1 – De la Web 1.0 a la Web 4.0
De la Web 1.0 a la Web 4.0
Web 1.0: la web estática
Características principales de la Web 1.0
Implicaciones para la gestión de comunidades
Web 2.0: la web social
Principales características de la Web 2.0
Ejemplos de plataformas Web 2.0 esenciales para el Community Manager
Implicaciones para la gestión de comunidades digitales
Web 3.0: la web semántica
Características principales de la Web 3.0
Implicaciones para el Community Management
Web 4.0: la web inteligente
Principales características de la Web 4.0
Implicaciones para el Community Management
Ejemplo de aplicación
Reflexiones sobre la evolución de Internet y el futuro del Community Manager
Resumen
2 – El rol del Community Manager
El rol del Community Manager
Funciones clave del Community Manager hoy
Perfil profesional y habilidades más demandadas
Características del perfil profesional del Community Manager
Habilidades más demandadas en Community Management
Otras habilidades y conocimientos complementarios
Resumen
3 – Ecosistema de plataformas sociales
Ecosistema de plataformas sociales
Panorama digital español: datos, hábitos y plataformas dominantes
Datos clave y hábitos de consumo
Plataformas más relevantes en España
Plataformas emergentes o alternativas
Características de las plataformas emergentes o alternativas
Aspectos clave para la gestión en plataformas emergentes alternativas
Cambios en el uso generacional
Características de cada generación en el uso de redes sociales
Implicaciones para la gestión de comunidades
Resumen
4 – La estrategia en la Gestión de Comunidades Online
La estrategia en la Gestión de Comunidades Online
Objetivos SMART
Aplicación de objetivos SMART en Community Management
Tipos de comunidad y diferencias en su gestión
Del objetivo a la acción: Plan de Medios, Plan de Contenidos y Calendario Editorial
Plan de Medios: eligiendo canales y frecuencia de publicación
Selección de canales digitales
Determinación de la frecuencia de publicación
Plan de Contenidos: eligiendo mejores contenidos y formatos.
Ejemplo práctico aplicado
Qué es y para qué sirve un Calendario Editorial
¿Para qué sirve un Calendario Editorial?
Componentes clave de un Calendario Editorial
Ejemplo práctico
Resumen
5 – Meta: Facebook e Instagram
Meta: Facebook e Instagram
Audiencia principal
Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
Formatos disponibles en Facebook e Instagram
Cuándo y cuánto publicar en Facebook e Instagram
Algoritmo y tendencias actuales
¿Cómo afecta el algoritmo de Facebook e Instagram a la creación de contenido en estas plataformas?
Métricas clave y KPIs relevantes
Principales métricas en Redes Sociales
Métricas y KPIs específicos en Facebook e Instagram
Herramientas nativas de análisis
Las estadísticas de Meta Business Suite
Instagram Insights y Estadísticas en Facebook
Resumen
6 – YouTube y TikTok: formato vídeo
YouTube y TikTok: formato vídeo
Audiencia principal
Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
BONUS – SEO en YouTube: 10 consejos clave para que te encuentren
Algoritmo y tendencias actuales
¿Cómo afecta el algoritmo de Youtube y Tiktok a la creación de contenido en estas plataformas?
Métricas clave y KPIs relevantes
Herramientas nativas de análisis
¿Y qué hay de Youtube Shorts?
Claves para comprender y aprovechar el potencial de YouTube Shorts
Resumen
7 – X (Twitter) y Threads
X (Twitter) y Threads
Audiencia principal
Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
Algoritmo y tendencias actuales
¿Cómo afecta el algoritmo a la creación de contenido en estas plataformas?
Métricas clave y KPIs relevantes
Métricas clave en X
Métricas clave en Threads
Herramientas nativas de análisis
Resumen
8 – LinkedIn y las comunidades profesionales
LinkedIn y las comunidades profesionales
Audiencia principal
Características de la audiencia de LinkedIn
Segmentos de audiencia relevantes en LinkedIn
Estrategia de contenidos: formatos, frecuencia y horas de publicación
Formatos de contenido en LinkedIn
Cuándo y cuánto publicar en LinkedIn
Algoritmo y tendencias actuales
Funcionamiento del algoritmo de LinkedIn
¿Cómo afecta el algoritmo a la creación de contenido en LinkedIn?
Métricas clave y herramientas nativas de análisis
LinkedIn Analytics para perfiles profesionales
Estadísticas en páginas de empresa
Resumen
9 – Whatsapp, Telegram y Discord
Whatsapp, Telegram y Discord
WhatsApp Business
Listas de difusión y grupos
¿Cuándo usar cada uno?
Respuestas automáticas
¿Qué ventajas tienen?
Catálogos de producto
¿Cuándo utilizar WhatsApp Business?
Telegram
Diferencia entre canal y supergrupo
¿Cuándo usar cada uno?
Bots básicos
Ejemplo práctico: Automatiza las publicaciones de tu Canal de Telegram con un Bot
BONUS: dónde encontrar los mejores bots para Telegram
¿Cuándo utilizar Telegram?
Discord
Estructura de servidores: canales temáticos, roles y permisos
Canales temáticos
Roles y permisos
Uso de bots para dinamizar y moderar
¿Cuándo utilizar Discord?
Un apunte sobre Facebook Messenger
Resumen
10 – Blogs y foros
Blogs y foros
Blogs
Creación de contenido evergreen
Redacción SEO
Cómo amplificar un post en redes
Foros
Diferencias con redes sociales
Tipos de foros: propios vs externos
¿Cuál elegir?
Roles principales dentro de un foro
Resumen
11 – Publicidad: ads, influencers y UCG
Publicidad: ads, influencers y UGC
Social Ads: publicidad en redes sociales
¿Cuándo invertir en publicidad en redes sociales?
Cómo planificar y ejecutar campañas publicitarias
Métricas clave y KPIs
Principales Plataformas de Social Ads
El ejemplo de LinkedIn Ads
Marketing de influencers
Cómo escoger al influencer más apropiado
Tipos de colaboraciones
Consideraciones éticas y legales
Métricas y KPIs
UGC (Contenido Generado por los Usuarios) como estrategia de confianza
Ventajas del UGC
Cómo integrar el UGC en la estrategia de Community Management
El ejemplo Google My Business
Resumen
12 – Análisis y medición de resultados
Análisis y medición de resultados
Conexión entre KPIs y objetivos estratégicos
Principales objetivos y estrategias en Redes Sociales
Cuadros de mando y ROI
Cálculo y utilidad del ROI en redes sociales
Cómo crear informes visuales y accionables
Pasos para crear un informe visual y accionable
Buenas prácticas para la elaboración de informes
Herramientas recomendadas para la creación de informes
Resumen
13 – Reputación online, Netiqueta y Gestión de Crisis
Reputación online, Netiqueta y Gestión de Crisis
La reputación online
Gestión de comentarios negativos, trolls y haters
Buenas prácticas en la gestión de comentarios negativos
Manejo de trolls y haters
Cómo anticipar y manejar crisis digitales
Anticipación de crisis digitales
Manejo de una crisis digital
Netiqueta y atención al usuario
Netiqueta: Normas básicas de convivencia digital
Atención al usuario: buenas prácticas
Herramientas de reputación y social listening
Pasos para implementar el social listening
Beneficios de las herramientas de escucha y reputación
Resumen
14 – Herramientas útiles para el Community Manager I
Herramientas útiles para el Community Manager I
Diseño y edición: Canva y CapCut
Diseño gráfico con Canva
Aplicaciones prácticas de Canva para el Community Manager
Edición de video con CapCut
Usos habituales en Community Management
Bancos de imágenes y vídeo: licencias y copyright
Tipos de licencias en bancos de imágenes y vídeo
Copyright y derechos de autor
Herramientas y bancos recomendados
Acortadores de URLs y tracking
Principales plataformas de acortadores de URLs
Herramientas de análisis y automatización: Metricool, Buffer y Hootsuite
Resumen
15 – Herramientas útiles para el Community Manager II: IA
Herramientas útiles para el Community Manager II: IA
La IA y su impacto en la gestión de comunidades
Usos prácticos de la IA para community managers
Redacción de contenidos
Creación de contenido multimedia
Planificación y curación de contenidos
Moderación y atención al cliente
Herramientas destacadas
ChatGPT: generación de copies y prompts prácticos
Subtítulos automáticos con CapCut
CapCut: Subtitulación automática paso a paso
Consejos para optimizar los subtítulos automáticos
Canva con IA
Beneficios de Canva con IA para el Community Manager
ManyChat: chatbots para Instagram, Facebook, Tiktok, Whatsapp y más
Riesgos, límites y buenas prácticas
Resumen
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