1. Conceptos generales de la Gestión de calidad

La necesidad de la calidad, su origen

El concepto de Calidad y otros términos relacionados

Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total

Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad

Conceptos de Normalización y Certificación

 

2. Serie Normas ISO 9000 y evolución

Normas ISO 9000

Aprobación ISO 9001:2015

Cambios clave en ISO 9001:2015

Principios para la Gestión de la Calidad

 

3. Enfoque a procesos

¿Qué es un proceso?

Diagramas de flujo

Arquitectura de procesos

Clasificación de procesos

Requisitos de la Norma

 

4. Norma ISO 9001 y requisitos

Introducción y Anexo SL

Objeto y campo de aplicación

Referencias normativas

Términos y definiciones

Contexto de la organización

 

5. Liderazgo

Liderazgo y compromiso

Política de la calidad

Roles, responsabilidad y autoridad

 

6. Planificación

Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

Objetivos de calidad y planificación.

Planificación y control de cambios.

 

7. Apoyo

Recursos

Competencia

Toma de Conciencia

Comunicación

Información documentada

 

8. Operación

Planificación y control operacional

Requisitos para los productos y servicios

Diseño y Desarrollo de los productos y servicios

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Producción y prestación del servicio

Liberación de los productos y servicios

Control de las salidas no conformes

 

9. Evaluación del desempeño y Mejora

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Auditoría Interna

Revisión por la Dirección

Mejora

 

10. Implantación del modelo ISO 9001

Premisas básicas a tener en cuenta

La evaluación inicial

La elaboración de los documentos

La implantación del sistema

 

11. Las auditorías

Conceptos básicos

Normativa ISO sobre auditorías

Auditorías como herramienta de gestión

Los protagonistas de la auditoría

Clasificación de las auditorías

El proceso de realización de la auditoría

 

12. La certificación

Introducción

Solicitud de la certificación

Tramitación y análisis de la documentación

Auditoría documental

Auditoría inicial

Elaboración del Plan de Acciones Correctivas

Acuerdo de concesión/denegación de la certificación

Certificado, marca y registro de empresa