1 – Introducción al neuromarketing y marketing emocional
Introducción al neuromarketing y marketing emocional
Fundamentos y diferencias entre neuromarketing y marketing tradicional
¿Qué es el neuromarketing?
¿Qué es y qué aporta el marketing tradicional en la actualidad?
Principales diferencias entre neuromarketing y marketing tradicional
Qué es el marketing emocional
Principios del marketing emocional
Componentes clave del marketing emocional
Importancia del neuromarketing para la experiencia y la fidelización del cliente
Neuromarketing y fidelización en el customer journey digital
Aplicaciones reales en ventas, atención al cliente y experiencia de usuario
Neuromarketing aplicado a ventas
Neuromarketing en la atención al cliente
Mejora de la experiencia de usuario
Componentes esenciales de las aplicaciones prácticas
Ética, consciencia y límites del neuromarketing
Consideraciones éticas en el neuromarketing
Límites y autorregulación
Aplicaciones responsables del neuromarketing
Resumen
2 – El cerebro del consumidor: cómo se toman las decisiones de compra
El cerebro del consumidor: cómo se toman las decisiones de compra
Estructura básica y funciones clave del cerebro en la decisión
Estructura básica del cerebro implicada en la toma de decisiones
Funciones clave del cerebro en la decisión de compra
Procesos conscientes e inconscientes que activan la compra
Diferenciando los procesos conscientes e inconscientes
Procesos conscientes
Procesos inconscientes
Mecanismos cerebrales implicados en la compra
Sistema límbico (amígdala e hipocampo): emoción y memoria
Circuito de recompensa (núcleo accumbens y dopamina): placer anticipado
Red de saliencia (ínsula y corteza cingulada anterior): qué capta la atención
Corteza prefrontal: la razón que justifica
Interacción entre procesos conscientes e inconscientes
Lo que ocurre en milisegundos
Cómo interactúan emoción y razón
Implicaciones para la venta y la fidelización
Neuroclaves para transformar ventas en vínculos
Principales sesgos y heurísticos del comportamiento del consumidor
Principales sesgos cognitivos en el comportamiento del consumidor
Sesgo de anclaje: la primera impresión decide más de lo que creemos
Sesgo de escasez: el poder del ‘solo por hoy’
Efecto de arrastre (bandwagon): la fuerza de lo que todos eligen
Sesgo de confirmación: el filtro invisible de la mente
Efecto halo: cuando una buena impresión lo cambia todo
Heurísticos más comunes en la experiencia de compra
Cómo usar los heurísticos sin perder la ética
El equilibrio entre ciencia y consciencia
Aplicaciones prácticas en la interacción con el cliente
Resumen
3 – Claves del marketing emocional para conectar con el cliente
Claves del marketing emocional para conectar con el cliente
Emociones que influyen en el comportamiento de compra
Principales emociones que impulsan la decisión de compra
Alegría y satisfacción: el poder de repetir lo que nos hace sentir bien
Confianza: el cimiento invisible de toda relación comercial
Miedo y urgencia: el impulso que activa la acción
Sorpresa: el detonante del recuerdo
Identificación y pertenencia: cuando una marca se convierte en parte de ti
Orgullo: la emoción que eleva el valor percibido
Impacto de las emociones en cada fase del proceso de compra
Reconocimiento de la necesidad: cuando la emoción despierta la búsqueda
Evaluación de alternativas: la emoción que genera confianza
Compra: el momento donde la emoción toma el control
Postcompra: cuando la emoción se convierte en fidelidad
Racionalidad versus emocionalidad en la decisión de compra
Diseño de mensajes emocionales efectivos y memorables
Elementos clave de un mensaje emocional efectivo
El poder del storytelling en el impacto emocional
Lenguaje emocional y activadores sensoriales
Técnicas para estimular la emoción en el mensaje
Adaptación del mensaje al contexto y canal
Arquitectura emocional de una campaña: cómo estructurar una conexión real
Componentes clave de la arquitectura emocional
Fases para estructurar la conexión emocional
Caso de estudio: ‘Thank You, Mom’ – P&G
Resumen
4 – Análisis del comportamiento del consumidor
Análisis del comportamiento del consumidor
Identificación de necesidades, motivaciones y puntos de dolor
Identificación de necesidades
Análisis de motivaciones
Detección de puntos de dolor
Herramientas y técnicas para la identificación
Mapas de empatía: ver con los ojos del cliente
Entrevistas y encuestas: escuchar sin filtros
Análisis de datos comportamentales: cuando los números hablan del alma
Segmentación emocional de clientes
De la segmentación tradicional a la emocional: entender lo que realmente mueve al cliente
Variables para segmentar emocionalmente
El arte de leer lo invisible: cómo investigar la emoción del cliente
Del conocimiento a la conexión: cómo convertir emociones en lealtad
Observación y escucha activa en tiendas físicas y canales online
Observar con propósito: detectar las señales que el cerebro deja escapar
Escuchar activamente: captar lo que el cliente no dice
Los pilares neuroemocionales de la observación y la escucha activa
Aplicaciones prácticas para ambos entornos
Resumen
5 – Estrategias prácticas de neuromarketing para vender sin forzar
Estrategias prácticas de neuromarketing para vender sin forzar
Diseño de experiencias de compra que conectan y fidelizan
Componentes clave de una experiencia de compra memorable
Aplicación del neuromarketing en el diseño de experiencias
Consideraciones para la adaptación a entornos físicos y digitales
Técnicas de comunicación persuasiva, ética y emocional
Principios básicos de comunicación persuasiva
Ética en la persuasión: límites y buenas prácticas
Comunicación emocional: conectar para influir
Técnicas para una comunicación emocionalmente inteligente
Ejemplo aplicado: venta ética y emocional
Uso de estímulos sensoriales: color, sonido, disposición y entorno
El color como disparador emocional y de decisión
El sonido: la emoción invisible
La disposición y organización del espacio
El entorno multisensorial y el efecto ‘atmósfera’
Adaptar la emoción al entorno: físico vs digital
El entorno físico: donde el cuerpo siente antes que el cerebro piensa
El entorno digital: donde la emoción viaja a través del diseño
Estrategias transversales que conectan en ambos mundos
Consideraciones para la implementación
Resumen
6 – Fidelización basada en emociones y experiencias del cliente
Fidelización basada en emociones y experiencias del cliente
Cómo generar relaciones duraderas desde el vínculo emocional
Fundamentos del vínculo emocional en la relación marca-cliente
Factores clave para generar relaciones duraderas
Estrategias prácticas para fortalecer el vínculo emocional
Programas y acciones de fidelización emocional
Elementos clave de la fidelización emocional
Tipos de programas y acciones
Aplicación práctica en entornos físicos y digitales
Claves de fidelización emocional en tiendas físicas
Elementos clave para una estrategia digital memorable
Buenas prácticas para fidelizar online con emoción
Métricas y monitoreo: cómo medir emociones, no solo números
Indicadores clave para la fidelización emocional
Métodos efectivos de monitoreo
Manejo de la satisfacción y feedback para mejorar
Importancia de la satisfacción en la fidelización
Factores clave en la satisfacción del cliente
Métodos para la obtención y gestión del feedback
Estrategias de recopilación de feedback
Buenas prácticas para el manejo del feedback
Aplicación del neuromarketing en la gestión de satisfacción y feedback
Interpretación emocional del feedback
Selección y análisis de canales de feedback
Escucha activa y empatía en la atención posventa
Técnicas neurocientíficas para reforzar la satisfacción
Aplicación práctica en entornos presenciales y digitales
Construcción de marca emocional y propósito compartido
Elementos esenciales de la marca emocional
1. Identidad emocional: activar recuerdos y sentimientos
2. Consistencia narrativa: integridad en todos los puntos de contacto
3. Empatía activa: personalización y relación genuina
Propósito compartido: Más allá de la transacción
Del discurso a la acción: cómo activar el propósito compartido
Beneficios estratégicos de un propósito compartido
Ejemplo aplicado al ámbito profesional
Beneficios para la fidelización
Resumen
7 – Medición del impacto emocional y optimización de resultados
Medición del impacto emocional y optimización de resultados
Importancia de la medición emocional en el proceso de ventas
Cómo impacta la medición emocional en el proceso de ventas
Indicadores clave de rendimiento (KPI) aplicados al neuromarketing
KPIs esenciales en neuromarketing
Interpretación y uso estratégico de los KPIs en neuromarketing
Consideraciones prácticas
Herramientas y métodos para la medición de KPIs en neuromarketing
Selección y combinación de herramientas según el entorno
Recomendaciones para la integración efectiva de herramientas
Integrando los KPIs al proceso de mejora continua
Herramientas para medir emociones, conversión y fidelización
Herramientas para la medición emocional
Herramientas para analizar conversión
Herramientas para evaluar fidelización
Consideraciones clave en la selección y uso de herramientas
Análisis de resultados, aprendizajes y mejora continua
Herramientas y métricas para el análisis de resultados
Identificación de aprendizajes clave
Implementación de acciones de mejora continua
Recomendaciones para una mejora continua eficaz
Plan de acción personal y checklist final para implementación
Diseño del plan de acción personal
Ejemplo aplicado: plan de acción en tienda física
Checklist final para la implementación
Aplicación práctica del checklist
Consejos para una implementación exitosa
Acción y mejora continua
Revisión y actualización
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Neuromarketing para impulsar ventas y fidelización de clientes
Duración: 30 horas ONLINE | Ref (5014)
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CURSO ID
5014
MODALIDAD
ONLINE
FAMILIA
137
HORAS
30 horas
INICIO
INMEDIATO
DURACIÓN
7 semanas
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