1. El conflicto
Concepto del conflicto
Tipologías de conflictos
Causas del conflicto
2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales
Estudio de la situación
Estilos de resolución de conflictos
Estrategias para la resolución de conflictos
3. Convertir los conflictos en oportunidades
Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales
Cómo convertir un conflicto en una oportunidad
Fomentar el conflicto funcional
A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.
- Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo.
- Identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales.
- Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada.
- Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.
Para todos los miembros de la empresa y quienes están en contacto con el cliente.
Especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo:
Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos
Vendedores y asesores comerciales
Personas en contacto con el cliente
Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos
Todos los miembros de la organización
Descripción
Domina el arte de la resolución y alcanza el éxito.
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