1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
Introducción
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Resumen

2. Teoría de la asertividad
Tipos de Habilidades Sociales
La teoría de la Asertividad
La filosofía de la asertividad
Tres estilos de respuesta
Reconocer los estilos de respuesta
Distinciones funcionales entre los tres estilos
Componentes de una situación asertiva
Definición de asertividad
Resumen

3. Comportamiento asertivo
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad

4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación

5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
Introducción
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Resumen

6. Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando?
Resumen