MODULO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA CON LEY SAC (ESPAÑA)
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1.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La imagen a través del teléfono
Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La entonación
El lenguaje
2.- Actitudes al Teléfono
La escucha activa
Actitudes al Teléfono
Reglas básicas de recepción de llamadas
3.- Fases de la recepción
Planificación
Acogida
Descubrir necesidades
Acción
Despedida
Llamadas de petición de información
4.- Tratamiento de reclamaciones
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono
¿Cuándo surge la reclamación?
La actitud frente a una reclamación
¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
5.- Ley SAC
Introducción a la #LeySAC
Nuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySAC
Obligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC
¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
MODULO DE HÁBITOS ATÓMICOS: PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA
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1. Principios fundamentales de los hábitos productivos
Cómo funcionan los hábitos, desde la ciencia
Hábitos e identidad
Inicios de la construcción de hábitos, primeros pasos
2. Hacer visible el hábito
La mejor forma de comenzar un nuevo hábito
El efecto ambiente y contexto en la construcción del hábito
Gestionar la resiliencia y el autocontrol ante los hábitos
3. Hacer atractivo el hábito
Cómo convertir un hábito en irresistible
El rol de los vínculos en la creación de hábitos
Cómo analizar y reducir las causas de los malos hábitos
4. Hacer sencillo el hábito
Avanzar, siempre avanzar
Integrar la ley del menor esfuerzo
La regla de los dos minutos
Cómo hacer que los buenos hábitos te sean inevitables
5. Crear hábitos satisfactorios
Las claves para el cambio de conducta
Cómo mantener, día a día, los buenos hábitos
La ventaja de no hacerlo solos
MODULO DE HÁBITOS ATÓMICOS PROFESIONALES: PLANIFICACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y CAMBIO DURADERO
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1.Implementación de Hábitos a Nivel Profesional
Aplicación de hábitos atómicos en el trabajo y la gestión del tiempo
Hábitos específicos para aumentar la productividad en equipo
Consejos para la implementación de cambios duraderos en el entorno laboral
2.Desarrollo de un Plan de Acción Personal
Identificación de metas y hábitos específicos
Diseño de un plan de implementación a corto y largo plazo
Evaluación y ajuste de los hábitos según el progreso
MODULO DE METODOLOGÍA LEAN
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1. Qué es un proyecto
Introducción
Por qué fallan los proyectos
La gestión de proyectos en empresa
Por qué planificar
Quienes son los stakeholders
Identificación de roles
Equipo del proyecto
Proyectos bajo la óptica LEAN
Resumen
Lecturas
2. Pilares de la filosofía LEAN en la Logística
Introducción al sistema LEAN de Mejora Continua
Los factores de éxito de LEAN
LEAN aplicado en la cadena de suministro
Implantación de mejora continua con sistemática LEAN
Cómo diagnosticar una implantación LEAN
Estado futuro y potencial máximo
Piloto, implantación y sostenibilidad del modelo
El Estándar de trabajo
Resumen
3. Resolución de problemas a través de herramientas LEAN
Introducción
LEAN en el contexto de diferentes modelos de negocio y estrategias corporativas
Los objetivos de LEAN
Foco en el Cliente
El sistema de Valor Añadido de LEAN
Métodos y Herramientas
Resumen
4. Mejora Continua Sostenible
Introducción
Qué significa la sostenibilidad
El Departamento de Mejora Continua
Reportes periódicos
La mejor herramienta de Mejora Continua
Cómo identificar las causas de los problemas en Mejora Continua
Auditorías anuales del progreso LEAN
Resumen
5. Empleados LEAN
Introducción
LEAN Management. Cambio cultural
Equipos de trabajo LEAN
Formación en un entorno LEAN
Comunicación en un entorno LEAN. Medios
Comunicación en un entorno LEAN. Sistemas
Auditorías 5S: uno de los primeros pasos del empleado LEAN
5 resistencias a las 5S y cómo resolverlas
Resumen
6. LEAN para Managers
Introducción
Rol de los directivos ante LEAN
Herramientas para la toma de decisiones
Comunicación con óptica LEAN
Qué debe saber y hacer un manager en entornos de mejora continua
Resumen
Qué debe saber y hacer un manager en entornos de mejora continua
Resumen
7. Total Productive Maintenance (TPM)
Introducción
Características
Los 8 fundamentos de TPM
Pérdidas (MTBF)
TPM en el entorno de Supply Chain
¿Qué es DPM?
Resumen
8. El trío LEAN-SCRUM-KANBAN
Introducción
¿Qué es SCRUM?
¿Qué es KANBAN?
Sinergias en común
Resumen
9. Hibridaciones LEAN
Introducción
LEAN Manufacturing
LEAN Development
LEAN Thinking
LEAN Logistics
Resumen
10. Certificaciones LEAN
Introducción
LEAN Org
LEAN Six Sigma
Instituto LEAN
Scrumstudy
Resumen
MODULO DE GESTIÓN DEL TALENTO EN LA ACTUALIDAD DIGITAL
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1.Fundamentos de la experiencia
La experiencia del empleado
Employer Branding
Midiendo la experiencia
Herramientas cuantitativas
Herramientas cualitativas
Herramientas mixtas
Clima Laboral
Estrategia ligada al clima laboral
Promover el respeto
Buscar el feedback con los colaboradores
Capacidad de liderazgo
Reconocimiento (monetario y emocional) hacia los colaboradores
Lugar de trabajo adecuado
Flexibilidad horaria
Procesos, tareas y organización
Fomentar el ‘Team Building’
2.Employee Centricity
Cadenas de valor
La cadena de Valor de McKinsey
La cadena de Valor de Porter
Employee Journey
Felicidad
Seis tareas en las que un CHO puede ejercer su influencia
3.Aprovechando la tecnología
Digitalización
Palancas de la digitalización
Redes de banda ancha e internet móvil
La nube (Cloud)
Robótica
Drones
Internet de las cosas IOT
Inteligencia Artificial (AI)
Realidad Aumentada (AR)
Impresoras 3D
Big Data
Servicios de ubicación o geolocalización
Blockchain
Dispositivos móviles
RFID y NFC
Plataformas Social Media
Barreras para la digitalización
MODULO DE PRINCIPIOS DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO
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-Los 4 Principios de la Planificación Eficaz
-Principio de análisis de empleo del tiempo
-Principio de planificación diaria
-Principio de priorización por importancia
-Principio de Flexibilidad
-Actividad – Priorización por importancia
-Actividad – Principios de planificación
-Actividad Roleplay – Conocer el Valor del Tiempo
-Principios de la Organización
-Organización y gestión del tiempo
-Principio de minimización del trabajo de rutina
-Principio de delegación
-Principio de agrupamiento de actividades
-Principio de control de interrupciones
-Actividad – El éxito en gestión del tiempo
-Actividad – Principios de organización
-Caso práctico 1
MODULO DE FAST SKILLS DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
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1: Comunicación — Definición, elementos y componentes
Objetivos de aprendizaje
¿Qué es la comunicación?
Elementos del proceso comunicativo
Componentes esenciales
Barreras de la comunicación
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
2: Comunicación verbal y no verbal
Comunicación verbal: oral y escrita
Comunicación no verbal: gestos, postura, tono y mirada
Coherencia entre lo verbal y lo no verbal
Claves para mejorar la comunicación integral
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
3: Empatía
Definición y tipos de empatía
La empatía en el entorno laboral
Barreras para la empatía
Estrategias para desarrollarla
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
4: Asertividad
Concepto de asertividad
Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo
Principios de la comunicación asertiva
Técnicas asertivas: “yo”, disco rayado, aplazamiento
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
5: Escucha activa
Qué es escuchar activamente
Diferencia entre oír y escuchar
Barreras a la escucha efectiva
Componentes de la escucha activa
Técnicas de escucha
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
6: El arte de preguntar
El poder de las preguntas
Propósitos de las preguntas
Tipos de preguntas: abiertas, cerradas, de sondeo, reflexivas
Errores frecuentes
Aplicación práctica en el entorno laboral
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
7: Feedback (Retroalimentación)
Qué es el feedback
Tipos de retroalimentación
Principios del feedback efectivo
Modelo SBI (Situación–Comportamiento–Impacto)
Cómo recibir feedback
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
8: Comunicación eficiente y persuasiva — PNL y marketing emocional
Concepto de comunicación eficiente y persuasiva
Fundamentos de la Programación Neurolingüística (PNL)
Principios del marketing emocional
Técnicas para comunicar con eficiencia y persuasión
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
9: Liderazgo y comunicación
La comunicación como herramienta de liderazgo
Estilos de liderazgo comunicativo
Habilidades comunicativas del líder
Comunicación motivadora
Comunicación del líder en el conflicto
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
10: La comunicación en la gestión de conflictos
Comunicación y conflicto: relación e importancia
Tipos de conflicto en el entorno laboral
Estrategias de comunicación para resolver conflictos
Etapas para gestionar un conflicto comunicativamente
El rol del mediador o líder
Ejemplos prácticos
Actividades y reflexiones
Glosario y resumen
MODULO DE CHATGPT: OPTIMIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD CON IA
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1 – ¿Qué son los LLMs y ChatGPT?
¿Qué son los LLMs y ChatGPT?
Introducción a los Large Language Model (LLM)
¿Cómo funcionan los LLM?
Arquitectura Transformer
Mecanismo de atención
Limitaciones de los LLM: el efecto alucinación
Concepto de Tokenización en un LLM
¿Qué es un token?
Método de tokenización: Byte Pair Encoding (BPE)
Optimización de la longitud de los tokens
Aplicaciones y relevancia en el entorno de negocios
Fases de un Large Language Model (LLM)
¿Qué es ChatGPT y cómo crear una cuenta?
Registro y acceso a ChatGPT
¿Cómo crear una cuenta en ChatGPT?
Opciones de acceso: ChatGPT Gratuito y ChatGPT Plus
Aplicaciones prácticas para diferentes perfiles
Primeros pasos en ChatGPT y casos de uso
Acceso y configuración inicial de ChatGPT
Interacción inicial y formulación de preguntas
Primer caso de uso: optimización de una tarea diaria
Recomendaciones para las primeras interacciones
¿Cómo personalizar el estilo y formato de respuestas de ChatGPT?
Personalización del estilo comunicativo
Beneficios de la personalización
Resumen
2 – Construcción de Prompts – Aprende a preguntar al LLM
Construcción de Prompts – Aprende a preguntar al LLM
Cómo crear tu Prompt y aplicar el proceso CETO
¿Qué es el proceso CETO?
Componentes del proceso CETO
Ventajas de aplicar el proceso CETO
Técnicas para formular Prompts: Zero-Shot, One-Shot, Few-Shots y Plantillas de salida
Técnicas para formular prompts
Creación de Prompts secuenciales y reforzados
¿Qué son los Prompts Secuenciales?
Prompts Reforzados: Reforzar mediante instrucciones y confirmaciones
Ejemplo Ilustrativo: Generación de un resumen ejecutivo
Ventajas en el contexto empresarial y académico
Prompts para mejorar automáticamente la salida
¿Qué son los prompts de auto-mejora?
Componentes clave de un prompt para mejora automática
Ejemplo práctico estructurado
Ventajas de utilizar prompts para mejora automática
Desbloqueando formatos especiales de salida
Solicitando formatos estructurados en los resultados
Recomendaciones para un Prompt Efectivo
Perfecciona la precisión de los Prompts con la Cadena Lógica
¿Por qué usar cadenas lógicas en la redacción de prompts?
Aplicación práctica de la Cadena Lógica
Comparativa de prompts: Uso vs. No uso de la Cadena Lógica
Ventajas de perfeccionar prompts con Cadena Lógica
Cómo estructurar prompts con Cadena Lógica
Resumen
3 – ChatGPT para Automatización de Tareas Profesionales básicas
ChatGPT para Automatización de Tareas Profesionales básicas
Uso de ChatGPT para responder a emails automáticamente
Análisis y adaptación del estilo de escritura
Plantilla para el análisis del estilo de email
Generación y personalización de respuestas automáticas
Ventajas clave de la automatización con ChatGPT
Consideraciones prácticas para la implementación
Cómo integrar ChatGPT en aplicación de Email para mejorar la eficiencia
¿Qué es Jetwriter AI y para qué sirve?
Instalación y configuración de Jetwriter AI en Gmail
Ejemplo de flujo de trabajo con Jetwriter AI
Buscar información en la web en tiempo real con ChatGPT
Situaciones donde la consulta web en tiempo real es esencial
Cómo aprovechar ChatGPT para la consulta web
Ejemplos representativos de solicitudes efectivas
Ventajas para la automatización profesional
Consideraciones y mejores prácticas
Cómo resumir textos e interactuar con ChatGPT con comandos de voz
Resumir textos extensos con ChatGPT
Ejemplo práctico de prompt
Interacción con ChatGPT mediante comandos de voz
Cómo usar comandos de voz en ChatGPT
Traducir idiomas y soporte al lenguaje con ChatGPT
Traducción multilingüe y adaptación fonética
Soporte para campañas y adaptaciones culturales
Beneficios clave para profesionales y organizaciones
Cómo mejorar el impacto de los emails con mensajes personalizados a tu audiencia
El rol en la técnica CETO: Definiendo el propósito y la perspectiva
Diversidad en tono y estilo: Adaptando la comunicación al receptor
Tono: Matizando la intención emocional
Estilo: Ajustando la forma y la estructura
La voz: Personalidad única y diferenciación
Ejemplo práctico de prompt para personalización avanzada
Resumen
4 – ChatGPT para Automatización de Tareas Profesionales avanzadas
ChatGPT para Automatización de Tareas Profesionales comunes (II)
Generación masiva de respuestas adaptadas a cada interesado
¿En qué consiste este proceso?
Pasos básicos para la generación automatizada de correos personalizados
Componentes clave de la personalización efectiva
Ventajas de la automatización con IA
Creación de contenido para blogs, artículos o boletines corporativos
Generación automática de artículos y boletines: ejemplos de prompts
Desglose del proceso de generación
Optimización de la difusión: periodicidad, horarios y días recomendados
Potenciales de automatización para empresas y analistas
Planificación de eventos, itinerarios y encuestas de satisfacción con ChatGPT
Planificación de eventos e itinerarios
Desglose y personalización de sesiones
Diseño automatizado de encuestas de satisfacción
Respuestas automáticas a preguntas frecuentes
¿Cómo automatizar respuestas a preguntas frecuentes con ChatGPT?
Ejemplo de prompts para casos prácticos
Ventajas clave de la automatización de respuestas con ChatGPT
Redacción de propuestas de negocio con ChatGPT
¿Por qué utilizar ChatGPT para redactar propuestas de negocio?
Elementos clave de una propuesta empresarial generada con ChatGPT
Cómo formular prompts efectivos para propuestas de negocio
Ejemplos prácticos de prompts para propuestas de negocio
Recomendaciones para refinar y adaptar propuestas generadas
Asistencia generando documentos legales con ChatGPT
Aplicaciones prácticas de ChatGPT en documentos legales
Cómo solicitar documentos legales con ChatGPT
Ejemplo práctico de prompt efectivo
Ventajas y limitaciones en la generación de documentos legales con IA
Resumen
5 – ChatGPT para Automatización de Excel
ChatGPT para Automatización de Excel
ChatGPT y Excel – Mejora la eficiencia en fórmulas
Cómo solicitar a ChatGPT la creación de fórmulas en Excel
Ejemplo básico: cálculo de promedio
Ejemplo avanzado: promedio condicionado
Contar filas basadas en múltiples criterios
Ventajas de usar ChatGPT para mejorar la eficiencia en fórmulas de Excel
Buenas prácticas para prompts efectivos
ChatGPT y Excel – Creación de macros automática
¿Cómo puede ChatGPT ayudar a crear macros en Excel?
Ejemplo práctico: Macro para filtrar y copiar datos
Generación de la macro con ChatGPT
Ventajas clave
ChatGPT y Excel – Creación de macros para filtros avanzados
¿Qué es un filtro avanzado en Excel y cómo puede ayudar ChatGPT?
Ejemplo de automatización: Macro para filtro avanzado
Paso a paso para solicitar una macro con ChatGPT
Limpieza y Transformación de datos Excel con ChatGPT
¿Qué significa limpiar y transformar datos en Excel?
Cómo usar ChatGPT para limpiar y transformar datos
Ejemplo práctico: prompt para ChatGPT
Ventajas de usar ChatGPT para estas tareas
¿Qué es una API?
Definición de API
¿Para qué sirve una API?
Principales componentes de una API
Ejemplo básico de uso de una API
Configuración de la cuenta OpenAI y API Key
Creación y configuración de una cuenta en OpenAI
Acceso y gestión de tu API Key
Configuración de opciones de uso y facturación
Optimiza el uso de Excel con OpenAI API
Instalación y configuración del complemento ChatGPT for Excel
Métodos principales: uso de la función AI.ASK
Ejemplo de uso de AI.ASK
Ventajas de utilizar ChatGPT con Excel
Recomendaciones para un uso eficiente
Resumen
6 – ChatGPT para Análisis y visualización de datos automática
ChatGPT para Análisis y visualización de datos automática
Limpieza de datos automática para CSV, Excel…
¿Por qué es esencial limpiar datos?
ChatGPT como asistente para limpieza de datos
Principales operaciones de limpieza automática que puede realizar ChatGPT
Cómo interactuar con ChatGPT para limpiar tus datos
Limpieza de datos automática para SQL, Python…
Principales tareas de limpieza aplicables
Automatizando limpieza de datos en Python usando ChatGPT
Automatizando limpieza de datos en bases de datos SQL
Transformación de datos avanzada automática con ChatGPT
Automatización de transformaciones a partir de lenguaje natural
Interacción práctica con Dataframes y grandes volúmenes de datos
Ejemplo de aplicación sobre un dataframe
Ventajas de la transformación automática con ChatGPT
Carga y análisis de datos automatizado en Python con ChatGPT
Carga automatizada de datos con Python gracias a ChatGPT
Análisis exploratorio básico automatizado
Descripción y análisis de las columnas del DataFrame
Visualización de datos automatizada en Python con ChatGPT
Cómo automatizar visualizaciones de datos con ChatGPT
Ejemplo de prompt efectivo
Sugerencia de visualizaciones adicionales
Ventajas de la automatización con ChatGPT
Recomendaciones para prompts efectivos
Análisis y visualización avanzada con ChatGPT
Procesamiento y resumen automático de datos
Generación de visualizaciones con instrucciones naturales
Personalización y comparación de datos
Análisis avanzado por dimensiones
Visualizaciones interactivas y experiencia mejorada
Resumen
7 – Uso y Creación de GPTs personalizados
Uso y Creación de GPTs personalizados
¿Qué son los GPTs personalizados?
Uso de GPTs personalizados (Data Analyst, Write for me, Diagrams…)
¿Cómo crear nuestro propio GPT? Aplicaciones
Proceso de creación de GPT con asistente
Ventajas en el entorno de negocio y análisis
¿Cómo crear nuestro propio GPT? – Asistente con conocimiento extendido
Resumen
8 – ChatGPT para Generación de Imágenes y vídeos
ChatGPT para Generación de Imágenes y vídeos
Creación y edición de imágenes (DALL-E)
Creación de imágenes con DALL-E
Edición de imágenes generadas
Análisis y descripción de imágenes con ChatGPT
Obtención de palabras clave y generación de historias
Creación de logos profesionales
¿Cómo puede ayudar ChatGPT en la creación de logos?
Herramientas y flujos de trabajo complementarios
Recomendaciones clave para resultados óptimos
Creación de vídeos con ChatGPT (SoRa o video maker)
¿Qué es la generación de vídeos con IA?
Herramientas y tecnologías populares
Cómo crear vídeos usando ChatGPT y herramientas compatibles
Ventajas de usar IA generativa para vídeos
Resumir videos con ChatGPT
¿Cómo funcionan las herramientas de resumen de vídeos con ChatGPT?
Pasos para resumir vídeos de YouTube con ChatGPT
Ventajas de resumir vídeos mediante ChatGPT
Resumen
9 – ChatGPT para Automatización de Word
ChatGPT para Automatización de Word
Corregir y editar textos para asegurar la claridad, coherencia y corrección gramatical
¿Por qué utilizar ChatGPT para corregir y editar textos?
Cómo utilizar prompts efectivos para corrección y edición
Principales aspectos evaluados por ChatGPT en la corrección de textos
Consejos prácticos para sacar el máximo provecho
Uso de plugin ChatGPT integrado en Microsoft Word – Generación de contenido
Acceso e interfaz de Ghostwriter
Personalización del contenido generado
Opciones predeterminadas y prompts personalizados
Pasos para generar contenido con Ghostwriter en Word
Uso de plugin ChatGPT integrado en Microsoft Word – Análisis y resumen de información
Análisis y resumen de documentos con el plugin
Aplicaciones y ventajas
Uso de plugin ChatGPT integrado en Microsoft Word – Traducción de textos
Configuración y preparación para la traducción
Pasos para traducir un texto usando el plugin
Ventajas de la integración en Word
Consideración sobre la literalidad y coherencia
Resumen
10 – ChatGPT para Automatización de PowerPoint
ChatGPT para Automatización de PowerPoint
Creación de portadas de presentaciones con Canva y ChatGPT
¿Cómo crear presentaciones en Canva?
Optimización con ChatGPT para generar contenido
Generación de diapositivas en ChatGPT
Preparación del contenido de diapositivas con ChatGPT
Diseño del flujo de trabajo con ChatGPT
Elaboración de prompts efectivos para presentaciones
Ejemplo de prompt para la creación de una presentación
Prompts para el desarrollo detallado de contenido
Diseño y estilo de diapositivas con ChatGPT
Recomendaciones generadas con ChatGPT
Ejemplo de prompt para diseño y estilo
Uso de macros para crear presentaciones de PowerPoint con ChatGPT
¿Qué es una macro y cómo puede ayudarte con PowerPoint?
Generando una macro con ChatGPT para crear presentaciones
Paso a paso: De un prompt a una macro funcional
Beneficios principales del uso de macros con ChatGPT
Consideraciones para usuarios sin experiencia técnica
Uso de GPT personalizado para crear completas presentaciones automáticamente
¿Cómo funciona el GPT slide maker para presentaciones automáticas?
Ejemplo de prompt para la generación automática de diapositivas
Consideraciones para mejorar la personalización
Resumen
11 – Nuevas funcionalidades de ChatGPT
Nuevas funcionalidades de ChatGPT
Uso de la investigación en profundidad con ChatGPT
¿En qué consiste la investigación en profundidad?
Cómo estructurar un prompt para investigación avanzada
Ejemplo orientado a la empleabilidad digital
Ventajas de integrar la investigación en profundidad en los negocios y análisis de datos
Funcionalidad de lienzo en ChatGPT (canvas)
¿Qué es el lienzo en ChatGPT?
Principales funcionalidades del lienzo
Ejemplos de uso: prompts aplicados al lienzo
Modo Agente en ChatGPT
¿Qué es el Modo Agente en ChatGPT?
Funcionamiento del Modo Agente
Ejemplo de aplicación práctica
Ventajas para distintos perfiles usando el modo agente
Consideraciones y buenas prácticas
Resumen
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