1: El análisis de procesos administrativos
Introducción y Objetivos
El contexto social, económico y tecnológico
Los procesos en las organizaciones. Conceptualización
La gestión por procesosIntroducción
Actuaciones
La clasificación de los procesos
La representación de los procesosIntroducción
Diagrama de flujo
Mapa de procesos (UE_8)
El análisis, la mejora y la simplificación de procesos

2: Normalización de documentos administrativos. Técnicas de gestión documental y gestión de archivos
Introducción y objetivos
Normalización de documentos administrativosConceptoDefinición doctrinal
Definición legal
Tipos de documentos
Valor del documento
Documentos oficiales: el documento administrativo
Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen institucional y se regula la producción documental y el material impreso de la Administración General del EstadoObjeto y ámbito de aplicación
La imagen institucional. Formalización y confección de documentos.
Utilización de lenguas cooficiales en material impreso y modelos normalizados
Contenido de los modelos normalizados de solicitud
Técnicas de gestión documental y gestión de archivosIntroducción
Conceptos
Marco jurídico
La gestión documentalIntroducción
Finalidad
Instrumentos
Los documentos y expedientesDocumento y documento electrónico
Expediente y expediente electrónico
Ciclo vital de los documentos
Los archivosIntroducción
Archivos de oficina o de gestión
Archivos generales o centrales de los Ministerios y de los organismos públicos dependientes de los mismos.
Archivo intermedio.
Archivos históricos.

3: Gestión y organización de la información. Técnicas básicas de comunicación
Introducción y Objetivos
La comunicaciónIntroducción
Elementos
Etapas
Tipos de comunicaciónComunicación interna
Comunicación externa
Barreras
Técnicas de comunicación efectiva
Gestión y organización de la información
Información y comunicación
El mensaje
Elaboración de un mensaje