1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
Conocimientos básicos
Normas y hábitos básicos en las relacones humanas y socioprofesionales
Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
Introducing people/ Presentación de personas
Simple Request/ Peticiones sencillas de información
Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dossieres y material promocional
2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/Basic comunication with clients dealing with claims and complaints
Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones/basic comunication with clients
dealing with claims and complaints
Technics when dealing with clients, complaints and claims/ Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
Argumentation in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivo
Planning diaries/ Planificación de agendas
3. Documentación administrativa y comercial
Administrative and business documents/documentación administrativa y comercial
Communication when preparing documents/ Comunicación en la elaboración de documentos
Business documents/ Documentación comercial
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