1. Introducción
La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
 
2. El comercio electrónico
Concepto
Negocios en la red. Modelos de negocio
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
Relación cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
 
3. La tienda electrónica
Promoción sitios webs
Tiendas virtuales o productos
Servicios en internet y medios digitales
 
4. Marketing en la red
Marketing ‘one to one’. El cliente ‘on line’
Herramientas de gestión y administración de un sitio web
Plan de marketing on line
Herramientas clave: comunicación y logística
El proceso de venta por Internet
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos
Los infomediarios. Proveedores de soluciones
 
5. CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
 
6. Difusión
Plataformas tecnológicas
Transmisión de información
Ventajas e inconvenientes
 
7. Entorno jurídico
Contratación electrónica e imposición fiscal
Protección de datos, dominios y ética
Seguridad en las compras
Medios de pago disponibles