2: Comunicación verbal y no verbal
Comunicación verbal: oral y escrita
Comunicación no verbal: gestos, postura, tono y mirada
Coherencia entre lo verbal y lo no verbal
Claves para mejorar la comunicación integral
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

3: Empatía
Definición y tipos de empatía
La empatía en el entorno laboral
Barreras para la empatía
Estrategias para desarrollarla
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

4: Asertividad
Concepto de asertividad
Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo
Principios de la comunicación asertiva
Técnicas asertivas: “yo”, disco rayado, aplazamiento
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

5: Escucha activa
Qué es escuchar activamente
Diferencia entre oír y escuchar
Barreras a la escucha efectiva
Componentes de la escucha activa
Técnicas de escucha
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

6: El arte de preguntar
El poder de las preguntas
Propósitos de las preguntas
Tipos de preguntas: abiertas, cerradas, de sondeo, reflexivas
Errores frecuentes
Aplicación práctica en el entorno laboral
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

7: Feedback (Retroalimentación)
Qué es el feedback
Tipos de retroalimentación
Principios del feedback efectivo
Modelo SBI (Situación–Comportamiento–Impacto)
Cómo recibir feedback
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

8: Comunicación eficiente y persuasiva — PNL y marketing emocional
Concepto de comunicación eficiente y persuasiva
Fundamentos de la Programación Neurolingüística (PNL)
Principios del marketing emocional
Técnicas para comunicar con eficiencia y persuasión
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

9: Liderazgo y comunicación
La comunicación como herramienta de liderazgo
Estilos de liderazgo comunicativo
Habilidades comunicativas del líder
Comunicación motivadora
Comunicación del líder en el conflicto
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen

10: La comunicación en la gestión de conflictos
Comunicación y conflicto: relación e importancia
Tipos de conflicto en el entorno laboral
Estrategias de comunicación para resolver conflictos
Etapas para gestionar un conflicto comunicativamente
El rol del mediador o líder
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen