de reservas

Acceso

Interfaz

Crear un calendario de reservas

Información de la empresa

Gestionar un calendario de reservas

Personal

Servicios

Página de reservas

Clientes

Calendario

Resumen

 

16 – Almacenamiento y colaboración: SharePoint

 

Almacenamiento y colaboración: SharePoint

Fundamentos

Grupos

 Acceso a SharePoint

Interfaz

Sitios

Buscador

Conversaciones

Documentos

 Crear sitios

Páginas

Crear página

Trabajo colaborativo

Caso práctico: Trabajo en equipo con documento de texto

Caso práctico: trabajo en equipo con hojas de cálculo

Caso práctico: trabajo en equipo con presentación

Resumen

 

17 – Aplicaciones colaborativas: Delve

 

Aplicaciones colaborativas: Delve

Fundamentos

Acceso

Interfaz

Gestionar el perfil

Gestionar Delve

Buscador

Paneles

Resumen

 

18 – Aplicaciones colaborativas: Planner

 

Aplicaciones colaborativas: Planner

Fundamentos

Acceso

Interfaz

Crear y gestionar planes

Crear planes

Crear y asignar tareas

Pestañas

Grupos

Resumen

 

19 – Aplicaciones colaborativas: Stream

 

Aplicaciones colaborativas: Stream

Fundamentos

Acceso

Interfaz

Cargar y gestionar vídeos

Cargar un vídeo

Detalles del vídeo

Personas

Controlar la transcripción

Gestionar canales

Grupos

Compartir

Resumen

 

20 – Aplicaciones colaborativas: Teams

 

Aplicaciones colaborativas: Teams

Fundamentos

Grupos y equipos

Acceso

Interfaz

Equipos

Canales

Tablero

Chat

Fichas

Aplicaciones externas

Resumen

 

21 – Aplicaciones sociales para la empresa

 

Aplicaciones sociales para la empresa

Fundamentos

Yammer

Acceso

Interfaz

Grupos

Conversación

Recursos

Kaizala

Acceso

Registro

Interfaz web

Interfaz móvil

Resumen

Atención al cliente y Gestión Telefónica excelente
.

1. Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

 

La imagen a través del teléfono

Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

La entonación

El lenguaje

 

2. Actitudes al Teléfono

 

La escucha activa

Actitudes al Teléfono

Reglas básicas de recepción de llamadas

 

3. Fases de la recepción

 

Planificación

Acogida

Descubrir necesidades

Acción

Despedida

Llamadas de petición de información

 

4. Tratamiento de reclamaciones

 

Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono

¿Cuándo surge la reclamación?

La actitud frente a una reclamación

¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?

 

5. Documentación

Dotar al alumno de las competencias necesarias para realizar las labores de auxiliar administrativo, para el manejo contable y realizar la gestión laboral. Aprender a manejar los programas informáticos habituales para el puesto.

Toda persona que desee formarse, reciclarse o perfeccionar su aprendizaje para realizar labores de auxiliar administrativo

Descripción

Gestión Contable de una Empresa: ContaPlus ( Especialidad ADGD113PO)
.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y ACCESO A LA APLICACIÓN CONTAPLUS.

Ejercicio Acceso

Elección de Usuario

Fecha de Trabajo

Gestión de Empresas

Datos de Empresa

Usuarios

Ejercicio global Tema 1

Escritorio Sage

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE PLAN CONTABLE Y ESTRUCTURA ANALÍTICA.

Mantenimiento de Cuentas

Cambio de PGC de una Empresa

Tipos de PGC

Gestión de Subcuentas

Gestión de Departamento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERATIVA CONTABLE.

Gestión de Asientos

Casación

Vencimientos

Facturas Rectificativas

Utilidades de Asientos

Asientos Predefinidos

Cierre del Ejercicio

Caja Auxiliar

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE LA INFORMACIÓN CONTABLE.

Listados de Mayor

Balances

Punteo Y Casación

Vencimientos

Cheques y Pagarés

Banca Electrónica

Presentación Telemática de las Cuentas Anuales

Legalización de Libros

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRATAMIENTO DE IVA.

Factura Recibidas

Facturas Expedidas

Modelo 303-420

Modelo 347

Modelo 349

Modelo 390

Asiento de regularización

Presupuestos, Inventario y Otras Opciones

Presupuestos

Moneda Extranjera

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMES PERSONALIZADOS Y OTRAS OPCIONES.


Nóminas y Seguros Sociales 2022
.

1. El recibo de salarios

Introducción

Esquema de aprendizaje

Estructura del recibo de salarios

Modelos de nómina

Expedición de la nómina, su entrega, pago y conservación

Infracciones relacionadas con la nómina

El encabezamiento de la nómina

Hemos aprendido…


2. Devengos de la nómina

Introducción

Esquema de aprendizaje

Origen de los devengos

Aplicación de la normativa laboral

Salario base y complementos salariales

Retribuciones extrasalariales

Hemos aprendido…


3. Deducciones de la nómina (I): cotización

Introducción

Esquema de aprendizaje

Introducción al sistema español de Seguridad Social

Los tipos de cotización

Base de cotización por contingencias comunes

Base de cotización por AT y EP, desempleo, FOGASA y FP

Bases de cotización adicionales por horas extraordinarias

Hemos aprendido…


4. Deducciones de la nómina (II): las retenciones por IRPF

Introducción

Esquema de aprendizaje

Base de cálculo y modelo 145

Cálculo del % de retención por IRPF

La regularización del % de retención por IRPF

Otras obligaciones relacionadas con la retención por IRPF

Infracciones y sanciones en materia de retención por IRPF

Hemos aprendido


5. Los seguros sociales: RNT y RLC

Introducción

Esquema de aprendizaje

Evolución de los seguros sociales

Cálculo de la cotización obrera y empresarial

El concepto de ‘TRAMOS’

Procedimiento de elaboración de los seguros sociales

Hemos aprendido


6. Casos especiales de nóminas (1): atrasos

Introducción

Esquema de aprendizaje

Las revisiones salariales y sus consecuencias

Nuevas retribuciones y regularización del % de retención por IRPF

Elaboración de las nóminas de atrasos

Los seguros sociales de las nóminas de atrasos

Hemos aprendido…


7. Casos especiales de nóminas (2): otras retribuciones y deducciones

Introducción

Esquema de aprendizaje

Las pagas extraordinarias

Las horas extraordinarias

Los gastos de viaje

Otras deducciones

Hemos aprendido…


8. Casos especiales de nóminas (3): retribuciones en especie y trabajo a tiempo parcial

Introducción

Esquema de aprendizaje

Retribuciones en especie

Trabajo a tiempo parcial

Hemos aprendido…


9. Casos especiales de nóminas (4): incapacidad temporal, maternidad y riesgo

Introducción

Esquema de aprendizaje

Aspectos comunes en las bajas

IT derivada de accidente de trabajo

IT derivada de enfermedad común

Maternidad, paternidad, adopción y acogimiento

Riesgo durante el embarazo y la lactancia natural

Hemos aprendido…


10. Casos especiales de nóminas (5): el final de la relación laboral

Introducción

Esquema de aprendizaje

La extinción del contrato de trabajo

Baja voluntaria del trabajador

Despido del trabajador

Finalización del contrato temporal

Hemos aprendido…


11. Supuesto práctico completo

Introducción

Esquema de aprendizaje

Normativa aplicable

Operaciones previas

Los recibos de salarios

Los seguros sociales

Hemos aprendido…


Experto en Redacción de Escritos e Informes Administrativos
.

1. Concepto de documento

El documento administrativo

Normativa sobre documentos administrativos

 

2. Tipos de documentos administrativos

Producidos por la administración: oficio, carta, notificación, diligencia, informe, propuesta, resolución, publicaciones ministeriales, etc.

Producidos por los administrados: denuncia, petición, escrito, etc.

Documentos comunes: actas, certificaciones, etc.

 

3. Pautas para la elaboración de los documentos administrativos

Normas de estilo

Reglas generales de acentuación

Signos de puntuación

Mayúsculas y minúsculas

Abreviaciones

Siglas y acrónimos

Números

Normalización y formalización

Identificación de los firmantes de los documentos

Encabezamiento de los documentos

Fórmulas de saludo y despedida

 

4. Supuestos prácticos


Microsoft 365 Empresas
.

1 – Introducción a Microsoft 365

 

Introducción a Microsoft 365

Fundamentos

Características de Microsoft 365

Productividad

Multiplataforma

Actualizaciones

Colaborar y compartir

Planes de Microsoft 365

Ventajas de Microsoft 365

Acceso y entorno de Microsoft 365

Procedimiento de acceso

La página de inicio

Resumen

 

2 – Gestión de usuarios: Outlook

 

Gestión de usuarios: Outlook

Conjunto de aplicaciones y servicios

Acceder a Outlook

Interfaz

Enviar un correo electrónico

Bandeja de entrada

Organización en criterios y carpetas

Resumen

 

3 – Gestión de usuarios: Calendario

 

Gestión de usuarios: Calendario

Visualización

Criterios temporales

Eventos

Calendarios

Superponer calendarios

Resumen

 

4 – Gestión de usuarios: Contactos

 

Gestión de usuarios: Contactos

Interfaz

Gestión de contactos

Administrar contactos

Importar

Exportar

Vincular

Resumen

 

5 – Gestión de usuarios: Grupos

 

Gestión de usuarios: Grupos

Fundamentos

Acceso a los grupos

Gestión de grupos

Crear un grupo

Agregar miembros

Administrar grupos

Descubrimiento de grupos

Recursos de grupos

Resumen

 

6 – Almacenamiento: OneDrive

 

Almacenamiento: OneDrive

Fundamentos

Interfaz

Gestión de archivos y carpetas

Compartir documentos

Cliente de escritorio de OneDrive

Sincronizar

Instalación y configuración inicial

Utilizar OneDrive en el equipo

Gestionar OneDrive en el equipo

Configuración de OneDrive en el equipo

Fotos

Resumen

 

7 – Ofimática: Word Online

 

Ofimática: Word Online

Fundamentos

Iniciar Word Online

Identidad

Ventana de inicio

Más plantillas

Abrir documentos

La cinta de opciones

Editar en Word Online

Editar en Word escritorio

Compartir

Resumen

 

8 – Ofimática: Excel Online

 

Ofimática: Excel Online

Fundamentos

Términos de Excel

Iniciar Excel Online

Identidad

Ventana de inicio

 Más plantillas

La cinta de opciones

Editar en Excel Online

Formato condicional y gráficos

Editar en Excel escritorio

 Ejemplo de funcionalidad

Compartir

Resumen

 

9 – Ofimática: PowerPoint Online

 

Ofimática: PowerPoint Online

Fundamentos

Iniciar PowerPoint Online

Identidad

Ventana de inicio

Utilizar temas

Abrir presentaciones

La cinta de opciones

Editar en PowerPoint Online

Antes de empezar a diseñar

Primeros pasos con una presentación

Editar en PowerPoint escritorio

Compartir

Resumen

 

10 – Productividad: To Do (Tareas)

 

Productividad: To Do (Tareas)

Fundamentos

Un poco de historia

Acceso a To Do (Tareas)

Integración con Outlook

Interfaz

Crear y gestionar tareas

Crear tareas

Editar tareas

Completar tareas

Organizar tareas

Panel de configuración

Listas de tareas

Listas compartidas

Resumen

 

11 – Productividad: OneNote

 

Contenido

Productividad: OneNote

Fundamentos

Acceso a OneNote

Interfaz

Crear y gestionar notas

Blocs de notas

Crear anotaciones de texto

Insertar otros objetos

Compartir blocs de notas

Resumen

 

12 – Productividad: Flow

 

Productividad: Flow

Fundamentos

Acceso a Flow

Interfaz

Crear y gestionar flujos

Plantillas

Conectores

Compartir

Resumen

 

13 – Productividad: Forms

 

Productividad: Forms

Fundamentos

Acceso a Forms

Interfaz

Crear y gestionar formularios

Nuevo formulario

Edición

Diseño

Configuración

Crear y gestionar cuestionarios

Nuevo cuestionario

Matemáticas

Respuestas

Compartir

Resumen

 

14 – Productividad: Sway

 

Productividad: Sway

Fundamentos

Acceso a Sway

Interfaz

Crear y gestionar sways

Crear nuevo sway

Plantillas

Guion

Diseño

Compartir

Resumen

 

15 – Productividad: Bookings

 

Productividad: Bookings

Fundamentos

 Calendario de reservas

Acceso

Interfaz

Crear un calendario de reservas

Información de la empresa

Gestionar un calendario de reservas

Personal

Servicios

Página de reservas

Clientes

Calendario

Resumen

 

16 – Almacenamiento y colaboración: SharePoint

 

Almacenamiento y colaboración: SharePoint

Fundamentos

Grupos

 Acceso a SharePoint

Interfaz

Sitios

Buscador

Conversaciones

Documentos

 Crear sitios

Páginas

Crear página

Trabajo colaborativo

Caso práctico: Trabajo en equipo con documento de texto

Caso práctico: trabajo en equipo con hojas de cálculo

Caso práctico: trabajo en equipo con presentación

Resumen

 

17 – Aplicaciones colaborativas: Delve

 

Aplicaciones colaborativas: Delve

Fundamentos

Acceso

Interfaz

Gestionar el perfil

Gestionar Delve

Buscador

Paneles

Resumen

 

18 – Aplicaciones colaborativas: Planner

 

Aplicaciones colaborativas: Planner

Fundamentos

Acceso

Interfaz

Crear y gestionar planes

Crear planes

Crear y asignar tareas

Pestañas

Grupos

Resumen

 

19 – Aplicaciones colaborativas: Stream

 

Aplicaciones colaborativas: Stream

Fundamentos

Acceso

Interfaz

Cargar y gestionar vídeos

Cargar un vídeo

Detalles del vídeo

Personas

Controlar la transcripción

Gestionar canales

Grupos

Compartir

Resumen

 

20 – Aplicaciones colaborativas: Teams

 

Aplicaciones colaborativas: Teams

Fundamentos

Grupos y equipos

Acceso

Interfaz

Equipos

Canales

Tablero

Chat

Fichas

Aplicaciones externas

Resumen

 

21 – Aplicaciones sociales para la empresa

 

Aplicaciones sociales para la empresa

Fundamentos

Yammer

Acceso

Interfaz

Grupos

Conversación

Recursos

Kaizala

Acceso

Registro

Interfaz web

Interfaz móvil

Resumen


Atención al cliente y Gestión Telefónica excelente
.

1. Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

 

La imagen a través del teléfono

Elementos que intervienen en la comunicación telefónica

La entonación

El lenguaje

 

2. Actitudes al Teléfono

 

La escucha activa

Actitudes al Teléfono

Reglas básicas de recepción de llamadas

 

3. Fases de la recepción

 

Planificación

Acogida

Descubrir necesidades

Acción

Despedida

Llamadas de petición de información

 

4. Tratamiento de reclamaciones

 

Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono

¿Cuándo surge la reclamación?

La actitud frente a una reclamación

¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?

 

5. Documentación

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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