1. Organización del servicio de pisos en alojamientos

Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos

Áreas y relaciones interdepartamentales

Método de trabajo: la planificación del trabajo

Método de medición de la actividad productiva

Normas de control: objetos olvidados y averías

Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras

Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos

Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería

Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos

2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Técnicas elementales de comunicación

Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general

Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

3. Gestión del protocolo

Eventos y protocolo

Técnicas de protocolo

Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal

4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Tipos de riesgos y medidas preventivas

5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en

alojamientos

Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos

6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos

Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa

Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa

7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojmientos

Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos

Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos

Otros elementos de decoración

Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos

8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo

La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

La gestión de la calidad en la organización hostelera turística