2. Dimensiones de la gestión del servicio
Dimensiones de la gestión del servicio
Información y tecnología; partners y suministradores
 Cadenas de valor, procesos y factores externos
Hemos aprendido

3. Principios ágiles de gestión de servicios
ITIL 4 es ágil
Principios rectores uno a uno
 Hemos aprendido

4. Sistema de Valor del Servicio
 Valor del servicio
 Utilidad y garantía
 Sistema de valor del servicio
Partes involucradas en la entrega de servicios
 Hemos aprendido

5. Cadena de valor del Servicio
Vistazo a la cadena de valor
 Actividades de la cadena de valor del servicio
 Actividad de Mejora
 Hemos aprendido

6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
Gestión ágil de servicios tecnológicos
 Automatización del centro de datos. Cloud.
Hemos aprendido

7. Prácticas de Gestión de Servicios
Prácticas de gestión de servicio – Parte 1
 Prácticas de gestión de servicio – Parte 2
Prácticas de gestión de servicio – Parte 3
Hemos aprendido