ITIL: Gestión de servicios en la transformación digital

2. Dimensiones de la gestión del servicio
Dimensiones de la gestión del servicio
Información y tecnología; partners y suministradores
 Cadenas de valor, procesos y factores externos
Hemos aprendido

3. Principios ágiles de gestión de servicios
ITIL 4 es ágil
Principios rectores uno a uno
 Hemos aprendido

4. Sistema de Valor del Servicio
 Valor del servicio
 Utilidad y garantía
 Sistema de valor del servicio
Partes involucradas en la entrega de servicios
 Hemos aprendido

5. Cadena de valor del Servicio
Vistazo a la cadena de valor
 Actividades de la cadena de valor del servicio
 Actividad de Mejora
 Hemos aprendido

6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
Gestión ágil de servicios tecnológicos
 Automatización del centro de datos. Cloud.
Hemos aprendido

7. Prácticas de Gestión de Servicios
Prácticas de gestión de servicio – Parte 1
 Prácticas de gestión de servicio – Parte 2
Prácticas de gestión de servicio – Parte 3
Hemos aprendido

• Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
• Comprender los principios rectores de ITIL 4.
• Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
• Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

• Aquellos que requieren una comprensión básica del marco ITIL.
• Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI.
• Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL.
• Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.
• Personas interesadas en presentarse al test de certificación de ITIL 4 Fundamentos.

Descripción

2. Dimensiones de la gestión del servicio
Dimensiones de la gestión del servicio
Información y tecnología; partners y suministradores
 Cadenas de valor, procesos y factores externos
Hemos aprendido

3. Principios ágiles de gestión de servicios
ITIL 4 es ágil
Principios rectores uno a uno
 Hemos aprendido

4. Sistema de Valor del Servicio
 Valor del servicio
 Utilidad y garantía
 Sistema de valor del servicio
Partes involucradas en la entrega de servicios
 Hemos aprendido

5. Cadena de valor del Servicio
Vistazo a la cadena de valor
 Actividades de la cadena de valor del servicio
 Actividad de Mejora
 Hemos aprendido

6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
Gestión ágil de servicios tecnológicos
 Automatización del centro de datos. Cloud.
Hemos aprendido

7. Prácticas de Gestión de Servicios
Prácticas de gestión de servicio – Parte 1
 Prácticas de gestión de servicio – Parte 2
Prácticas de gestión de servicio – Parte 3
Hemos aprendido

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