1.- La gestión de conflictos
El conflicto. Definición y tipos de conflictos
Componentes del conflicto
Ciclos del conflicto
Diferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociación
Naturaleza psicológica y social del conflicto
Conflicto funcional y disfuncional
Estilos personales de afrontamiento (modelo Thomas-Kilmann)
Inteligencia emocional aplicada al conflicto
Comunicación verbal y no verbal en situaciones de conflicto
Asertividad y establecimiento de límites
Empatía y validación emocional
Distorsiones cognitivas y sesgos en el conflicto
Gestión del estrés y regulación emocional
Conflictos organizacionales y laborales
Prevención del conflicto en entornos profesionales
El conflicto como oportunidad de cambio y mejora organizativa
Factores de poder y jerarquía en los conflictos laborales
Conflictos derivados de la transformación digital y teletrabajo
Gestión de conflictos en equipos multiculturales
Microconflictos y su impacto acumulativo
Conflictos intergeneracionales en la empresa
Impacto del liderazgo en la aparición o resolución de conflictos
Clima laboral y cultura organizacional como factores preventivos
Estrategias de intervención temprana en conflictos emergentes
Técnicas de autoevaluación del estilo personal ante el conflicto
Herramientas diagnósticas para el análisis estructurado del conflicto
Influencia de la comunicación digital en la escalada del conflicto
Gestión del rumor y la desinformación en entornos laborales
2.- El proceso de mediación
Ámbitos de aplicación
Beneficiarios de la mediación
Ventajas y desventajas de la mediación
El Mediador
Funciones y habilidades del mediador
Requisitos de la mediación
Principios fundamentales (voluntariedad, confidencialidad, imparcialidad)
Marco normativo en España
Código deontológico del mediador
Evaluación de la mediabilidad
Diseño estratégico del proceso
Neutralidad y multiparcialidad
Mediación laboral, familiar y comunitaria
Gestión emocional del mediador
Mediación online (ODR)
Fases preparatorias previas a la mediación formal
Técnicas de generación de confianza entre las partes
Evaluación del equilibrio de poder entre las partes
Mediación en conflictos colectivos
Gestión de expectativas durante el proceso
Análisis de riesgos en procesos de mediación
Intervención en situaciones de alta carga emocional
Conflictos no mediables: criterios de exclusión
Coordinación con otros profesionales (abogados, RRHH, psicólogos)
Indicadores de éxito y fracaso en la mediación
Gestión documental del proceso de mediación
Responsabilidad civil del mediador
Seguimiento posterior al cierre formal del proceso
3.- Modelos de mediación
Modelo tradicional lineal (Harvard)
Modelo transformativo de Bush y Folger
Modelo circular-narrativo de Sara Cobb
Modelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel Bustelo
Otros modelos
Intereses vs. posiciones
Generación de opciones de beneficio mutuo
Criterios objetivos
Empoderamiento y reconocimiento
Reconstrucción narrativa del conflicto
Mediación facilitadora vs. evaluativa
Modelos híbridos
Aplicación del modelo según tipología de conflicto
Enfoque sistémico
Comparativa práctica entre modelos
Fundamentos filosóficos de la mediación moderna
Influencia de la teoría de juegos en la negociación
Aplicación del modelo Harvard en entornos empresariales
Mediación transformativa en entornos educativos
Aplicación práctica del modelo circular-narrativo en conflictos familiares
Modelos restaurativos y justicia restaurativa
Mediación preventiva y cultura de paz organizacional
Mediación estratégica en conflictos complejos
Integración de modelos según fase del conflicto
Adaptación del modelo a contextos interculturales
Innovaciones recientes en modelos de mediación
Evaluación crítica de la eficacia de cada modelo
4.- Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación
Fases del proceso y características del proceso
Técnicas utilizadas en la Mediación
Análisis y conocimiento de mediación existentes
Sistemas de recogida de información del proceso de información
Fase de acogida y encuadre
Contrato de mediación
Identificación de intereses y necesidades
Técnicas de escucha activa y reformulación
Preguntas abiertas y circulares
Gestión de emociones intensas
Caucus o reuniones privadas
Generación y evaluación de opciones
Redacción de acuerdos
Seguimiento y evaluación del acuerdo
Técnicas de desbloqueo
Simulaciones y role-playing
Casos prácticos en entornos laborales
Diseño de protocolos internos de resolución de conflictos
Elaboración de informes de mediación
Indicadores de clima laboral y prevención
Diseño del espacio físico y virtual de mediación
Gestión del tiempo durante el proceso
Técnicas avanzadas de reformulación
Manejo de interrupciones y conductas disruptivas
Técnicas de visualización y mapas de conflicto
Uso de herramientas digitales en mediación
Redacción de acuerdos con cláusulas de seguimiento
Técnicas de validación de compromisos
Evaluación de la satisfacción de las partes
Indicadores de sostenibilidad del acuerdo alcanzado
Mediación en entornos híbridos y virtuales
Protocolos internos de gestión de conflictos en empresas
Elaboración de memorias técnicas del proceso
Auditoría interna de procesos de mediación
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Gestión Inteligente de Conflictos y Técnicas de Mediación Aplicadas
Duración: 8 horas ONLINE | Ref (5087)
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CURSO ID
5087
MODALIDAD
ONLINE
FAMILIA
186
HORAS
8 horas
INICIO
INMEDIATO
DURACIÓN
2 semanas
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