1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
Introducción
¿Qué es una queja?
Pasos a realizar ante las quejas
Descripción del proceso de gestión de quejas
El tratamiento de las quejas y la recogida de información
Contestación de las quejas
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
2. LAS RECLAMACIONES
Introducción
¿Qué son las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
Claves para realizar las cartas de reclamaciones
Competencias
Infracciones y sanciones
El arbitraje como alternativa
El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
El convenio y el procedimiento
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
Atender al teléfono
Características de la atención telefónica
El proceso de atención telefónica
Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
El lenguaje
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
Introducción
El juicio y su finalidad
Negociar y resolver conflictos
Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
Sentencia
Concepto de daño moral
You are here:
Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
Duración: 24 horas ONLINE | Ref (4231)
Consulte becas o como hacer el curso sin coste.
CURSO ID
4231
MODALIDAD
ONLINE
FAMILIA
186
HORAS
24 horas
INICIO
INMEDIATO
DURACIÓN
6 semanas
Valoraciones
No hay valoraciones aún.