El Operador de Márketing 2.0 y Redes Sociales

1.500,00

Duración: 200 horas ONLINE  |  Ref (3001)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.

ID CURSO:

3001
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

VVE
HORAS:

200 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
44 semanas
SKU: 3001 Categoría:
 

Community Manager y Comunicación Corporativa
.

Community Manager y Comunicación Corporativa

  • Las Comunidades Virtuales
  • Beneficios de las Comunidades Virtuales
  • Perfiles de usuarios en una comunidad virtual
  • Community Manager
  • Definición de Community Manager
  • ¿Toda empresa necesita un community manager?
  • Habilidades y Actitudes del Community Manager
  • Tareas del Community Manager
  • Funciones Específicas del community manager
  • Medir la Actividad de mi Red Social
  • Diferencia entre SMM y CM
  • Las 7 “C” del Community Management
  • Autopráctica: Funciones de un Community Manager
  • Herramientas esenciales del Community Manager
  • Qué es Hootsuite
  • Cómo abrir una cuenta de Hootsuite
  • Partes principales del tablero de Hootsuite
  • Cómo añadir pestañas al tablero de Hootsuite
  • Cómo añadir columnas al tablero de Hootsuite
  • Cómo compartir o programar contenido
  • Cómo interactuar utilizando las redes sociales
  • Cómo crear un informe para analizar los datos
  • Bancos de imágenes
  • Alertas de mención
  • Google Alerts
  • Administradores de múltiples perfiles en redes sociales
  • Herramientas analíticas
  • Consejos para resolver crisis en redes sociales
  • Pautas para crear concursos en redes sociales
  • Organización interna de un concurso
  • Pautas para realizar un sorteo en Instagram
  • Cómo crear un sorteo en Facebook
  • Recomendaciones para que el sorteo en Facebook sea un éxito
  • Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers
  • Sindicación de Contenidos
  • ¿Por qué y cómo usar RSS?
  • Lector de Feed
  • Cómo reunir los Feeds RSS
  • Plan de Comunicación On Line
  • Ventajas y Desventajas de elegir buenas palabras clave
  • Cómo elegir las mejores palabras claves (Keyword)
  • Elaboración de planes óptimos
  • Reputación de una marca
  • Qué es una marca – Diferencia entre imagen de marca e identidad de marca
  • Qué es la reputación online de una marca
  • ¿Qué recursos pueden ayudar a potenciar la reputación de la marca?
  • Fases para controlar la reputación digital
  • Cómo gestionar una crisis de reputación online

Redes Sociales y Empresa (Especialidad ADGG071PO)
. 1. INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS DE RED SOCIAL, COMUNIDAD, CULTURA, IDENTIDAD Y
REPUTACIÓN.

1.1. Conceptos básicos.
1.2. La privacidad en las redes sociales.
1.3. Buenos hábitos en el uso de redes sociales.
1.4. Las redes sociales como lugar de encuentro y socialización en Internet.

2. EVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES.

2.1. Orígenes de las redes sociales.
2.2. Historia de las redes sociales.
2.3. Historia reciente de las redes sociales.
2.4. ¿Qué es la Web 2.0?

3. PRINCIPALES MEDIOS 2.0, REDES SOCIALES HORIZONTALES Y VERTICALES.

3.1. Blogs.
3.2. Wikis.
3.3. Foros.
3.4. Redes sociales horizontales.
3.5. Redes sociales verticales.
3.6. Redes de contenido.
3.7. Cifras globales de uso de Nuevas tecnologías.

4. REDES SOCIALES Y TELEFONÍA MÓVIL.

4.1. Navegar en teléfonos inteligentes.
4.2. Estadísticas alrededor de los teléfonos inteligentes y tablets.
4.3. A dónde se dirige el mercado.
4.4. Redes sociales en teléfonos inteligentes.

5. INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN REDES SOCIALES: CÓMO PUEDE AYUDAR EL SMM A LA
EMPRESA.

5.1. Conceptos básicos sobre el marketing digital.
5.2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento.
5.3. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad.
5.4. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix.

6. PUBLICIDAD EN SOCIAL MEDIA.

6.1. Segmentación en la publicidad.
6.2. Publicitarse y conseguir seguidores en las redes sociales.
6.3. Qué es la analítica web.
6.4. Glosario de términos.
6.5. Introducción a Google Analytics.
6.6. La analítica en las redes sociales.

7. EJEMPLOS DE CAMPAÑAS EN SOCIAL MEDIA

7.1. Ejemplo de campaña de moda.
7.1. Ejemplo de campaña material de oficina.
7.3. Ejemplo de campaña de bebidas.
7.4. Ejemplo de campaña productos alimentarios.
7.5. Ejemplo de campaña ropa deportiva.

8. TENDENCIAS: EL FUTURO DE LOS MEDIOS SOCIALES.

8.1. Cloud computing, servicios en la nube.
8.2. Simplicidad. Usabilidad.
8.3. Privacidad.
E-commerce, Marketing digital y RRSS en la Gestión de Clientes
.

1.    Comercio electrónico: definición y características

Evolución y tendencias del e-commerce

Antecedentes del e-commerce

Características del comercio electrónico

Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

Comercio electrónico a través de plataformas digitales

Comercio electrónico a través de canales de marketing online

Seguridad en las transacciones online

Protocolos de seguridad en el e-commerce

Pasarelas de pago

Certificado digital, firma digital y firma electrónica

Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica

Resumen

 

2.   Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce

Direct marketing o el marketing directo

Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales

Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

Resumen

 

3.    Atención al cliente online

Canales para el servicio de atención al cliente online

Atención al cliente en una tienda online

Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online

La retroalimentación con el cliente online

Cómo medir la satisfacción del cliente online

Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales

Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online

Lead scoring: clasificación y evaluación de leads

Resumen

 

4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea

¿Qué es el mobile marketing?

Canales alternativos: grupos en redes sociales

Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)

Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería

Estadísticas sobre el marketing móvil

Resumen

 

5.   Fidelización del cliente online

Facilidades del consumidor online

Acciones de marketing

Cómo calcular el margen comercial medio

Fidelización online frente a fidelización offline

Estrategias de fidelización online

Newsletter o boletín electrónico

Reservas

CRM o data warehouse

RSS (Really Simple Syndication)

Resumen

 

6.    Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales

Información precontractual en las tiendas virtuales

Reglamento General de Protección de Datos de la UE

Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio

Medios de pago

Normas de conducta en la comunicación comercial

Plataformas de servicio al cliente.

Resumen

Social Media y Social Selling 2022
.

SOCIAL MEDIA Y SOCIAL SELLING

 

?    Social Media

?    Social Network: explicación gráfica

?    Social Media: explicación gráfica

?    El Origen de los Medios Sociales

?    Tipos de Medios Sociales

?    Medios Sociales ¿Quiénes lo componen?

?    Ventajas de los Medios Sociales

?    Qué esperan los usuarios de una marca cuando comunicamos con ellos

?    Marketing en Medios Sociales

?    El Plan de Medios Sociales

?    Plan estratégico de contenidos: Qué es

?    Cómo elaborar un Plan estratégico de contenidos

?    Qué acciones realizar para que nuestros contenidos sean tenidos en cuenta

?    Analítica Social y Estrategia: Objetivos

?    Analítica Social y Estrategia: KPI

?    Medición de resultados de un Social Media Plan

?    IOR: impact of relationship

?    Social Selling

?    Qué es el Social Selling y cómo funciona

?    Modelo de ventas tradicional vs Social Selling

?    Ventajas del Social Selling

?    Pasos para realizar una estrategia de Social Selling

?    Figura del comprador en Social Selling

?    Qué es la escucha social activa y como aplicarla a la venta online

?    Qué es el Social Selling Index y cómo calcularlo

?    Porqué es importante el Social Selling Index de LinkedIn

?    Cómo mejorar el Social Selling Index de LinkedIn

?    Qué es Sales Navigator de LinkedIn, para qué sirve y principales funcionalidades para vender

?    Marketing en Redes Sociales

?    Tipos de Redes Sociales

?    Qué es y cuáles son las claves del Buzz Marketing

?    Cómo viralizar un contenido. Ventajas del marketing viral

?    La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué

?    Facebook

?    Cómo optimizar el perfil de Facebook de una empresa

?    Elementos más relevantes del Menú de Facebook

?    Cómo aumentar la cantidad de seguidores en tu Página de Facebook

?    Nuestra Personalidad en Facebook

?    Aumentar la participación de nuestros seguidores

?    Crear contenido para Facebook

?    Estrategia de contenidos en Facebook

?    Cómo crear una historia de Facebook

?    Cómo agregar servicios a tu página

?    Facebook Marketplace. ¿Qué es?

?    Métricas e indicadores

?    ¿Cómo funciona el algoritmo de Facebook para mostrar anuncios?

?    ¿Cuál es la estructura que utiliza Facebook para hacer las campañas de anuncios?

?    3 objetivos que te ofrece Facebook para anunciar tu negocio o marca

?    Métricas útiles para detectar si tu anuncio funciona o no

?    Truco para espiar los anuncios de tu competencia

?    Cómo crear un Business Manager para gestionar los anuncios en Facebook

?    Cómo crear tu primer anuncio con Business Facebook

?    Cuánto quieres pagar por tu anuncio

?    ¿Cuánto tiempo debo dejar en circulación un anuncio?

?    Twitter

?    Twitter Search

?    Pasos para abrir una cuenta de Twitter

?    Cómo utilizar Twitter

?    Definir la estrategia a seguir en Twitter

?    Qué es y qué posibilidades nos ofrece Twitter

?    Utilidades de Twitter

?    Consejos para mejorar la presencia de nuestra empresa en Twitter

?    Qué acciones podemos llevar a cabo en Twitter

?    4 tipos de estrategias que funcionan en Twitter

?    Twitter Ads

?    Cómo lograr que los twitteros reenvíen nuestros tweets

?    Hashtags

?    Herramientas para automatizar y programar publicaciones

?    Cómo programar un tuit sin salir de Twitter

?    Cómo agregar imágenes y GIF

?    Cómo crear una encuesta

?    Estrategias de contenidos

?    Interactuar en Twitter y en Facebook

?    Formas de exprimir al máximo Twitter

?    Buenas prácticas de uso de Twitter

?    Métricas e indicadores

?    Youtube

?    Cómo crear un Canal de Empresa en YouTube

?    Cómo gestionar un canal

?    Cómo posicionar los videos

?    Cómo publicitar un vídeo de YouTube

?    10 cosas a tener muy en cuenta para que tu canal obtenga visionados

?    Consejos clave para triunfar en YouTube

?    LinkedIn

?    Redes Sociales Profesionales

?    LinkedIn: explicación gráfica

?    Para qué abrir un perfil en LinkedIn

?    Primeros pasos con LinkedIn: Tu identidad Profesional

?    Cómo integrar un mensaje de voz para conseguir cercanía

?    Personaliza tu perfil público

?    Trayectoria académica y profesional

?    Importancia de las palabras claves

?    Cómo construir una red de contactos potente

?    Interactuando con las empresas

?    Claves para conectar mejor en LinkedIn

?    Contenidos: Para qué crearlos y cómo encontrar inspiración

?    Aprovecha estos formatos y crea un contenido ganador

?    Cómo utilizar LinkedIn para hacer ventas

?    Construye tu red de contactos

?    Detecta a tus contactos clave

?    Establece un primer contacto

?    Haz una presentación general

?    Estrecha el contacto y profundiza el vínculo

?    Presenta una propuesta concreta y cierra la venta

?    Qué evitar en LinkedIn

?    Qué son y para qué sirven las páginas de empresa de Linkedin

?    Requisitos para crear una página de empresa

?    Qué elementos incluir en una Página de Empresa

?    Instagram

?    Instagram, para qué le sirve a una empresa

?    Cómo mejorar tu marketing en Instagram

?    Cómo conseguir seguidores de calidad en Instagram

?    Consejos clave en Instagram

?    Qué son las Stories

?    Uso de Hashtag en Instagram

?    Instagram Empresa

?    Cómo mejorar el engagement en Instagram

?    Cómo hacer directos en Instagram (IG)

?    Cómo ver los directos de IG desde el portátil

?    IGTV: Qué es y cómo usarlo

?    Qué son los Reels y 3 formas para acceder a ellos

?    3 elementos de los que partir para crear tus Reels

?    Cómo grabar un Reels

?    Cómo grabar un Reels II

?    Trucos para hacer vídeos visualmente más atractivos

?    Instagram Insights

?    Snapchat

?    Snapchat qué es y porqué incluirla en nuestra estrategia de marketing

?    TikTok – Qué es

?    Cómo crear un perfil

?    Cómo subir un vídeo

?    Cómo agregar portadas

?    Música en TikTok

?    Trucos interesantes para usar TikTok

?    Por qué tu marca debe estar en TikTok

?    Por qué consigues en TikTok más alcance sin pagar

?    Tipos de vídeos que subir a TikTok

?    Checklist: antes de subir tu vídeo revisa estos pasos

?    Casos de éxito para inspirarte

?    Marketing en TikTok

?    Cómo crear anuncios publicitarios en TikTok

?    Twitch

?    Tipos de usuario de Twitch

?    Cómo abrir una cuenta en Twitch

?    Cómo funciona Twitch – Interfaz

?    Cómo configurar la página de tu canal

?    Cómo realizar un streaming en Twitch

?    Categorías y etiquetas

?    Seguidores vs Suscriptores

?    Recomendaciones para aumentar seguidores

?    Gana dinero con Twitch: Donaciones, Programa de Afiliados y socios

?    Qué es Prime Gaming

?    Aplicaciones para la gestión

?    Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales

 

Marketing Promocional. Cómo atraer Clientes y aumentar las Ventas en el Comercio
.

1. OBJETIVOS DE LAS PROMOCIONES
1.1. Introducción.
1.2. Objetivos del marketing promocional.
1.3. Pasos para el planteamiento de los objetivos.
1.4. Clasificación de los objetivos de promoción de ventas.
1.5. Objetivos de venta.
1.6. Objetivos de captación de nuevos clientes.
1.7. Objetivos de imagen.
1.8. Diseño de los planes de promoción.
1.9. Control de la promoción.
1.10. Publicidad de la promoción.
2. TIPOS DE PROMOCIONES
2.1. Dirigidas al consumidor final. 
2.2. Dirigidas al canal de distribución.
2.3. Dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
2.4. Dirigidas al prescriptor.
2.5. Promoción de los servicios.
3. EL PUNTO DE VENTA
3.1. Merchandising.
3.2. Los compradores.
3.3. Técnicas de merchandising.
3.4. Promoción en el punto de venta.
3.5. Publicidad en el lugar de venta (PLV).

Marketing de Buscadores: SEO y SEM
.

01. .- Marketing de buscadores: SEO

 

Qué es marketing de buscadores

Cómo funciona el marketing de buscadores

Marketing de Buscadores

Cómo funciona un buscador

El proceso de indexación

Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave

Búsqueda de imágenes

Búsqueda Orgánica o SEO

SEO: popularidad de la página

White hat SEO y Black hat SEO

Link Building, Long Tail & Stemming

Cómo funciona el algoritmo de Google

Tráfico y Resultados de búsqueda

Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda

La organización interna del sitio y de las páginas

Páginas estáticas vs páginas dinámicas

Creando mapas de sitio

Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos

Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos

Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web

Normas de calidad de contenido de Google

Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles

Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis

Densidad de página y densidad de keyword

La importancia de los enlaces entrantes

Enlaces internos

Porqué conviene crear una buena estructura de links internos

Dónde añadir enlaces internos

Posicionamiento en Google My Business

Errores que pueden empeorar el SEO de tu sitio web o blog

Ventajas y desventajas del SEO

 

02. .- Marketing de Buscadores: SEM

 

SEM y Google Adwords

Ventajas y desventajas del SEM

Cómo funciona el SEM

Google Adwords

¿Cómo funciona AdWords?

¿Cómo determina Google qué anuncios mostrar?

¿Cuál es el presupuesto mínimo para hacer publicidad online en Google?

¿Cuánto cobrará Google Adwords?

Crea una campaña con Google AdWords

Campaña en red de búsqueda

Campaña en red de display

Campaña en shopping

Campaña en vídeo

Campaña de aplicaciones

Compra de palabras clave y SEM

Posicionamiento publicitario y pago por clic

Selección de palabras clave

Losleads

 

Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales RRSS
.

Conoce mejor cómo funciona Facebook
Introducción
Breve historia de Facebook
Facebook en cifras
Creación de perfil en Facebook
Facebook para empresas
Creación de una página en Facebook
Resumen

Diseña tu estrategia en Facebook
Introducción
Objetivos
Público objetivo
Estudio de la competencia
Estudio del propio negocio
Resumen

Construye tu plan de marketing en Facebook
Introducción
Definición y planificación de las publicaciones
Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook
Publicidad en Instagram
Marketing de influencers
Resumen

Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook
Introducción
Herramientas de gestión de publicaciones
Herramientas de edición de fotos
Herramientas de creación de vídeos para Facebook
Herramientas de monitorización
Resumen

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción
Buenas prácticas para conseguir éxito
Malas prácticas que tenemos que evitar
Casos de éxito
Gestión de crisis de reputación
Resumen

Seguimiento y ajuste
Introducción
Calcular el ROI
Métricas relevantes
Resumen

Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales RRSS
.

Conoce mejor cómo funciona Instagram
Introducción.
Breve historia de Instagram.
Instagram en cifras.
Instagram para empresas.
Empezando en Instagram.
Resumen.

Diseña tu estrategia en Instagram
Introducción.
Objetivos.
Público objetivo.
Estudio de la competencia.
Estudio del propio negocio.
Resumen.

Diseña tu plan de marketing en Instagram
Introducción.
Creación del perfil de empresa.
Definición y planificación de las publicaciones.
Funcionalidades.
Publicidad en Instagram.
Marketing de influencers.
Resumen.

Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram
Introducción.
Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite.
Herramientas de edición de fotos.
Herramientas de edición de vídeo.
Herramientas de monitorización.
Resumen.

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción.
Buenas prácticas para conseguir éxito.
Malas prácticas a evitar en Instagram.
Casos de éxito en Instagram.
Gestión de crisis de reputación.
Resumen.

Seguimiento y ajuste
Introducción.
Métricas relevantes.
Calcular el ROI.
Resumen.

E-mail marketing
.

E-mail marketing

  • Por qué el email marketing es esencial para el crecimiento de una empresa
  • Email-Marketing
  • Construcción de una base de datos propia
  • Qué es el engagement en Email Marketing y cómo potenciarlo
  • Cómo optimizar la web para ganar suscriptores
  • 3 fases a tener en cuenta y qué contenidos enviar en cuenta
  • Cómo escribir asuntos que generen apertura del email
  • Trucos para mailing
  • Cómo diseñar una estrategia de email marketing que arroje resultados reales
  • Cómo realizar envíos de e-mail
  • Conseguir contactos y bases de datos para campañas de e-mail marketing
  • Cómo vender con email marketing

Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales
.

1.       Conoce mejor cómo funciona LinkedIn

Introducción.

Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial.

Cómo crear una cuenta en LinkedIn.

LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio.

Cómo crear una página de empresa en LinkedIn.

Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn.

Casos de éxito

 Daimler.

 Comunycarse.

 Greenpeace.

Resumen.

 

 

2.       Diseña tu estrategia en LinkedIn

Introducción.

Desarrolla los objetivos de tu estrategia.

¿A quién debes dirigir tus mensajes?

Cómo encontrar contactos.

Determina tu público objetivo.

Los grupos de LinkedIn.

 Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre.

Resumen

 

 

3.       Construye tu plan de LinkedIn

Introducción.

Objetivos

 El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos.

Campañas de marketing en LinkedIn.

 Campaña de marketing gratuita.

 Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads.

Resumen.

 

 

4.       Parte operativa. Contenidos

Introducción.

Aplicación de la estrategia.

Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn.

Qué contenido publicar en LinkedIn.

La participación en grupos de LinkedIn.

Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn.

Resumen.

 

 

5.       Implementa tu plan con las mejores prácticas

Introducción.

Buenas prácticas para conseguir éxito.

Malas prácticas que hay que evitar.

Índice SSI: qué es y cómo medirlo.

Gestión de crisis de reputación.

Resumen.

 

 

6.       Seguimiento y ajuste

Introducción.

Mide y calcula el ROI

 KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn.

 Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn.

 Herramientas de análisis de métricas relevantes.

Google Analytics.

LinkedIn Conversion Tracking.

Ajustes para incrementar el ROI.

Resumen.

Reconocer la importancia del comercio electrónico como nuevo canal comercial en plena expansión. – Conocer las estrategias para conseguir promocionar y posicionar las tiendas online: posicionamiento natural o SEO web en buscadores, redes sociales y publicidad online (SEM). – Conseguir el mejor ranking posible en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores para obtener tráfico cualificado. – Comprender e interiorizar cuáles son las funciones del Community Manager aprendiendo a gestionar comunidades online en Facebook y Twiter – Saber cuáles son las redes profesionales, así como las herramientas de gestión de redes sociales con recomendaciones para su uso. – Desarrollar nuestra plataforma de YouTube y desarrollar los contenidos para dispositivos móviles: el podcasting.

Está dirigido principalmente a webmasters con perfiles técnicos y que deseen ampliar sus conocimientos en e-commerce, responsables de desarrollo de negocio, gerentes de PYMES, emprendedores, profesionales del marketing, programadores y en general a profesionales que quieran descubrir las oportunidades de negocio que les ofrece Internet.

Descripción

Community Manager y Comunicación Corporativa
.

Community Manager y Comunicación Corporativa

  • Las Comunidades Virtuales
  • Beneficios de las Comunidades Virtuales
  • Perfiles de usuarios en una comunidad virtual
  • Community Manager
  • Definición de Community Manager
  • ¿Toda empresa necesita un community manager?
  • Habilidades y Actitudes del Community Manager
  • Tareas del Community Manager
  • Funciones Específicas del community manager
  • Medir la Actividad de mi Red Social
  • Diferencia entre SMM y CM
  • Las 7 ‘C’ del Community Management
  • Autopráctica: Funciones de un Community Manager
  • Herramientas esenciales del Community Manager
  • Qué es Hootsuite
  • Cómo abrir una cuenta de Hootsuite
  • Partes principales del tablero de Hootsuite
  • Cómo añadir pestañas al tablero de Hootsuite
  • Cómo añadir columnas al tablero de Hootsuite
  • Cómo compartir o programar contenido
  • Cómo interactuar utilizando las redes sociales
  • Cómo crear un informe para analizar los datos
  • Bancos de imágenes
  • Alertas de mención
  • Google Alerts
  • Administradores de múltiples perfiles en redes sociales
  • Herramientas analíticas
  • Consejos para resolver crisis en redes sociales
  • Pautas para crear concursos en redes sociales
  • Organización interna de un concurso
  • Pautas para realizar un sorteo en Instagram
  • Cómo crear un sorteo en Facebook
  • Recomendaciones para que el sorteo en Facebook sea un éxito
  • Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers
  • Sindicación de Contenidos
  • ¿Por qué y cómo usar RSS?
  • Lector de Feed
  • Cómo reunir los Feeds RSS
  • Plan de Comunicación On Line
  • Ventajas y Desventajas de elegir buenas palabras clave
  • Cómo elegir las mejores palabras claves (Keyword)
  • Elaboración de planes óptimos
  • Reputación de una marca
  • Qué es una marca – Diferencia entre imagen de marca e identidad de marca
  • Qué es la reputación online de una marca
  • ¿Qué recursos pueden ayudar a potenciar la reputación de la marca?
  • Fases para controlar la reputación digital
  • Cómo gestionar una crisis de reputación online


Redes Sociales y Empresa (Especialidad ADGG071PO)
. 1. INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS DE RED SOCIAL, COMUNIDAD, CULTURA, IDENTIDAD Y
REPUTACIÓN.

1.1. Conceptos básicos.
1.2. La privacidad en las redes sociales.
1.3. Buenos hábitos en el uso de redes sociales.
1.4. Las redes sociales como lugar de encuentro y socialización en Internet.

2. EVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES.

2.1. Orígenes de las redes sociales.
2.2. Historia de las redes sociales.
2.3. Historia reciente de las redes sociales.
2.4. ¿Qué es la Web 2.0?

3. PRINCIPALES MEDIOS 2.0, REDES SOCIALES HORIZONTALES Y VERTICALES.

3.1. Blogs.
3.2. Wikis.
3.3. Foros.
3.4. Redes sociales horizontales.
3.5. Redes sociales verticales.
3.6. Redes de contenido.
3.7. Cifras globales de uso de Nuevas tecnologías.

4. REDES SOCIALES Y TELEFONÍA MÓVIL.

4.1. Navegar en teléfonos inteligentes.
4.2. Estadísticas alrededor de los teléfonos inteligentes y tablets.
4.3. A dónde se dirige el mercado.
4.4. Redes sociales en teléfonos inteligentes.

5. INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN REDES SOCIALES: CÓMO PUEDE AYUDAR EL SMM A LA
EMPRESA.

5.1. Conceptos básicos sobre el marketing digital.
5.2. El nuevo valor de marca y su posicionamiento.
5.3. Marketing viral: comunicación, participación, viralidad.
5.4. La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix.

6. PUBLICIDAD EN SOCIAL MEDIA.

6.1. Segmentación en la publicidad.
6.2. Publicitarse y conseguir seguidores en las redes sociales.
6.3. Qué es la analítica web.
6.4. Glosario de términos.
6.5. Introducción a Google Analytics.
6.6. La analítica en las redes sociales.

7. EJEMPLOS DE CAMPAÑAS EN SOCIAL MEDIA

7.1. Ejemplo de campaña de moda.
7.1. Ejemplo de campaña material de oficina.
7.3. Ejemplo de campaña de bebidas.
7.4. Ejemplo de campaña productos alimentarios.
7.5. Ejemplo de campaña ropa deportiva.

8. TENDENCIAS: EL FUTURO DE LOS MEDIOS SOCIALES.

8.1. Cloud computing, servicios en la nube.
8.2. Simplicidad. Usabilidad.
8.3. Privacidad.
E-commerce, Marketing digital y RRSS en la Gestión de Clientes
.

1.Comercio electrónico: definición y características

Evolución y tendencias del e-commerce

Antecedentes del e-commerce

Características del comercio electrónico

Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

Comercio electrónico a través de plataformas digitales

Comercio electrónico a través de canales de marketing online

Seguridad en las transacciones online

Protocolos de seguridad en el e-commerce

Pasarelas de pago

Certificado digital, firma digital y firma electrónica

Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica

Resumen

 

2.   Estrategias de comunicación en el comercio electrónico

El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce

Direct marketing o el marketing directo

Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales

Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

Resumen

 

3.Atención al cliente online

Canales para el servicio de atención al cliente online

Atención al cliente en una tienda online

Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online

La retroalimentación con el cliente online

Cómo medir la satisfacción del cliente online

Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales

Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online

Lead scoring: clasificación y evaluación de leads

Resumen

 

4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea

¿Qué es el mobile marketing?

Canales alternativos: grupos en redes sociales

Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)

Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería

Estadísticas sobre el marketing móvil

Resumen

 

5.Fidelización del cliente online

Facilidades del consumidor online

Acciones de marketing

Cómo calcular el margen comercial medio

Fidelización online frente a fidelización offline

Estrategias de fidelización online

Newsletter o boletín electrónico

Reservas

CRM o data warehouse

RSS (Really Simple Syndication)

Resumen

 

6.  Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales

Información precontractual en las tiendas virtuales

Reglamento General de Protección de Datos de la UE

Términos contractuales con relación a las ventas, distribución y servicio posventa

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio

Medios de pago

Normas de conducta en la comunicación comercial

Plataformas de servicio al cliente.

Resumen


Social Media y Social Selling 2022
.

SOCIAL MEDIA Y SOCIAL SELLING

 

? Social Media

? Social Network: explicación gráfica

? Social Media: explicación gráfica

? El Origen de los Medios Sociales

? Tipos de Medios Sociales

? Medios Sociales ¿Quiénes lo componen?

? Ventajas de los Medios Sociales

? Qué esperan los usuarios de una marca cuando comunicamos con ellos

? Marketing en Medios Sociales

? El Plan de Medios Sociales

? Plan estratégico de contenidos: Qué es

? Cómo elaborar un Plan estratégico de contenidos

? Qué acciones realizar para que nuestros contenidos sean tenidos en cuenta

? Analítica Social y Estrategia: Objetivos

? Analítica Social y Estrategia: KPI

? Medición de resultados de un Social Media Plan

? IOR: impact of relationship

? Social Selling

? Qué es el Social Selling y cómo funciona

? Modelo de ventas tradicional vs Social Selling

? Ventajas del Social Selling

? Pasos para realizar una estrategia de Social Selling

? Figura del comprador en Social Selling

? Qué es la escucha social activa y como aplicarla a la venta online

? Qué es el Social Selling Index y cómo calcularlo

? Porqué es importante el Social Selling Index de LinkedIn

? Cómo mejorar el Social Selling Index de LinkedIn

? Qué es Sales Navigator de LinkedIn, para qué sirve y principales funcionalidades para vender

? Marketing en Redes Sociales

? Tipos de Redes Sociales

? Qué es y cuáles son las claves del Buzz Marketing

? Cómo viralizar un contenido. Ventajas del marketing viral

? La publicidad en las Redes Sociales. Dónde, cómo y para qué

? Facebook

? Cómo optimizar el perfil de Facebook de una empresa

? Elementos más relevantes del Menú de Facebook

? Cómo aumentar la cantidad de seguidores en tu Página de Facebook

? Nuestra Personalidad en Facebook

? Aumentar la participación de nuestros seguidores

? Crear contenido para Facebook

? Estrategia de contenidos en Facebook

? Cómo crear una historia de Facebook

? Cómo agregar servicios a tu página

? Facebook Marketplace. ¿Qué es?

? Métricas e indicadores

? ¿Cómo funciona el algoritmo de Facebook para mostrar anuncios?

? ¿Cuál es la estructura que utiliza Facebook para hacer las campañas de anuncios?

? 3 objetivos que te ofrece Facebook para anunciar tu negocio o marca

? Métricas útiles para detectar si tu anuncio funciona o no

? Truco para espiar los anuncios de tu competencia

? Cómo crear un Business Manager para gestionar los anuncios en Facebook

? Cómo crear tu primer anuncio con Business Facebook

? Cuánto quieres pagar por tu anuncio

? ¿Cuánto tiempo debo dejar en circulación un anuncio?

? Twitter

? Twitter Search

? Pasos para abrir una cuenta de Twitter

? Cómo utilizar Twitter

? Definir la estrategia a seguir en Twitter

? Qué es y qué posibilidades nos ofrece Twitter

? Utilidades de Twitter

? Consejos para mejorar la presencia de nuestra empresa en Twitter

? Qué acciones podemos llevar a cabo en Twitter

? 4 tipos de estrategias que funcionan en Twitter

? Twitter Ads

? Cómo lograr que los twitteros reenvíen nuestros tweets

? Hashtags

? Herramientas para automatizar y programar publicaciones

? Cómo programar un tuit sin salir de Twitter

? Cómo agregar imágenes y GIF

? Cómo crear una encuesta

? Estrategias de contenidos

? Interactuar en Twitter y en Facebook

? Formas de exprimir al máximo Twitter

? Buenas prácticas de uso de Twitter

? Métricas e indicadores

? Youtube

? Cómo crear un Canal de Empresa en YouTube

? Cómo gestionar un canal

? Cómo posicionar los videos

? Cómo publicitar un vídeo de YouTube

? 10 cosas a tener muy en cuenta para que tu canal obtenga visionados

? Consejos clave para triunfar en YouTube

? LinkedIn

? Redes Sociales Profesionales

? LinkedIn: explicación gráfica

? Para qué abrir un perfil en LinkedIn

? Primeros pasos con LinkedIn: Tu identidad Profesional

? Cómo integrar un mensaje de voz para conseguir cercanía

? Personaliza tu perfil público

? Trayectoria académica y profesional

? Importancia de las palabras claves

? Cómo construir una red de contactos potente

? Interactuando con las empresas

? Claves para conectar mejor en LinkedIn

? Contenidos: Para qué crearlos y cómo encontrar inspiración

? Aprovecha estos formatos y crea un contenido ganador

? Cómo utilizar LinkedIn para hacer ventas

? Construye tu red de contactos

? Detecta a tus contactos clave

? Establece un primer contacto

? Haz una presentación general

? Estrecha el contacto y profundiza el vínculo

? Presenta una propuesta concreta y cierra la venta

? Qué evitar en LinkedIn

? Qué son y para qué sirven las páginas de empresa de Linkedin

? Requisitos para crear una página de empresa

? Qué elementos incluir en una Página de Empresa

? Instagram

? Instagram, para qué le sirve a una empresa

? Cómo mejorar tu marketing en Instagram

? Cómo conseguir seguidores de calidad en Instagram

? Consejos clave en Instagram

? Qué son las Stories

? Uso de Hashtag en Instagram

? Instagram Empresa

? Cómo mejorar el engagement en Instagram

? Cómo hacer directos en Instagram (IG)

? Cómo ver los directos de IG desde el portátil

? IGTV: Qué es y cómo usarlo

? Qué son los Reels y 3 formas para acceder a ellos

? 3 elementos de los que partir para crear tus Reels

? Cómo grabar un Reels

? Cómo grabar un Reels II

? Trucos para hacer vídeos visualmente más atractivos

? Instagram Insights

? Snapchat

? Snapchat qué es y porqué incluirla en nuestra estrategia de marketing

? TikTok – Qué es

? Cómo crear un perfil

? Cómo subir un vídeo

? Cómo agregar portadas

? Música en TikTok

? Trucos interesantes para usar TikTok

? Por qué tu marca debe estar en TikTok

? Por qué consigues en TikTok más alcance sin pagar

? Tipos de vídeos que subir a TikTok

? Checklist: antes de subir tu vídeo revisa estos pasos

? Casos de éxito para inspirarte

? Marketing en TikTok

? Cómo crear anuncios publicitarios en TikTok

? Twitch

? Tipos de usuario de Twitch

? Cómo abrir una cuenta en Twitch

? Cómo funciona Twitch – Interfaz

? Cómo configurar la página de tu canal

? Cómo realizar un streaming en Twitch

? Categorías y etiquetas

? Seguidores vs Suscriptores

? Recomendaciones para aumentar seguidores

? Gana dinero con Twitch: Donaciones, Programa de Afiliados y socios

? Qué es Prime Gaming

? Aplicaciones para la gestión

? Aplicaciones para la Gestión de Redes Sociales

 


Marketing Promocional. Cómo atraer Clientes y aumentar las Ventas en el Comercio
.

1. OBJETIVOS DE LAS PROMOCIONES

1.1. Introducción.

1.2. Objetivos del marketing promocional.

1.3. Pasos para el planteamiento de los objetivos.

1.4. Clasificación de los objetivos de promoción de ventas.

1.5. Objetivos de venta.

1.6. Objetivos de captación de nuevos clientes.

1.7. Objetivos de imagen.

1.8. Diseño de los planes de promoción.

1.9. Control de la promoción.

1.10. Publicidad de la promoción.

2. TIPOS DE PROMOCIONES

2.1. Dirigidas al consumidor final. 

2.2. Dirigidas al canal de distribución.

2.3. Dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.

2.4. Dirigidas al prescriptor.

2.5. Promoción de los servicios.

3. EL PUNTO DE VENTA

3.1. Merchandising.

3.2. Los compradores.

3.3. Técnicas de merchandising.

3.4. Promoción en el punto de venta.

3.5. Publicidad en el lugar de venta (PLV).


Marketing de Buscadores: SEO y SEM
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01. .- Marketing de buscadores: SEO

 

Qué es marketing de buscadores

Cómo funciona el marketing de buscadores

Marketing de Buscadores

Cómo funciona un buscador

El proceso de indexación

Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave

Búsqueda de imágenes

Búsqueda Orgánica o SEO

SEO: popularidad de la página

White hat SEO y Black hat SEO

Link Building, Long Tail & Stemming

Cómo funciona el algoritmo de Google

Tráfico y Resultados de búsqueda

Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda

La organización interna del sitio y de las páginas

Páginas estáticas vs páginas dinámicas

Creando mapas de sitio

Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos

Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos

Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web

Normas de calidad de contenido de Google

Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles

Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis

Densidad de página y densidad de keyword

La importancia de los enlaces entrantes

Enlaces internos

Porqué conviene crear una buena estructura de links internos

Dónde añadir enlaces internos

Posicionamiento en Google My Business

Errores que pueden empeorar el SEO de tu sitio web o blog

Ventajas y desventajas del SEO

 

02. .- Marketing de Buscadores: SEM

 

SEM y Google Adwords

Ventajas y desventajas del SEM

Cómo funciona el SEM

Google Adwords

¿Cómo funciona AdWords?

¿Cómo determina Google qué anuncios mostrar?

¿Cuál es el presupuesto mínimo para hacer publicidad online en Google?

¿Cuánto cobrará Google Adwords?

Crea una campaña con Google AdWords

Campaña en red de búsqueda

Campaña en red de display

Campaña en shopping

Campaña en vídeo

Campaña de aplicaciones

Compra de palabras clave y SEM

Posicionamiento publicitario y pago por clic

Selección de palabras clave

Losleads

 


Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales RRSS
.

Conoce mejor cómo funciona Facebook
Introducción
Breve historia de Facebook
Facebook en cifras
Creación de perfil en Facebook
Facebook para empresas
Creación de una página en Facebook
Resumen

Diseña tu estrategia en Facebook
Introducción
Objetivos
Público objetivo
Estudio de la competencia
Estudio del propio negocio
Resumen

Construye tu plan de marketing en Facebook
Introducción
Definición y planificación de las publicaciones
Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook
Publicidad en Instagram
Marketing de influencers
Resumen

Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook
Introducción
Herramientas de gestión de publicaciones
Herramientas de edición de fotos
Herramientas de creación de vídeos para Facebook
Herramientas de monitorización
Resumen

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción
Buenas prácticas para conseguir éxito
Malas prácticas que tenemos que evitar
Casos de éxito
Gestión de crisis de reputación
Resumen

Seguimiento y ajuste
Introducción
Calcular el ROI
Métricas relevantes
Resumen


Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales RRSS
.

Conoce mejor cómo funciona Instagram
Introducción.
Breve historia de Instagram.
Instagram en cifras.
Instagram para empresas.
Empezando en Instagram.
Resumen.

Diseña tu estrategia en Instagram
Introducción.
Objetivos.
Público objetivo.
Estudio de la competencia.
Estudio del propio negocio.
Resumen.

Diseña tu plan de marketing en Instagram
Introducción.
Creación del perfil de empresa.
Definición y planificación de las publicaciones.
Funcionalidades.
Publicidad en Instagram.
Marketing de influencers.
Resumen.

Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram
Introducción.
Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite.
Herramientas de edición de fotos.
Herramientas de edición de vídeo.
Herramientas de monitorización.
Resumen.

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción.
Buenas prácticas para conseguir éxito.
Malas prácticas a evitar en Instagram.
Casos de éxito en Instagram.
Gestión de crisis de reputación.
Resumen.

Seguimiento y ajuste
Introducción.
Métricas relevantes.
Calcular el ROI.
Resumen.


E-mail marketing
.

E-mail marketing

  • Por qué el email marketing es esencial para el crecimiento de una empresa
  • Email-Marketing
  • Construcción de una base de datos propia
  • Qué es el engagement en Email Marketing y cómo potenciarlo
  • Cómo optimizar la web para ganar suscriptores
  • 3 fases a tener en cuenta y qué contenidos enviar en cuenta
  • Cómo escribir asuntos que generen apertura del email
  • Trucos para mailing
  • Cómo diseñar una estrategia de email marketing que arroje resultados reales
  • Cómo realizar envíos de e-mail
  • Conseguir contactos y bases de datos para campañas de e-mail marketing
  • Cómo vender con email marketing


Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales
.

1. Conoce mejor cómo funciona LinkedIn

Introducción.

Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial.

Cómo crear una cuenta en LinkedIn.

LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio.

Cómo crear una página de empresa en LinkedIn.

Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn.

Casos de éxito

 Daimler.

 Comunycarse.

 Greenpeace.

Resumen.

 

 

2. Diseña tu estrategia en LinkedIn

Introducción.

Desarrolla los objetivos de tu estrategia.

¿A quién debes dirigir tus mensajes?

Cómo encontrar contactos.

Determina tu público objetivo.

Los grupos de LinkedIn.

 Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre.

Resumen

 

 

3. Construye tu plan de LinkedIn

Introducción.

Objetivos

 El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos.

Campañas de marketing en LinkedIn.

 Campaña de marketing gratuita.

 Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads.

Resumen.

 

 

4. Parte operativa. Contenidos

Introducción.

Aplicación de la estrategia.

Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn.

Qué contenido publicar en LinkedIn.

La participación en grupos de LinkedIn.

Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn.

Resumen.

 

 

5. Implementa tu plan con las mejores prácticas

Introducción.

Buenas prácticas para conseguir éxito.

Malas prácticas que hay que evitar.

Índice SSI: qué es y cómo medirlo.

Gestión de crisis de reputación.

Resumen.

 

 

6. Seguimiento y ajuste

Introducción.

Mide y calcula el ROI

 KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn.

 Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn.

 Herramientas de análisis de métricas relevantes.

Google Analytics.

LinkedIn Conversion Tracking.

Ajustes para incrementar el ROI.

Resumen.

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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