2. Fomento del pensamiento reflexivo
Introducción y objetivos
Qué es el pensamiento reflexivo
La relación entre emoción y reflexión
Impulsividad versus reflexión
Herramientas prácticas: pausa consciente, diario reflexivo
Ejercicios de autorreflexión y análisis
Resumen final

3. Empatía o cómo sintonizar con los demás
Introducción y objetivos
Qué es la empatía: tipos y componentes
Empatía vs. simpatía
Escucha empática y validación emocional
Obstáculos para la empatía
Ejercicios prácticos de conexión emocional
Resumen final

4. Lenguaje corporal: los macrogestos
Introducción y objetivos
El lenguaje corporal como forma de comunicación
Macrogestos comunes y su interpretación
Coherencia entre lenguaje verbal y no verbal
Técnicas de observación y sincronización corporal
Ejercicios de análisis de gestos
Resumen final
5. Lenguaje corporal: los microgestos
Introducción y objetivos
Qué son los microgestos y su función comunicativa
Emociones universales y microexpresiones faciales
Cómo detectar incongruencias emocionales
Ética y límites en la interpretación de gestos
Ejercicios de observación y análisis audiovisual
Resumen final

6. Desarrollo del pensamiento lateral
Introducción y objetivos
Qué es el pensamiento lateral (Edward de Bono)
Diferencias con el pensamiento lógico
Principios y beneficios en la resolución de conflictos
Herramientas prácticas: brainstorming, analogías, seis sombreros
Ejercicios de creatividad aplicada
Resumen final

7. PNL en la resolución de conflictos
Introducción y objetivos
Qué es la Programación Neurolingüística
Principios básicos de la PNL
Aplicaciones en la comunicación y la empatía
Herramientas: anclajes, reformulación y visualización
Ejercicios de autoconocimiento y cambio de creencias
Resumen final

8. Gestión del estrés en la resolución de conflictos
Introducción y objetivos
Qué es el estrés y cómo influye en los conflictos
Estrategias de autorregulación emocional
Técnicas de relajación: respiración 4-7-8, mindfulness, relajación progresiva
Prácticas de calma y espacios de autocuidado
Ejercicios de registro y reflexión sobre el estrés
Resumen final

9. Respuestas asertivas
Introducción y objetivos
La comunicación asertiva y sus principios
Estilos comunicativos: pasivo, agresivo y asertivo
Herramientas: disco rayado, banco de niebla, mensajes en primera persona
Técnicas para decir “no” sin culpa
Ejercicios de reformulación y práctica asertiva
Resumen final

10. Inteligencias múltiples en la empresa
Introducción y objetivos
La teoría de Gardner y los tipos de inteligencia
Aplicación de las inteligencias múltiples en el entorno laboral
Diversidad cognitiva y resolución de conflictos
Herramientas para identificar fortalezas y formar equipos complementarios
Ejercicios de autoevaluación y desarrollo de habilidades
Resumen final