Tema 1: El conflicto y las organizaciones
- Introducción
- Definiciones de conflicto
- Conflicto versus problema
- Tipos de conflicto
- Definición de organización
- Actitud de la organización ante el conflicto
- Elementos organizacionales influyentes
- Tipos de conflicto organizativo
Tema 2: Inteligencia emocional y el conflicto
- Introducción
- Las emociones
- La comunicación y su poder
- Comunicación y trabajo
Tema 3:Principales modelos del conflicto
- Introducción
- El modelo general del conflicto de Thomas
- El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert
- El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar
Tema 4:Elementos del conflicto
- Elementos relativos a la persona
- Elementos relativos al proceso
- Elementos relativos al problema
- Elementos relativos al contexto
Tema 5:Las habilidades sociales
- Introducción
- ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
- Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
- Habilidades sociales: la escucha activa
- La empatía
Tema 6: La mediación
- Introducción
- Concepto
- Características
- Funciones
- Rol
- Competencias del mediador
- Habilidades del buen mediador
- Actitud
- Etapas del proceso de mediación
Tema 7: Las herramientas internas del mediador
- Introducción
- Calibración
- Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
- Comunicación no verbal
Tema 8: Las herramientas externas del mediador
- Introducción
- La entrevista
- Conflict Analysis Tipology (CAT ©)
Tmea 9: Análisis y gestión del conflicto
- Introducción
- Gestión del conflicto
- Análisis del conflicto
Tema 10: La creatividad en la solución de problemas
- Desmontando mitos sobre la creatividad
- Definición
- Características
- Bloqueos en la creatividad
- Técnicas para estimular la creatividad
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