3. Construir empatía con el lenguaje
La comunicación empática
Estilos de comunicación
La empatía por teléfono
Barreras mentales en los demás
Flexibiliza tus puntos de vista
Empatía y asertividad
 Resumen

4. Liderazgo y empatía en la organización
Empatizar con superiores
El liderazgo empático
La comunicación en el entorno de trabajo
Cómo usar la comunicación en el entorno de trabajo
Resumen

5. Como abordar conflictos con empatía
La empatía en los conflictos
Causas, tipos y prevención de los conflictos laborales
Resolución de los conflictos laborales
Toma de decisiones
Resumen

6. Empatizar para mejorar el trato con las personas
Empatía efectiva 
Validar para empatizar
Sintonizar con las demás personas
Empatía e inteligencia emocional
Aprender a escuchar
Empatía con compañeras y compañeros
 Resumen

7. Empatía en tiempos de crisis
Responsabilidad social
¿Qué caracteriza a las crisis?
Sociedad empática en situaciones de crisis
 Mantener la empatía y la productividad laboral en épocas de crisis
Resume