01- RAICES DE NUESTRA MOTIVACION

 

1. Introducción a la motivación.

 

2. Recompensas intrínsecas del trabajo.

 

3. Dar sentido al trabajo.

 

4. Sentirse competente en el trabajo.

 

5. Recompensas de la autogestión.

 

 

02- GESTION DEL TIEMPO

 

1.Qué es el tiempo? 

 

2. El tiempo  en el trabajo 

 

Evolución del tiempo en el trabajo

¿Qué es la gestión del tiempo?

 

3. Ladrones del tiempo

 

Clasificación de ladrones del tiempo

 

4. ¿Cómo gestionar mi tiempo?

 

La herramienta TIME-PRO

Importancia de la definición de los objetivos

Tipos de objetivos

Definición de cómo lo voy a hacer

Definición de cuándo lo voy a hacer

 

5. Delegar

 

Qué significa delegar

Confianza

Síndrome del YO lo hago todo

Normas para programar el tiempo

 

6. Comunicación y tiempo

 

Niveles de comunicación

La comunicación como proceso activo

Las tres herramientas de la comunicación

 

7. Reuniones eficaces

 

Pasos para hacer una reunión eficaz

Fases de una reunión eficaz

 

03- NEGOCIACION

1. ¿Qué es la negociación?

Factores de la negociación

Evolución histórica del concepto de negociación

 

2. Tipos de negociaciones

 

Negociación basada en intereses

Negociación simple

Negociación basada en posiciones

 

3. Los participantes y sus circunstancias

 

La comunicación y la negociación

 

4. Fases de la negociación

 

5. Apoyo lingüístico para la negociación

 

6. Tipos de negociadores

 

7. Dinámica final

 

04- FIDELIZACION CLIENTES

 

1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.

 

1: Presentación del módulo.

2: Conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.

3: Valoración de la fidelidad en el comercio.

4: No fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.

5: La satisfacción como margen entre expectativas y precepción.

6: Recomendaciones por fidelidad.

7: Los momentos de la verdad en las ventas.

 

2: Posicionamientos desde óptica del cliente.

 

1: Presentación del módulo.

2: Información y obtención de conocimiento.

3: La información y el conocimiento como componente estratégico.

4: Precauciones legales con los datos personales.

 

3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.

 

1: Presentación del módulo.

2: Identificación de tipos y grupos de clientela.

3: Indicaciones y consecución de referidos.

4: Reconocimiento: Personalización e incentivación.

 

4: El programa de fidelización.

 

1: Presentación del módulo.

2: La fidelidad para conseguir nuevos clientes.

3: La segmentación.

4: Comunicación con la clientela.

5: Ejes del Plan de Fidelización.

6: Cómo aumentar nuestra comunicación con el cliente.

7: Conocimiento para aumentar el valor percibido por la clientela.

 

5: Los activos intangibles. 

 

1: Presentación del módulo.

2: Cuáles son los Activos Intangibles.

3: Destacar en satisfacción del cliente, niveles y fidelidad.

4: Unidad percibida.

5: Previsiones comerciales y control de la satisfacción

 

6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela. 

 

1: Presentación del módulo.

2: Cuidado de la clientela: la atención y el servicio al cliente

 

7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.

 

1: Presentación del módulo.

2: La imagen del comercio fidelizadora del cliente.

3: El marketing de las experiencias