1. Procesos de atención al cliente / consumidor

Concepto y características de la función de atención al cliente

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de atención al cliente

Variables que influyen en la atención al cliente

La información suministrada por el cliente

Documentación implicada en la atención al cliente

El servicio postventa

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.

Procesos de calidad en la empresa

Concepto y características de la calidad de servicio

Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Ordenación del comercio minorista

Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

Protección de datos

Protección del consumidor