Al finalizar el curso, las personas participantes estarán capacitadas para diseñar un modelo racional y operativo de análisis de problemas y toma de decisiones. En concreto, serán capaces de:

• Analizar los problemas desentrañanando su complejidad, evaluando sus consecuencias, aislando las causas o factores de su origen, y planteando estrategias o medidas alternativas para procurar su solución, o bien, cuando esto no sea posible, atenuar sus efectos negativos.
• Adoptar la estrategia o la medida más conveniente para solucionar cada problema, tras evaluar la conveniencia de las diferentes opciones, establecidas a partir de un análisis riguroso del mismo y de las circunstancias concretas existentes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Definir y precisar la importancia de la comunicación en el entorno laboral
• Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicación en la empresa y sus elementos
• Diseñar las redes de comunicación más habituales en la empresa
• Emplear distintas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo
• Localizar y subsanar los principales fallos que se dan en la comunicación en la empresa
• Valorar la función de la negociación en la empresa y analizar las variables que determinan los distintos tipos de negociación
• Explicar las características que definen cualquier situación de negociación
• Identificar y valorar la influencia de las características personales implicadas en el proceso negociador
• Conocer e identificar las diferentes estrategias con las que se puede abordar un proceso de negociación
• Seleccionar las estrategias y tácticas más adecuadas según el tipo de objetivos que se persiguen en la negociación
• Identificar las estrategias y tácticas que utiliza la otra parte en la negociación
• Identificar las fases del proceso de toma de decisiones en la empresa
• Aplicar, en casos simulados, el proceso de toma de decisiones con el fin de solucionar un problema
• Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta
• Relacionar los tipos de problemas que se dan en la empresa con los diferentes tipos de decisiones
• Identificar y aplicar las técnicas más conocidas para facilitar el proceso de toma de decisiones