Gestión eficaz de quejas y reclamaciones

180,00

Duración: 24 horas ONLINE  |  Ref (4231)
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ID CURSO:

4231
MODALIDAD:

ONLINE
FAMILIA:

186
HORAS:

24 horas
INICIO:

INMEDIATO
DURACIÓN:

Aprox.
6 semanas
SKU: 4231 Categoría:
 
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información
1.6. Contestación de las quejas
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
2. LAS RECLAMACIONES
2.1. Introducción
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
2.6. Competencias
2.7. Infracciones y sanciones
2.8. El arbitraje como alternativa
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
2.10. El convenio y el procedimiento
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
3.1. Atender al teléfono
3.2. Características de la atención telefónica
3.3. El proceso de atención telefónica
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones
3.5. El lenguaje
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
4.1. Introducción
4.2. El juicio y su finalidad
4.3. Negociar y resolver conflictos
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
4.5. Sentencia
4.6. Concepto de daño moral

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Toda persona que quiera conocer de forma óptima recibir a los clientes y tratar sus reclamaciones, y se centra en el entrenamiento de las habilidades necesarias para ayudar al cliente a expresar su problema, buscar una solución y llegar a un acuerdo, así como en los sistemas y procedimientos de gestión de la reclamación.

Descripción

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es una queja?

1.3. Pasos a realizar ante las quejas

1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas

1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información

1.6. Contestación de las quejas

1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas

2. LAS RECLAMACIONES

2.1. Introducción

2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?

2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?

2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?

2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones

2.6. Competencias

2.7. Infracciones y sanciones

2.8. El arbitraje como alternativa

2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral

2.10. El convenio y el procedimiento

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

3.1. Atender al teléfono

3.2. Características de la atención telefónica

3.3. El proceso de atención telefónica

3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones

3.5. El lenguaje

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL

4.1. Introducción

4.2. El juicio y su finalidad

4.3. Negociar y resolver conflictos

4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista

4.5. Sentencia

4.6. Concepto de daño moral

Información adicional

Modalidad

online

Tipo formación

Curso online

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