1 – Introducción a la gestión de RR. HH. en la administración pública

Introducción
Los recursos humanos en las organizaciones públicas
¿Qué son los Recursos Humanos?
Exigencias del entorno
Exigencias organizativas
Exigencias individuales
La evolución histórica de los Recursos Humanos
Los recursos humanos y su gestión en la actualidad
Objetivos de la gestión de los recursos humanos
Resumen

2 – Equipo de trabajo

El autoconocimiento
Autoengaño
Dimensiones del autoconocimiento
La inteligencia emocional
¿Por qué somos como somos?
La inteligencia emocional y el trabajo en equipo
Los grupos y los equipos
Tipos de grupos
Los equipos de trabajo
Tipos de organizaciones
Organización Lineal
Organización funcional
Organización de tipo Línea-Staff
Resumen

3 – Los Roles

El equipo de trabajo y los roles
Los roles y su distribución
¿Cómo es la persona perfecta de un equipo?
Roles en los equipos de trabajo
Los roles de equipo y los roles de trabajo
Trabajo central
Trabajo adicional
El equipo de trabajo maduro
Resumen

4 – Las habilidades sociales en la gestión de personas

Toma de decisiones. Las habilidades sociales
Introducción
¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
Las críticas, emisión
Recomendaciones verbales y no verbales
El desacuerdo
Habilidades sociales, ventajas
Habilidades sociales más interesantes. La asertividad
Respuesta asertiva: tipos
Derechos relacionados con la asertividad
Cuadro comparativo sobre creencias tradicionales falsas y derechos legítimos
Técnicas asertivas
Técnica para procesar el cambio y tomar decisiones
Estrategias para limitar la asertividad
El Entrenamiento Asertivo
Habilidades sociales. La escucha activa
Introducción
¿Por qué es importante escuchar activamente?
¿Cómo se practica la escucha activa?
Escucha activa: el proceso
Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
Barreras para la escucha activa
La escucha activa, el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal
Claves para una Escucha Activa Eficaz
La empatía
¿Es usted una Persona Asertiva?
Resumen

5 – Técnicas y recomendaciones para el trabajo en equipo I

Brainstorming
Fases del brainstorming o tormenta de ideas
Componentes de un brainstorming
Frases importantes en una ‘tormenta de ideas’
Grupo nominal
Método delfos
Fases en el proceso
Phillips 6/6
Las fases del proceso son las siguientes:
La discusión dirigida
Fases
Método del caso
Fases en el proceso
Role playing
Fases a seguir
Resumen

6 – Técnicas y recomendaciones para el trabajo en equipo II

Reglas para el trabajo en equipo
¿A dónde queremos llegar?
Objetivos
El control
Las personas como parte de un equipo
La responsabilidad y la moral en el equipo
Información
Escuchar
Los diversos comportamientos
Los valores
Problemas
Reuniones formales
Reuniones informales
Apoyo y reconocimiento
Paciencia
Respeto
Libertad
Confianza y seguridad
Rumores
Personalidades
Críticas y elogios
El vaso medio lleno
Hacer equipo
Sentido del humor
Resumen

7 – Los problemas y su resolución

Problemas de funcionamiento
Lucha de equipos
Solucionar conflictos
Fases en un conflicto
Evaluación
Aceptación
Actitud
Acción
Análisis
La gestión del conflicto
Prevención
El conflicto
Negociar
Cómo afrontar un conflicto
Estilo competitivo (ganar o perder, basado en la competitividad elevada y cooperación baja)
Estilo de evitación (aquí no pasa nada, donde tanto la competitividad como la cooperación son bajas)
Estilo de compromiso (Asumir la diferencia, con una competitividad y cooperación medias)
Estilo complaciente (te dejo que ganes. La competitividad será baja mientras que el espíritu colaborador será alto)
Estilo colaborativo (todos ganamos, con una competitividad y cooperación altas)
El problema
Las habilidades
Tipos de problemas
El descubrimiento del problema
¿Es un problema o no?
El problema y su lugar
Fomentar la resolución de problemas
Mejora de la eficacia
Más preguntas interesantes ante un problema
Resumen

8 – Herramientas para la gestión remota de equipos

Técnicas y herramientas en la gestión remota de equipos
La motivación individual en el trabajo
La motivación de las personas
La moral
Independencia y autonomía
Comunicación y motivación
Formación
Interés y estímulo
Motivación en los equipos de trabajo
Claridad en los objetivos
El espíritu de equipo
La iniciativa en los equipos de trabajo en remoto
Sugerencias y equipos de trabajo en remoto
Equipos auto dirigidos
Técnicas para la gestión de equipos de trabajo en remoto
Técnicas: Tormenta de ideas
Fases de la Tormenta de ideas
Componentes de una Tormenta de ideas
Frases importantes en una Tormenta de ideas
Técnicas: La discusión dirigida
Fases
Técnicas: Método del caso
Fases en el proceso
Técnicas: Juego de roles
Fases a seguir
¿Qué es la evaluación del desempeño?
Proceso de evaluación del desempeño
Criterios que pueden ser utilizados en una evaluación del desempeño
Técnicas y ventajas de la evaluación
Competencias y criterios para evaluar
Técnicas de evaluación
Técnica de evaluación de interés. Evaluación 360º
Técnica de evaluación de interés. Objetivos y resultados claves
Ventajas de la evaluación
Evaluación del desempeño, errores
Entrevista de evaluación del desempeño
Elementos importantes ante una entrevista de evaluación del desempeño
¿Cuáles son las preguntas esenciales en una entrevista de evaluación del desempeño?
Las mejores recomendaciones en una entrevista de evaluación
Gestión de equipos en remoto aplicando metodologías ágiles. Scrum
¿Qué son?
Proceso o etapas
Elementos de interés en Scrum
Gestión de equipos en remoto, aplicando la metodología kaizen
¿Qué es?
Elementos claves
Proceso
Resumen

9 – El liderazgo I

El liderazgo
Definición de liderazgo
¿Qué es realmente una persona que lidera?
La persona que lidera, ¿nace o se hace?
El futuro
Líder en lo personal, líder en lo laboral
El liderazgo, tendencias
Edad del liderazgo de conquista
Edad del liderazgo comercial
Edad del liderazgo de organización
Edad del liderazgo de la información
Liderazgo de la nueva edad
Diferentes estilos de liderazgo
Líder autócrata
Líder participativo
Líder liberal
Líder carismático
Jefe de grupo o líder de equipo
Resumen

10 – El liderazgo II

El líder del equipo
Personas de acción
La flexibilidad en el líder
Líderes preparados
La autoridad y el líder
El líder y las decisiones
El líder y los demás miembros del equipo
Los Objetivos
Autonomía
Medición de los objetivos
El fracaso del líder
Modelos de contingencia
Teoría de contingencia de liderazgo de Fiedler
Teoría de camino-meta de Robert House
Modelo de los líderes sustitutos
El líder y la gerencia
Funciones de la gerencia
Resumen