01- GESTION DEL TIEMPO
1. ¿Qué es el tiempo?
2. El tiempo en el trabajo
Evolución del tiempo en el trabajo
¿Qué es la gestión del tiempo?
3. Ladrones del tiempo
Clasificación de ladrones del tiempo
4. ¿Cómo gestionar mi tiempo?
La herramienta TIME-PRO
Importancia de la definición de los objetivos
Tipos de objetivos
Definición de cómo lo voy a hacer
Definición de cuándo lo voy a hacer
5. Delegar
Qué significa delegar
Confianza
Síndrome del YO lo hago todo
Normas para programar el tiempo
6. Comunicación y tiempo
Niveles de comunicación
La comunicación como proceso activo
Las tres herramientas de la comunicación
7. Reuniones eficaces
Pasos para hacer una reunión eficaz
Fases de una reunión eficaz
02- RAICES DE NUESTRA MOTIVACION
1. Introducción a la motivación.
2. Recompensas intrínsecas del trabajo.
3. Dar sentido al trabajo.
4. Sentirse competente en el trabajo.
5. Recompensas de la autogestión.
03- LIDERAZGO
1. El líder nace o se hace
Teoría de los Rasgos
Teorías conductuales
Teoría situacional
Teoría de la Ruta-Meta
2. El líder 360 grados
Las cuatro características del líder
La diferencia entre el jefe y el líder
3. Tipos de liderazgo
Autoritario
Democrático
Dejar hacer
4. Cuatro fundamentos para ser un buen líder
5. Resumen
6. Dinámica final
04 – TRABAJO EN EQUIPO
1. ¿Qué es el trabajo en equipo?
2. Trabajo en equipo vs Trabajo en grupo
Grupos dentro de la empresa
La sinergia en los equipos de trabajo
3. Los pilares del trabajo en equipo
Dimensiones claves
Las 5 C del trabajo en equipo
4. Tipos de equipos de trabajo
5. Jefes/ Líderes
6. Roles en los equipos
Tipos de roles en el equipo
7. Comunicación en el trabajo en equipo
Las 3 herramientas de la comunicación
8. Fases para crear un equipo
05- NEGOCIACION
1. ¿Qué es la negociación?
Factores de la negociación
Evolución histórica del concepto de negociación
2. Tipos de negociaciones
Negociación basada en intereses
Negociación simple
Negociación basada en posiciones
3. Los participantes y sus circunstancias
La comunicación y la negociación
4. Fases de la negociación
5. Apoyo lingüístico para la negociación
6. Tipos de negociadores
7. Dinámica final
06- FIDELIZACION CLIENTES
1: Cómo gestionar la clientela para conseguir mejores resultados.
1: Presentación del módulo.
2: Conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.
3: Valoración de la fidelidad en el comercio.
4: No fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.
5: La satisfacción como margen entre expectativas y precepción.
6: Recomendaciones por fidelidad.
7: Los momentos de la verdad en las ventas.
2: Posicionamientos desde óptica del cliente.
1: Presentación del módulo.
2: Información y obtención de conocimiento.
3: La información y el conocimiento como componente estratégico.
4: Precauciones legales con los datos personales.
3: Fidelización: captación de clientela seleccionada.
1: Presentación del módulo.
2: Identificación de tipos y grupos de clientela.
3: Indicaciones y consecución de referidos.
4: Reconocimiento: Personalización e incentivación.
4: El programa de fidelización.
1: Presentación del módulo.
2: La fidelidad para conseguir nuevos clientes.
3: La segmentación.
4: Comunicación con la clientela.
5: Ejes del Plan de Fidelización.
6: Cómo aumentar nuestra comunicación con el cliente.
7: Conocimiento para aumentar el valor percibido por la clientela.
5: Los activos intangibles.
1: Presentación del módulo.
2: Cuáles son los Activos Intangibles.
3: Destacar en satisfacción del cliente, niveles y fidelidad.
4: Unidad percibida.
5: Previsiones comerciales y control de la satisfacción
6: Cuidado de la clientela, la atención y el servicio a la clientela.
1: Presentación del módulo.
2: Cuidado de la clientela: la atención y el servicio al cliente
7: La imagen del comercio como fidelizadora del cliente.
1: Presentación del módulo.
2: La imagen del comercio fidelizadora del cliente.
3: El marketing de las experiencias
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