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MÓDULO 1.- Habilidades Comunicativas
La comunicación en la empresa
Habilidad para la comunicación interpersonal
La empatía
La escucha activa
Habilidades para la escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa
La importancia de las preguntas
Conversaciones poderosas
Objetivos de las conversaciones poderosas
Recomendaciones para desarrollar una conversación poderosa
Asertividad
Técnicas asertivas
MÓDULO 2.- Comunicación Persuasiva
La influencia
Los objetivos de la comunicación
El marco general de la influencia
Credibilidad
La repetición
Persuasión y emociones
El beso de buenas noches (un ejemplo de storytelling)
Storytelling
Ejemplos de cómo aplicar el storytelling
Los Mercaderes
Marcos mentales
Los Vigilantes de la Cripta (Framing)
El Conde Cruel (indagación inteligente)
El Faro de Bersaura – PREGUNTAS MOTIVACIONALES
Los mecanismos heurísticos
Principio de la Simpatía
Principio de la Similitud
Principio de la Amigabilidad
Imagen personal atractiva
El carisma
Principio del consenso social
Principio de la reciprocidad
Principio del contraste
Principio de la coherencia
Las expectativas
Principio de la escasez
Ejemplos de aplicación de los principios heurísticos
MÓDULO 3.- Comunicación no verbal
La comunicación no verbal
La Comunicación No Verbal como ventaja competitiva
El rostro
La congruencia
La mirada
La voz
Las 4 dimensiones del lenguaje corporal
Sinceridad vs. insinceridad
Gestos de sinceridad
Sonrisa auténtica vs. sonrisa social
Apertura e interés vs. cerrazón y desinterés
Combinación de gestos
Gestos de evaluación e interés
Posición de las piernas
Gestos de cerrazón o indiferencia
Enfrentamiento y Desacuerdo vs. Colaboración y Acuerdo
La dilatación de las pupilas
Sincronización gestual
Gestos de Tensión
La posición en torno a una mesa
Seguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianza
Gestos de poder y gestos de inseguridad
Utilizar las Poses de poder
El apretón de manos
Sujeción de manos en el saludo
MÓDULO 4.- Presentaciones Eficaces y Comunicación para Influir
Cómo Preparar una Presentación en Público
Definir el objetivo de mi presentación
Analizar la audiencia
Determinar el contenido
Definir la estructura
Guía de la Explicación
Medios audiovisuales
Organizar la presentación
Encadenado de Ideas
¿Cuánto debe durar la presentación?
Claves de la Comunicación en la Conducción de una Presentación
Tipos de comunicación
Lenguaje corporal o no verbal
Mirada, expresión del cuerpo y gestos
Paralenguaje o formas de utilizar la voz
Postura del cuerpo y desplazamientos
Uso de la voz, entonación y pronunciación
10 Errores del lenguaje corporal que debe evitar
Cómo Superar el Miedo Escénico
Miedo escénico I
Miedo escénico. Practique el autocontrol
El Método de la Relajación
Aquí y ahora
Todo conflicto está en mi mente
Utilizar las Poses de poder
Manejo de situaciones difíciles
Cómo responder a las preguntas
Tratamiento de objeciones
Preguntas y situaciones difíciles
Participantes. Situaciones individuales
Elaboración de materiales multimedia
Claves en el uso de PowerPoint
Aprendizaje multimedia y PowerPoint
Principio de la representación múltiple (imágenes + palabras)
Principio de modalidad: ¿Texto o Narración?
Principio de la contigüidad temporal
Principio de la contigüidad espacial
Principio de la coherencia
Principio de la redundancia
Principio de la señalización
Principio de la segmentación
Efectos de refuerzo e interferencia en la memoria operacional
10 secretos de las presentaciones de Steve Jobs
MÓDULO 5.- Técnicas de Negociación Eficaz
Los 6 Elementos de una Negociación
¿Qué entendemos por Negociación?
Elementos de la Negociación
Elementos de la negociación: los intereses
Elementos de la negociación: las opciones
Elementos de la negociación: las alternativas
Elementos de la negociación: la legitimidad
Elementos de la negociación: la comunicación
Elementos de la negociación: los compromisos
Características Esenciales de una Negociación
Características de una Negociación
Preparando la Negociación
Preparación de una Negociación
El Punto de Partida en una Negociación
Punto de partida en una Negociación
Definir el punto de partida en una Negociación
El Estilo de Negociación
La posición negociadora: dureza o suavidad
Las concesiones en una Negociación
El Factor Emocional en una Negociación
La Guerra Psicológica en la Negociación
MÓDULO 6.- Gestión Constructiva de Conflictos
Gestión Constructiva de Conflictos
¿Qué es un conflicto?
El conflicto dentro de las Organizaciones
El conflicto como imán de otros conflictos
Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
El origen de los conflictos
Fases de un conflicto
Las primeras fases de un conflicto
Las fases intermedias y finales de un conflicto
El desencadenamiento de los conflictos
La visión del conflicto que tienen las partes
Las 5 estrategias para abordar un conflicto
Cuándo aplicar cada estrategia
La resolución de los conflictos
MÓDULO 7.- Cómo dar feedback
La importancia del feedback adecuado
Retroalimentación o feedback
Condiciones para que el feedback sea efectivo
La capacidad de proveer un feedback adecuado
La capacidad de proveer a los colaboradores de una adecuada retroalimentación
Cómo debe ser la retroalimentación
El arte de hacer preguntas
Hacia un mejor futuro: Feedforward
Brindar reconocimiento. Ejemplos de feedback positivo
Ejemplo de buenos y malos comentarios de feedback
Cómo dar retroalimentación correctiva y motivacional
Entrevistas Motivacionales
Metodología para quien da feedback
MÓDULO 8.- Entrevista de Fijación de Objetivos
La Entrevista de Fijación de Objetivos
Los objetivos de la entrevista de fijación de objetivos
Proceso de negociación: para el jefe antes de la reunión
Proceso de negociación: para el jefe en la reunión
Proceso de negociación: para el jefe, después de la reunión
Proceso de negociación: para el colaborador antes de la reunión
Proceso de negociación: para el colaborador en la reunión
Proceso de negociación: para el colaborador después de la reunión
Escucha activa y empática
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1.1. Introducción.
1.2. La escucha activa: definición y conceptos.
1.3. Observar nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.
1.4. Desarrollar el cociente emocional y la atención plena.
1.5. Sobre las emociones.
1.6. Asertividad.
2.1. Introducción.
2.2. Actitudes que no fomentan el diálogo.
2.3. Espacios de comunicación positiva.
2.4. La comunicación no violenta.
3.1. Introducción.
3.2. El ser humano necesita empatía.
3.3. La empatía y la resiliencia.
3.4. ¿Qué bloquea el desarrollo de la empatía?.
3.5. El papel de la empatía en el diálogo.
3.6. La práctica de la empatía.
3.7. Desarrollar la empatía.
4.1. Introducción.
4.2. Variables asociadas a la escucha activa.
4.3. Cómo aplicar la escucha empática.
4.4. Cuando los demás no escuchan.
5.1. Introducción.
5.2. La escucha en diferentes profesiones.
5.3. Liderazgo y escucha.
5.4. Otras habilidades sociales dentro de las organizaciones.
5.5. Guía para practicar la escucha activa.
Dirección de personas y desarrollo del talento (ADGD068PO)
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¿Qué son las empresas?
Qué entendemos por talento
La gestión del talento
El rol del director dentro de la organización y del equipo
Caso: El estilo de dirección en el nuevo estilo
Resumen
2. Definir un puesto de trabajo y elegir a quién lo ocupe
Distinción previa: puesto de trabajo, perfil y rol
Finalidad de la descripción de los puestos de trabajo
Conceptos base para la descripción de un puesto
Recomendaciones para la descripción de puestos
La descripción de puestos: Contenido básico
Selección de personas
Resumen
3. Desarrolla personas, desarrolla la empresa
El papel del director en el desarrollo de los empleados
¿Por qué nos interesa que los empleados crezcan?
Formación
Evaluación del desempeño
Resumen
4. La gestión por competencias como modelo de dirección de personas
Las competencias profesionales
Beneficios de la gestión por competencias
Elaborar un diccionario de competencias
Resumen
5. Comunicación interna eficaz para la mejora de la organización
¿Por qué debemos darle valor a la comunicación interna?
Personas por la comunicación
Habilidades que nos facilitan la comunicación
Resumen
6. Dirigir estableciendo objetivos y con la participación del equipo (I)
Dirección participativa por objetivos (dppo)
Dirección y planificación estratégica
Barreras para la ejecución de la estrategia
Resumen
7. Dirigir estableciendo objetivos y con la participación del equipo (II)
Misión, visión y valores
Matriz DAFO
Estrategia como una ventaja competitiva
El cuadro de mando integral (CMI)
Perspectivas del cuadro de mando integral
DAFO de venta por internet en Nuevo Estilo
Resumen
8. Dirigir estableciendo objetivos y con la participación del equipo (III)
Qué son los indicadores
¿Cómo deben ser los indicadores?
Tipos de indicadores según los cuatro ámbitos del cuadro de mando integral
Resumen
9. El cambio como mejora
¿Qué se espera de un director ante un cambio?
El proceso de cambio
Fases para llevar a cabo un proceso de cambio
Resumen
Habilidades Sociales y Asertividad
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1. Comunícate con eficacia: Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
Introducción
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Resumen
2. Teoría de la asertividad
Tipos de Habilidades Sociales
Qué es la asertividad
La filosofía de la asertividad
Tres estilos de respuesta
Reconocer los estilos de respuesta
Distinciones funcionales entre los tres estilos
Componentes de una situación asertiva
Definición de asertividad
Resumen
3. Comportamiento asertivo
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad
Resumen
4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación
Resumen
5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
Introducción
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Resumen
6. Aumenta tu energía y relájate
Introducción
Intervención cognitiva
Intervención anatomofisiológica
La intervención sensitiva
La intervención reflexiva
La intervención analítica
La intervención químico-activa
La relajación
Resumen
7. Claves para la comunicación telefónica
Elementos de la llamada telefónica
Elementos de la comunicación telefónica
Preparación de una llamada telefónica
Cualidades para mejorar la calidad de la comunicación telefónica
Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad
Mejora tu comunicación telefónica
Resumen
8. Elimina los bloqueos mentales para cambiar pensamientos
¡No hagas el ridículo!
¡La respuesta correcta!
¡Eso es ilógico!
¡Sigue las reglas del juego!
¡Sé práctico!
¡Evita la ambigüedad!
¡Los errores como trampolines!
¡Jugar es una frivolidad!
Resumen
9. Pensamiento positivo, bienestar y equilibrio
Introducción
¿Qué es para ti el bienestar?
Es cuestión de actitud
Es cuestión de elecciones
Es una percepción
Está en el presente
Es salud
Está en el camino del amor
Necesita que dejes de quejarte
Necesita que aprendas a soltar
Requiere que salgas del frasco
Requiere que diseñes el futuro
Necesita tu aceptación
Es una cuestión de prioridades
Es acción
Resumen
10. Plan personal para la comunicación asertiva y positiva
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Resumen
Convierte la Ansiedad en Calma para lograr la Excelencia Personal
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Camino hacia la excelencia personal
¿Quieres desarrollar y lograr la excelencia personal?
Los tres pilares
La programación neurolingüística
La inteligencia emocional
El Mindfulness
¿Quién soy yo?
Atención en la respiración
Respiración diafragmática abdominal
Te conoces bien a ti mismo?
La realidad a través de los sentidos
Sistemas de representación sensorial
Visual
Auditivo
Kinestésico
Auditivo digital
Diferentes puntos de vista ante la misma situación
Cambio de estado
Resumen
2 – ¿Cómo convertir la ansiedad en calma?
¿Cómo convertir la ansiedad en calma?
La fuerza de la emoción
Emoción y sentimiento
Los cristales de Emoto Masaru
El efecto somático
Mapa de las emociones
El mecanismo de la ansiedad
Cómo ves el mundo?
¿Por qué nos fijamos tanto en lo negativo?
La Cosa
Ten siempre un plan B
El miedo
Preguntas para manejar el miedo
Las creencias
Técnicas para combatir la ansiedad
Imagina qué es lo peor que te puede suceder
Cambiar enfoque
Usar distracción
Hazte listas de pendientes
Respiración consciente
La Relajación Progresiva de Jacobson
Entrenamiento autógeno de Schultz
Práctica: Entrenamiento autógeno de Schultz
Técnicas de 1 minuto
La naturaleza que nos alivia
Resumen
3 – El aikido verbal, el poder de las palabras
El aikido verbal, el poder de las palabras
El poder de las palabras
Somos las palabras que usamos
¿Cuál es la llave del cambio?
Y te preguntas, sí, pero ¿cómo? ¡Reprográmate!
El lenguaje positivo
Otros hábitos saludables para generar el lenguaje positivo
El Aikido verbal
¿Por qué discutimos?
Respiración 4 – 7 – 8
Los principios del Aikido verbal
¿Realmente se puede entrenar el aikido verbal?
Las esquivas poderosas
Las estrategias neutralizantes
¡Sé el ganador elegante!
Práctica: Relajación muscular
Resumen
4 – Storytelling, el arte de contar historias
Storytelling, el arte de contar historias
Storytelling, historias para contar
¿De dónde viene esta expresión?
Seguimos…
Nos gustan las historias
¿Por dónde empezar?
Las siete reglas
La presentación
Cuéntame un cuento
¿Cuáles son los principales elementos del Storytelling?
¿Cómo contar una buena historia?
Preparación
Contenido y contexto
Desarrollo, desafío y conflicto
Cierre o final
Otros pasos más allá
Visualización creativa
Resumen
5 – Páginas para escribir
Páginas para escribir
Escritura terapéutica emocional
¿Cómo realizar la escritura terapéutica?
Diario emocional y otros métodos
La escritura automática
Las páginas matutinas
Reglas para hacer las páginas matutinas
¿Por qué tres páginas?
Conclusión
Para terminar…
Felicidad en el trabajo
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1.2. ¿Un empleado más feliz está más motivado y es más eficiente?.
1.2.1. Cómo detectar la desmotivación.
1.2.2. Cómo tener un equipo motivado.
1.2.3. El coaching empresarial como herramienta de motivación y productividad.
1.3. ¿Mayor felicidad mayor productividad?.
1.3.1. Felicidad laboral, un asunto de negocios.
1.3.2. 10 Propuestas para mejorar la felicidad y productividad.
1.4. ¿Eres del 15% que está comprometido en el trabajo?.
2. Cultura empresarial con marca ‘felicidad’.
2.1. ¿Qué es la cultura empresarial?.
2.1.1. ¿Cómo hacer una cultura empresarial feliz?.
2.2. ¿Qué logran las empresas comprometidas con sus empleados?.
2.3. Los lugares de trabajo felices ayudan a las empresas a tener un mejor desempeño.
2.4. Happyshifting: el nuevo movimiento que apuesta por la felicidad en el trabajo.
2.4.1. ¿Eres un happyshifter? ¿Cómo se consigue?.
2.4.2. ¿Qué es lo que hacen?.
Cómo Hablar en Público y perder el miedo
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1.La comunicación y su importancia
La comunicación
Teorías
Elementos de la comunicación
Tipos de comunicadores
La oratoria
Hablar en público
Resumen
2.La comunicación verbal al hablar en público
3.La comunicación no verbal al hablar en público
4.El discurso I
5.El discurso II
6.Miedo a hablar en público
7.Inteligencia emocional, PNL y hablar en público
8.El público. La motivación
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