1 – La Promoción

La promoción, elemento del marketing mix

Métodos de promoción

Públicos objetivo de la promoción

Publicidad

¿Dónde hay que poner publicidad?

Venta personal

Relaciones públicas

Instrumentos y acciones en las relaciones públicas

Publicity

Promoción de ventas

Autopráctica – Líderes de opinión

Autopráctica – Publicidad

2 – Tácticas De Promoción De Ventas De Restauración

Bonus Pack

Cupones

Premios

Juegos, concursos y sorteos

Regalos

Descuentos

Reembolsos

Sampling

Las ofertas

Eventos

Autopráctica – Argumentar

Autopráctica – Internet

3 – Gestión De La Promoción De Ventas

Programas de venta continua

Merchandising

Publicidad en el lugar de venta

Promociones por correo e internet

Claves de toda promoción

El promotor de ventas

Incentivar a los vendedores

Venta sugerida

Temporalización de las acciones de promoción de ventas

¿Cómo gestionar una promoción de ventas?

Calcular el coste de una promoción

Autopráctica – Información

Autopráctica – Incentivar a los vendedores

4 – Gestión De Clientes

Calidad de servicio

Fidelizar

Diferenciar la relación con los distintos tipos de clientes

Claves para diseñar un programa de fidelización

Tratamiento de quejas

Pasos adecuados para el manejo de quejas

Segmentación de clientes en base a su potencial y rentabilidad

La gestión de las relaciones con el cliente y las TIC

Normativa Legal sobre Bases de Datos Personales (LOPD)

¿Cómo cumplir la LOPD?

Marketing directo

Autopráctica – Merchandising

Autopráctica – Quejas