1.-Gestión Constructiva de Conflictos

¿Qué es un conflicto?
El conflicto dentro de las Organizaciones
El conflicto como imán de otros conflictos
Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
El origen de los conflictos
Fases de un conflicto
Las primeras fases de un conflicto
Las fases intermedias y finales de un conflicto
El desencadenamiento de los conflictos
La visión del conflicto que tienen las partes

2.-Las 5 estrategias para abordar un conflicto

Cuándo aplicar cada estrategia
La resolución de los conflictos